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Nach 2 Wochen nach der Bestellung kam eine Nachricht, dass die Produkte nicht vorrätig sind und noch sehr viel Tagen dauern soll. Ich habe extra sehr früh bestellt, damit ich rechtzeitig mit neuen Linsen nach Japan fliegen kann, und jetzt klappt es nicht. Man kann nicht erwarten dass es über 4,5 Wochen zu dauern. Auch wenn das passieren soll, warum mitteilen Sie es nicht, sofort nach der Bestellung? Sie wussten ja schon, dass die nicht Vorrätig sind. Dann hätte ich storniert und anderes organisiert. Und jetzt bekomme ich bitte bewerten? Bezahlt, noch keine Zustellung. Mehr kann ich nicht erzählen. Normalerweise bin ich total zufrieden im Apollo Geschäft mit sehr zuverlässigen und netten Mitarbeiterinnen. Beratung war immer sehr korrekt und fand ich immer super. Deshalb habe ich gar nicht erwartet für diese Erfahrung. Schade dass ich ohne diese Linsen nach Japan fliegen muss. Online Bestellung werde ich nicht mehr benutzen und werde jedesmal einen Termin bei Ihren Mitarbeiter machen.

Ich hatte am 26.5. 2023 Bausch and Lomb Kontaktlinsen bestellt. Lieferdauer 3-6 Tage. Nach 6 Werktagen tel. Kontakt aufgenommen mit dem Hinweis, die Linsen wären im Hause und gingen montags raus. Nachdem keine Lieferung kam, am 5.6., 12.6. und 19.6. per Mail nachgehakt. Zunächst hiess es, ich hätte doch schon gefragt und solle Geduld haben. Unschöne Kommunikation. Über paypal Geld zurückgefordert.

Besserer Kundenumgang vor Ort in der Filiale in der Kirchgassestr., Wiesbaden. Thema: Rückgabe der falsch erhaltenen Kontaktlinsen Eine Mitarbeiterin kann hatte mich empfangen, als ich die Linsen in der Filiale zurückgeben wollte. Diese wurden online gekauft und auf der Webseite steht geschrieben, dass auch online erworbene Gegenstände in der Filiale abgegeben werden können. Das hätte ich auch gerne gemacht und mir nicht extra den Weg in die Stadt gemacht. Allerdings schient Apollo zu Zt. einen Fehler auf seiner Webseite zu haben, denn das Rücksendetikett konnte nicht heruntergeladen werden (mobil, per Laptop mit diversen Browser usw.) Diese Dame hatte zuerst vehement geweigert und mich abgewürgt, wenn ich meinen noch nicht zu Ende geführten und sachlichen Satz ausführen wollte, dass die Abgabe in einer Filiale auch geht. (siehe https://www.apollo.de/service/haeufige-fragen/ruecksendung-und-erstattung) Nur ihre Kollegin half mir dabei und daher ging die Dame zum Vorgesetzten. Als sie zurückkam, forderte sie mich noch auf ein Bestätigungsschreiben der Apollo zu unterschreiben, obwohl da nicht mal ein Zeile vorliegt, worauf ich unterschreiben sollte. Ich erhielte das Original und sie hatte die Kopie ohne Unterschrift. (siehe Anhang) Anschließend begegnete sie mir mit: „ja, Sie erhalten Ihr Geld wie Sie bezahlt Haben. Sie können gehen“ Fazit: einfach nur unprofessionell und unfreundlich. Ein Stern, weil die Kollegin mit migrantischem Hintergrund so nett zu mir war und mir weiterhelfen konnte.

Mehr Kompetenz bei den Angestellten. Meine Bearbeiterin hatte gefühlt null komma null Ahnung von dem was sie da tat. Weder von den produkten noch von Augen. Ständig widersprach sie sich selbst und hat dann frech gelogen dass sie das gar nicht gesagt hätte. Unterm Strich zahle ich jetzt das 3fache von dem was sie mir versicherte. Da musste sie dann zugeben dass sie das selbst nicht wusste. Für mich war es das letzte Mal, dass ich bei Apollo war. Allein dass ich darum bitten musste nochmal meine Augen zu überprüfen. Da sich Augen ja angeblich nicht in so kurzer Zeit verändert (1,5 Jahre) heraus gestellt hat sich beim ersten Mal 1 Dioptrien schlechter beim zweiten Mal 0,75 Dioptrien besser. Ja ne ist klar... Ob ich jetzt wirklich eine gute Brille bekomme mit der ich gut gucken kann, ich bin sehr sehr skeptisch. Schade, bei meinen ersten Brillenkauf hätte ich 5 Sterne gegeben. Anscheinend ist gutes Personal Mangelware

1. Ich kaufe nie wieder was von euch. 2. Ihr habt mich betrogen und ich werde zu einem Anwalt gehen.! 3.Familie,Verwandte,Freunde alle werden nie wieder .................. ! Und die 50 Euro schenke ich euch. Könnnt ihr behalten wenn ihr es nötig habt Menschen dafür zu belügen und betrügen. Ihr nehmt mir Geld ab ... Liefert Wochenlang nicht ... Und wollt auch nicht sagen wie lange ich noch auf ein Päckchen Kontaktlinsen warten soll. Und das Geld wollt ihr auch nicht zurück geben. Das ist Betrug und wird Nachfolgen für euch haben. See you.

Es wurden 6-10 Werktage Lieferzeit angegeben. Als ich am 11. Werktag (der jure sind auch Samstage Werktage) nachfragte, wann ich mit meiner Lieferung rechnen kann, kam nur eine sehr unhöfliche Mail, die mich auf die 10 Tage verwies. Einen Tag später enthielt ich eine automatische Mail, dass sich die Lieferung verzögert, aber weiterhin ohne Datumsangabe. Ich habe immer noch nicht die Ware erhalten und noch immer kein erwartetes Lieferdatum. Sehr unprofessionell für eine derart große Firma.

Lange Dauer für die Lieferung in die Filiale. In der Filiale wurde ich erstmal nicht zurück gegrüßt und keiner hat weiter geholfen. Eine Mitarbeiterin hat Sonnenbrillen hin und her geräumt und die andere saß mit vollem Mund hinter dem Bildschirm. Dann wurde mein Paket gesucht. Als das geschafft war musste noch etwas ausgedruckt werden. Mache ich so nie wieder.

Ware wegen Lieferzeit beim Bestellvorgang von 1-3 Tagen bestellt, wurde aber beim Bestellabschluss auf 3-10 Tage geändert. Ware ist nach 10 Tagen immer noch nicht da! Bin sauer!!

Die Lieferzeit Zeiten von Apollo werden nicht eingehalten. Das ist jetzt meine zweite Bestellung bei deren die Lieferzeit nicht eingehalten wird!

Überheblicher Kundenservice, der zudem gar nicht auf die eigentliche Anfrage eingeht. Lieferung erfolgte nicht in der angegebenen Lieferzeit und insgesamt ist eine angemerkte Lieferzeit von 8 Werktagen einfach absolut unterirdischer Service. Wir leben im Jahr 2023, liebes Apollo Team. Am schlimmsten war aber tatsächlich einfach nur der Kundenservice, der schon fast frech wirkte.

Die Lieferzeit meiner Kontaktlinsen war mit 9-12 Tagen angekündigt. Nach 14 Tagen erhielt ich ganz lapidar eine Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass zum Zeitpunkt meiner Bestellung die Linsen gar nicht auf Lager waren und die Lieferung jetzt ab 20. September erfolgen würde. Bei einer Dioptrin-Stärke von -7,00 meine Frage: Soll ich jetzt 6 Wochen blind durch die Welt laufen?

Ihre Bestellungen pünktlich liefer! Innerhalb 12 Tagen sollte geliefert werden. Ist es aber nicht. Benachrichtigungsmail bekommen, das sich der Versand verspäten wird. Gleich um 2 Wochen. Folglich wurden 3 Brillen von mir storniert. Das muss man sich als Unternehmen erst einmal leisten können, zu mal die Bewertungen der letzten Wochen , aus diesen Grund sehr negativ ausfallen.

Alle Fassungen, nicht nur ausgewählte sollten in die Filiale lieferbar sein. Man kann nicht von einem Bild her, eine Kaufentscheidung treffen. Diese Vermutung hat sich bewahrheitet. Ich habe zwei Fassungen im Wert von 380 Euro kaufen müssen und nun habe ich mich dagegen entschieden und Sie vor einer Woche in der Filiale zur Rücksendung abgegeben. Ich warte noch auf das Geld.

Apollo schuldet mir immer noch 15 Euro, die ich irgendwie nicht zurückbekomme. Es wurden widerrechtlich mehrere Abbuchungen getätigt. Mit dem angeblichen 25%-Gutschein zahlt man trotzdem den vollen Preis, da einfach mehr als abgesprochen abgebucht wird (natürlich in mehreren Zahlungen). Der Kundenservice hilft einem leider auch nicht weiter. Fazit: nie wieder!

Das zweite Mal Kontaktlinsen bestellt, 2x nicht vorrätig. Keine Info seitens Apollo!! Antwort: Ich biete online nichts an ,was ich nicht habe, und schiebe es dann dem Hersteller in die Schuhe. Hätte der Hersteller mich dann über den Lieferverzug informieren müssen oder wäre das ihre Aufgabe gewesen? Schlechter Service und absolut nicht zuverlässig

... und einen Reinfall erlebt: Ware war bestellbar, dann aber nicht verfügbar. Mehrere Liefertermine, aber keiner wurde eingehalten. Von "globalen Lieferengpässen war die Rede. Nach mehreren Emails gab es dann das Geld zurück. Habe bei einem Mitbewerber bestellt und binnen 48h die Ware gehabt. Ich bestelle dort mit Sicherheit nicht erneut!

Schade, dass ich einen Stern geben muss. 0 gehen nicht. Ich habe am 16.07.2023 Kontaktlinsen und Zubehör bestellt. Bis heute (31.07.) kann noch nicht einmal der Bestellstatus abgerufen werden. Das dauert einfach viel zu lange und ich werde nie wieder etwas bei Apollo bestellen. Meinen Urlaub muss ich jetzt nämlich ohne Linsen verbringen.

Ich habe 3 Brillen bestellt. Angegebene Lieferzeit 1-12 Tage. 2 Wochen sind um. Jetzt soll die Liegerung ab der 25.Woche erfolgen. Ab der 24.Woche Sind wir in Urlaub und ab 27.Woche wieder zu erreichen. Man sagte mir ganz unfreundlich, ich könne keine Wünsche äußern. Hätte ich Lieferzeit gewußt, hätte ich einen anderen Anbieter genommen