apollo.deBewertungen:
1.694 Bewertungen in den letzten 12 Monaten7.150 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auswahl auf der Homepage ist toll und es wird reichlich Service angeboten. Aber von der Bestellung über die Warenankündigung bei DHL bis zur tatsächlichen Lieferung dauert es zu lange. Es hat von der Ankündigung der Ware bei DHL bis zur Ankunft im DHL-Zentrum vier Tage gedauert, obwohl Apollo mir am Folgetag meiner Bestellung mitteilte, die Ware wäre versandt. Eine unwahre Aussage, die sich obendrein auch noch verifizieren ließ.
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Relevanteste negative Bewertung
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nach 2 Wochen nach der Bestellung kam eine Nachricht, dass die Produkte nicht vorrätig sind und noch sehr viel Tagen dauern soll.
Ich habe extra sehr früh bestellt, damit ich rechtzeitig mit neuen Linsen nach Japan fliegen kann, und jetzt klappt es nicht.
Man kann nicht erwarten dass es über 4,5 Wochen zu dauern.
Auch wenn das passieren soll, warum mitteilen Sie es nicht, sofort nach der Bestellung? Sie wussten ja schon, dass die nicht Vorrätig sind.
Dann hätte ich storniert und anderes organisiert. Und jetzt bekomme ich bitte bewerten? Bezahlt, noch keine Zustellung. Mehr kann ich nicht erzählen.
Normalerweise bin ich total zufrieden im Apollo Geschäft mit sehr zuverlässigen und netten Mitarbeiterinnen. Beratung war immer sehr korrekt und fand ich immer super.
Deshalb habe ich gar nicht erwartet für diese Erfahrung. Schade dass ich ohne diese Linsen nach Japan fliegen muss. Online Bestellung werde ich nicht mehr benutzen und werde jedesmal einen Termin bei Ihren Mitarbeiter machen.
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Bewertungen für apollo.de
26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bekam einen Geburtstagsgutschein für eine Sonnenbrille ab € 50,00. Ich bestellte online eine Sonnenbrille für € 50,00 im Onlineshop. Die Eingabefelder im Onlineshop waren nicht identisch mit den Angaben auf dem Gutschein. Eingaben mehrfach wiederholt - funktionierte nicht. Da ich ein "alter weißer Mann" bin, habe ich unseren Sohn dazu geholt (baut seine PCs selbst, hat gerade Studium Maschinenbau abgeschlossen - Nerd). Mehrfache Eingabe durch unsere Sohn war nicht erfolgreich. Ein Geburtstagsgutschein, den man nicht einlösen kann - vergiß es!
PS: Im Shop in Hameln konnte oder wollte auch niemand helfen.
Endergebnis: Ich habe die Brille dennoch gekauft - sie ist super. Der Online-Shop ist unterirdisch. Brille 5 Sterne, Shop 1 Sternj.
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Antwort von apollo.de
30.05.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback an uns bei Trusted Shops. Bitte schildern Sie unserem Kundenservice den Fall im Detail unter Angabe Ihrer Kundendaten sowie den erhaltenen Gutscheincode an onlinekundenservice@apollo.de. Dieser wird eine geeignete Lösung für Sie finden. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Apollo Online Team
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
An sich habe ich kein Problem mit Apollo
Jedoch wurde ich zu spät gewarnt, dass meine Kontaktlinsen nicht rechtzeitig kommen werden und ich habe mir die ganze Mühe mit dem früh Bestellen um sonst gemacht, da die zum Tragen auf einem Event geplant waren, bin ich schon angemessen sauer deswegen. Es ist ja klar, dass torische Linsen mit custom measurements vom Hersteller bestellt werden müssen, dabei dachte ich, hier bestelle ich schon direkt beim Hersteller, sonst hätte ich die gar nicht erst hier gekauft.
Echt doof Leute das hätte anders laufen müssen.
Anbei habe ich ein Bild von meiner Bestellung hinzugefügt (es ist ja nichts gekommen von daher :/)
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Antwort von apollo.de
13.06.2023
Lieber Onlinekunde,
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Leider kommt es bei Ihrer Bestellung der Wunschartikel zu einem Lieferverzug seitens des Herstellers. Dies konnten wir nicht vorhersehen und können uns dafür nur entschuldigen.
Sobald die Bestellung versendet wird, erhalten Sie gesondert Nachricht per E-Mail.
Wir bitten noch um Geduld und wünschen bis dahin alles Gute und bleiben Sie gesund.
Ihr Apollo Online Team
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nur bedingt zu empfehlen
Lieferzeit vor Kaufabschluss waren ca 4 bis 8 Tage. Nach Abschluss in der Bestellübersicht ebenfalls. Nach 7 Tagen dann die Nachricht, dass die Linsen erst eine Woche später kommen, dann aber sofort versandt werden. In der Woche danach keine Rückmeldung, also fragte ich nach. Sofort eine Versandbestätigung, aber nur für die Linsen für ein Auge! Rest wurde storniert, da Linsen angeblich Mängel hatten. Was soll ich bitte mit Linsen für ein Auge? Ich kann sie aber neu bestellen und bekäme dann 5 Euro Rabatt? Warum werden sie storniert und nicht nachgeliefert, wenn das geht? War meine letzte Bestellung dort.
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Antwort von apollo.de
20.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
12.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Service und Online-Verkauf
Kundendienst musste ich 3 mal schreiben, bevor meine E-Mail überhaupt richtig gelesen wurde. Vollständige Angabe der Anschrift nicht möglich, da manche Eingaben unsinnigerweise nicht erlaubt sind (z. B. Punkte bei Namen), und andere Felder sind gar nicht vorgesehen (z. B. Titel). Diese Beschränkungen muss man sich aber erschließen, denn keine Fehlermeldung. Artikel werden angeboten, die es gar nicht mehr gibt. Erst nach 1 Woche merkte man, dass man einen weiteren Artikel gar nicht liefern kann. Positiv: Für die Wartezeit habe ich dann einen Gutschein bekommen.
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Antwort von apollo.de
14.08.2023
Lieber Onlinekunde,
Ihre Bewertung an uns bei Trusted Shops haben wir erhalten.
Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung entschuldigen.
Gerne leiten wir Ihre Information bezüglich Anschrift sowie zum fehlenden Feld bezüglich Titel an unsere dafür zuständige Stelle weiter. Gesondert erhalten Sie dazu nochmals eine Nachricht per E-Mail.
Wir bitten um ein wenig Geduld.
Herzliche Grüße, Ihr Apollo Online Team.
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe Monatslinsen bestellt und bekommen von ihnen meine Bestellung zugesendet obwohl sie auf ihrer Seite geschrieben haben sie wären lieferbar.
Schreiben sie mir voraussichtlicher Liefertermin ist in 150 - 180 Tage? Da weiß ich natürlich nicht was ich davon zu halten habe!Ich bestelle in der Regel dann wenn ich noch Linsen für 1-2 Monate habe aber 6 Monate auf Linsen zu warten?
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Antwort von apollo.de
07.08.2023
Lieber APOLLO Online Kunde.
Schade, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Wir haben Ihre Anfrage an die dafür zuständige Stelle zur Prüfung weiter geleitet.
Bitte geben Sie uns noch ein wenig Zeit. Wir werden uns natürlich schnellstmöglich melden.
Danke für die Geduld.
Ihr APOLLO Onlineshop Team.
04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Lieferzeit und Artikel können bestellt werden wenn sie nicht auf langer sind und man wird erst über eine Woche später benachrichtigt, dass der Artikel storniert wurde. Ich habe deswegen jetzt insgesamt über 4 Wochen auf meine Kontaktlinsen gewartet, auf die ich jeden Tag angewiesen bin!
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Antwort von apollo.de
05.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung der Bestellung
Meine Bestellung wurde aufgrund fehlerhafter Inventur storniert –soweit kein Problem, hätte das Ganze nicht eine ganze Woche gedauert, bis ich über die Stornierung informiert worden wäre. Sehr ärgerlich, so warte ich jetzt noch länger auf meine neue Sonnenbrille.
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Antwort von apollo.de
19.05.2023
Liebe Frau Rödeler,
schade, dass wir Ihre Wunschbestellung nicht weiter verarbeiten konnten und diese storniert werden musste.
Wir bitten die Verzögerung der Benachrichtigung zu entschuldigen.
Wir danken für das Verständnis und wünschen ein schönes Wochenende.
Ihr Apollo Online Team
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte Kontaktlinsen bestellt, DHL hat sie zurückgeschickt weil ich angeblich nicht zu erreichen war ( ich war den ganzen Tag da). Die Linsen musste ich neu bestellen und jetzt warte ich auf die Rückzahlung
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Antwort von apollo.de
19.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Rechnung wird ohne Dioptrien-Werte ausgestellt und daher unbrauchbar für Erstattung im Rahmen einer Sehhilfe-Zusatzversicherung.
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Antwort von apollo.de
11.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback an uns bei Trusted Shops.
Bitte wenden Sie sich direkt an uns unter: onlinekundenservice@apollo.de
Ihr Feedback werden wir dann an die jeweiligen Abteilungen weiterleiten.
Herzliche Grüße, Ihr Apollo Online Team
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Obwohl versprochen wurde, dass die Bestellung vor Halloween ankommt, ist diese erst am 2.11 zugestellt worden! Enttäuschend
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Antwort von apollo.de
09.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferverzögerung erst bekannt gegeben als schon längst die Lieferung hätte a sein sollen. Bisher immer noch nicht da
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Antwort von apollo.de
27.06.2023
Lieber APOLLO Online Kunde.
Schade, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Ihre Bestellung ist derzeit bereits in Zustellung.
Bitte geben Sie uns noch ein wenig Zeit.
Danke für die Geduld.
Ihr APOLLO Onlineshop Team
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange Lieferzeit, nicht wie auf der Internetseite angegeben, musste den Kundenservice um Hilfe bemühen
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Antwort von apollo.de
04.09.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und bessere Produktqualität
Im Vergleich zu Lenstore sind Ihre Produkte immer schlechter
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Antwort von apollo.de
25.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde komplett storniert
Bestellung wurde nach und nach komplett storniert, weil die Produkte wohl nicht mehr auf Lager waren.
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Antwort von apollo.de
24.05.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung und Feedback an uns bei Trusted Shops. Bedauerlicherweise musste Ihre Bestellung aus Bestandsgründen storniert werden. Manchmal kommt es vor, dass unser Onlineshop nicht schnell genug aktualisiert wird. Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Apollo Online Team
KM
Kemaja M.
Niedersachsen
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 1 1/2 Woche auf meine Bestellung gewartet. Nachverfolgen der Bestellung war nicht möglich.
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Antwort von apollo.de
07.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeiten sollten eingehalten werden. Bereits 2 x kamen meine Linsen viel zu spät
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Antwort von apollo.de
14.06.2023
Liebe Frau Schaal,
bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Leider kommt es bei Ihrer Bestellung der Wunschartikel zu einem Lieferverzug seitens des Herstellers. Dies konnten wir nicht vorhersehen und können uns dafür nur entschuldigen.
Sobald die Bestellung versendet wird, erhalten Sie gesondert Nachricht per E-Mail.
Wir bitten noch um Geduld und wünschen bis dahin alles Gute und bleiben Sie gesund.
Ihr Apollo Online Team
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit 11Tage einfach zu viel 2-Tage wäre optimal
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Antwort von apollo.de
21.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde der falsche Artikel geliefert.
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Antwort von apollo.de
11.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
13.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit für Kontaktlinsen
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Antwort von apollo.de
14.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr entsprechendes Feedback.
Wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern, dass es zu einem Lieferverzug Ihrer Kontaktlinsen Bestellung kommt.
Wie bereits mitgeteilt, leidet der Hersteller unter globalen Lieferengpässen, was die Lieferzeit Ihrer Bestellung leider verlängert.
Da es sich um temporäre Lieferengpässe handelt und hiervon nur vereinzelte Kontaktlinsen-Varianten, darunter unter anderem Ihre Sehwerte, betroffen sind, kann die im Onlineshop angegebene und an Sie kommunizierte Lieferzeit in Ausnahmefällen von der tatsächlichen Lieferzeit abweichen.
Das Hochsetzen der Lieferzeit im Onlineshop ist daher leider nicht möglich
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Ihr Apollo Online-Team
JA
Johanna A.
Berlin
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller liefern!
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Antwort von apollo.de
12.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die konstruktive Kritik.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns auch weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.