Hunkemoller.de

Bewertungen:

Meine Bestellungen wurden grundlos zurückgeschickt. Ich hatte sie zur Filiale bestellt. Mir wurde als Entschädigung ein 15% rabatt code geschickt. Sehr ernüchternt. Aber dennoch musste ich für die selbe ware 120€ zahlen. Zudem muss ich erwähnen als ich es vorher bestellt habe war alles noch im Angebot und daher bur 88€! Als ich am ende der bestellung den rabattcode eingelöst habe war die Summe aufeinmal 121€?? So und dieses mal habe ich SCHON WIEDER meine ware nicht erhalten. Es sollte voraussichtlich innerhalb 2-3tagen(!) geliefert werden (diesmal nach hause) und dann habe ich eine email erhalten das es sich etwas verspäten wird und das war auch wieder tage her. Ich bin absolut unzufrieden mit dem online shop! Ich habe in den letzten 2 monaten nur darauf gewartet Unterwäsche zu bekommen Zeitverschwendung meines lebens. Ich bin so sehr entäuscht da ich auch schwanger bin und kurz vor der Entbindung bin habe ich einfach nur größere Unterwäsche benötigt und habe nicht wenig bei hunkemöller bestellt aber das hat sich erstmal für mich erledigt. Ich werde nur zu den Geschäften gehen aber der online shop kommt für mich nicht mehr in frage und ich würde auch jeden davon abraten.

Falsche Retourenbearbeitung, mangelhafter Service, keine telefonische Erreichbarkeit, auf Emails keine Rückmeldung

So schön die Sachen auch sein mögen, der Service bei Hunkemöller ist eine Katastrophe. Habe mir eine Bestellung liefern lassen. Nach anderthalb Wochen Wartezeit, bekomme ich dann die Mitteilung, dass die Ware aus unerklärlichen Grunden an den Absender zurückgeschickt wird und mir außerdem noch die Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden sollen ein Entgegenkommen seitens des Kundenservice ist natürlich auch nicht zu erwarten. Gnädigerweise gewährt man einem wieder den Aktionsrabatt, sofern man eine neue Bestellung aufgibt, mehr aber auch nicht. Die ursprünglich ausgewählten Artikel sind dann aber natürlich nicht mehr verfügbar. Auch da lässt sich leider nichts machen. Sehr enttäuschend!! Und die „Absicherung“ durch Trusted kann man ehrlicherweise auch vergessen.

Paket wurde in die Filiale geliefert. Zur Frage wo den oder wann ca das Paket kommt konnte mir niemand Auskunft geben dort vor Ort weil bei ihnen im System abgeschlossen stand. Das Paket kam dann irgendwann, habe es abgeholt in einer Plastiktüte die unten ein Riesen Loch hatte anstatt das man es einfach zuklebt (da ist ein Klebestreifen!!!!) und siehe da ein Teil hat gefehlt und wieder schickt man mich an den Kundenservice weil niemand eine Ahnung hat 👌🏻 und wieder warten warten warten in der Warteschlange 🙏🏻 Für was ist der Klebestreifen da wenn man es lieber takert damit alles raus fallen kann?????

Als ich zwei Teile meiner letzten Bestellung in der Filiale Retour gegeben habe, wurden dabei in der Rechnung zwei BH‘s im Rahmen einer plötzlichen „2 für 1-Aktion“ mit dieser Bestellung verrechnet.(Die Filialleitung hat mich auf diese Möglichkeit hingewiesen und ich nahm sie gerne in Anspruch, da es angeblich kein Problem sei und die Kasse das Ganze schließlich akzeptierte.) Leider wurden mir dabei dann von Klarna nicht der versprochene Betrag erstattet. Ich habe diesen Sachverhalt kurz über die Anfrage-Maske klären wollen, dabei bekam ich die Antwort: Weil die erste Bestellung bereits mit einer Rabattaktion lief, geht die Verrechnung „2 für 1“ nicht. Das wusste ich nicht und wurde mir in der Filiale komplett anders vermittelt! Desweiteren habe ich gefragt, ob -da mir offensichtlich nicht der volle Betrag erstattet werden sollte- ich dann einen dieser beiden (neuen) BHs aus der Filiale zurück bringen könnte, weil wenn die 2für1 Aktion nicht gilt, hätte ich nur einen mitgenommen! Daraufhin bekam ich per Mail die Antwort es sei kein Problem, schließlich erhalte ich auf den behaltenen "Rest einfach den Rabatt". Der Business-Chat meinte währenddessen eine nachfolgende Verrechnung der ausstehenden Summe sei nicht möglich, da bei Klarna die Summe nur einmal korrigiert werden könne. Ich solle zu der Filialleitung gehen und es vor Ort klären lassen, schließlich sei es deren "Fehler" gewesen. Vor Ort erklärt mir die besagte Filialleitung Sie dürfe mir das Geld nicht hinausgeben, das Online-Team hätte es falsch verstanden und müsste mir den Betrag wieder gutschreiben lassen. Nach so viel zeitintensivem Schriftverkehr, erfolglosen Versuchen in der Hotline durchzukommen und einem ewig langem Gespräch mit der Filialleitung, konnte (und wollte zumindest online) mir leider keiner helfen. Die Schuld wird von A nach B getragen, ich verliere nicht nur Zeit und Nerven, durch die mehrmalige Anfahrt zur Klärung in der Filiale (die Leitung war im Urlaub und ich sollte über eine Woche später kommen), sind mir auch Unkosten entstanden! Nach wie vor (3 Wochen nun) wurde der Sachverhalt nicht geklärt, ich habe mein GELD NICHT ERHALTEN UND DER KUNDENDIENST IGNORIERT MEINE ANFRAGEN. Die Filialleitung meinte der Online-Dienst KANN NICHT erklären, wie sie die Summe aufschlüsseln. DANKE FÜR NICHTS KAUFEN SIE NICHT DORT EIN, VERTRAUEN SIE NICHT DEN ANGEPRIESENEN ANGEBLICHEN RABATTAKTIONEN. SIE WERDEN BETROGEN

Versand sowie Rückgabe ist nicht kostenlos! Wenn man etwas in der Filiale zurückgeben möchte, kriegt einen Gutschein. Da die Filialen meistens schlecht an Sortiment versorgt sind muss man zweimal dahin fahren um den Gutschein einzulösen. Sowas habe ich wirklich NIE erlebt. Ich werde nie wieder was bei Hunkemöller kaufen. Als ich etwas in einer Filiale gekauft habe, müsste ich in die Filiale wieder fahren um den Gutschein einzulösen dafür habe ich mir schon paar Sachen auf der Seite ausgesucht. Vor Ort gab es diese natürlich nicht! Ich habe die gewünschte Bikini online bestellt und da waren für den Versand 2€ von dem Gutschein weg, als es ankam, war‘s zu klein. Für den Umtausch habe ich also wieder 2€ für den Versand und 5€für die Rückgabe verloren. Insgesamt 9€. Es ist eine Räuberei und ganz ehrlich man kriegt schon überall das GELD zurück wenn man mit der Ware nicht zufrieden ist. Ah ja und noch eins. Letztens habe ich bei Hunkemöller auch ein BH gekauft und weil ich meine Größe schon kenne und mot den Produkten immer zufrieden war habe ich den Zettel weggeworfen und zwei Tage später war bei dem BH ein Träger an! Natürlich eine Garantie ohne Rechnung konnte ich auch vergessen. Man sieht aber dass die Ware von Hunkemöller ist und nicht mal getragen war! Ich bin wirklich sauer und enttäuscht. Nie wieder

Die Mitarbeiterinnen im Dez sind nicht gut geschult und auch noch frech. Der Laden war leer und ich musste einige Zeit an der Kasse warten, bis die Mitarbeiterin Zeit für mein Anliegen hatte. Letzte Woche hat meine Mutter (75 Jahre) 2 Badeanzüge gekauft, weil sie lieber zu Hause anprobieren wollte. Haben extra nachgefragt, ob das geht und wir normal umtauschen können. Es wurde zugestimmt. Jedoch bekam ich heute nur einen Gutschein. Hätte es auf dem Bon auch nachlesen können, sagt die Verkäuferin in einem äußerst arrogantem Ton. Bitte? Warum fragt man? Diesen Bon kann man auch nur im Geschäft und nicht online einlösen. Bestellt man online, muss man dies vorab zahlen und kann nicht „Zahlung bei Abholung im Geschäft“ auswählen. Ein anderes Mal habe ich meine Onlinebestellungen abgeholt, zu Hause habe ich dann gesehen, dass Teile fehlten. Es wurde mir nur die Hälfte mitgegeben und ich musste nochmal hinfahren. Ich bestelle jetzt lieber bei Z……O meine Hunkemöller-Wäsche. Dort kann man wenigstens gratis bestellen und zurückschicken. Schade, denn das ist der Grund warum so viele Verkaufsflächen leerstehen.

Gutescheinaktionen in EUR Beträgen zB zum Geburtstag (also keine % Rabatte) werden bei der Retoure auch anteilig auf die zurückgesendeten Artikel umgelegt, sodass man trotz Einhaltung des notwendigen Mindestbestellwerts nach Retoure nur noch einen Teil des EUR Gutscheins bekommt. Geht gar nicht. Und natürlich zahlt man auch Retourgebühren, was aber in Ordnung ist, weil das klar kommuniziert wird. Dass bei der Bestellung die Gutscheine vom finalen Wert abgezogen werden, aber bei der Retoure dann plötzlich auf die retournierten Artikel umgelegt werden, obwohl man noch die notwenige Mindestsumme für den Gutschein behalten hat, ist total daneben. Kundenservice verweigert Korrektur bei 3 Bestellungen.

Sehr geehrte Damen und Herren, das war total blööööd die Abholung im Markt in Dinslaken. Ich bin behindert und habe im Auto gewartet als meine Frau die bestellte Ware in Dinslaken in dem Markt sie abholen wollte. Ich habe die Abholnummer meiner Frau gegeben und mein Personalausweis, weil die Ware bezahlt war. Die Kassiererin hat sich total unfreundlich geäußert und wollte eine Vollmacht von mir an meine Frau. Dann war die gleiche Ware im Markt günstiger als ich es bestellt habe. Leider hat meine Frau den günstigeren Preis auch nicht bekommen. Leute, ich denke Ihr wollt verkaufen? Vielen Dank für Ihre kurze Info. Bitte bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen Norbert Schneider

Leider bin ich heute mit dem Service überhaupt nicht zufrieden. Ich habe ein Set bestellt, welches lange ausverkauft war und jetzt auch wieder ist. Es sollte an eine Packstation gesendet werden. Leider ist es dort nicht angekommen, sondern wurde zurück zu Hunkemöller geschickt- ich weiß bis heute nicht warum. Nach Anfrage beim Kundenservice kann mir das Päckchen nicht erneut zugestellt werden. Ich sollte die Ware doch einfach noch einmal bestellen. Die Ware gibt es aber nicht mehr. Bezahlt ist alles, Gutscheine verbraucht. Ware nicht bekommen und ausverkauft. Das kann doch nun wirklich nicht sein! Dies ist absolut kundenunfreundlich.

Erstes Mal und letztes Mal. Qualität der Produkte und Erfahrung mit der Verkäuferin hat mich am 27. Juli davon überzeugt, diesen Laden (Gesundbrunnen Center Berlin) nie wieder zu betreten. Mangelnder Support und schlechte Passform der Cups der BHs. Vielleicht nett in 70A, aber absolut ungeeignet in Curvy Größen. Die Verkäuferin versteht einfache Sätze wie "ich möchte die BHs hier anprobieren" und "ich brauche noch ein paar Minuten" nicht und öffnet den Vorhang zur Umkleidekabine! Sorry, aber ein Mindestmaß an social skills und Deutschkenntnissen sollte Voraussetzung für diesen Job sein.

Ich habe meine Ware in den Shop liefern lassen. Nach anderthalb Wochen, habe ich heute die Nachricht erhalten, dass die Ware an den Absender zurückgeschickt wird. Die Gründe dafür sind mir nicht bekannt. Doch man schickt nicht nur aus unerklärlichen Gründen meine Sendung wieder zurück, sondern man stellt mir die Rücksendung auch noch in Rechnung. Der Support macht einem lediglich das Angebot bei einer neuen Bestellung diese kostenfrei zuzustellen. Man kann einem aber auch nicht mitteilen, ob man die Ware wie zuvor zum Aktionspreis, geschweige denn überhaupt erhält.

Habe im November 10 Artikel online gekauft. Der Kauf wurde auch umgehend bestätigt. Der Kaufbetrag wurde belastet. 1,5 Tage später erhielt ich eine Mail, dass folgende Artikel leider nicht lieferbar sind. Es waren alle 10 Artikel der Bestellung! Kein Kommentar, keine Entschuldigung, keine Antwort auf meine Beschwerde. Dass im November mal Artikel vergriffen sind, obwohl noch im Netz bestellbar, verstehe ich. Aber alle 10 ist nicht nachvollziehbar. Habe mich als Kunde abgemeldet und werde hier nicht mehr kaufen, auch wenn der Kaufpreis erstattet wurde.

Die Unterwäsche ist hier eindeutig teurer als woanders. Nichtsdestotrotz habe ich sehr viel Geld für Unterwäsche investiert. Mache Steine fallen nach der ersten Wäsche schon ab, wenn nicht davor schon beim tragen. Der Rest ohne Steine sind wirklich die Bänder an den Seiten abgerissen. Ich bin 1.70 und wiege 57kg. Das hat auch nichts mit dem Umfang oder sonstiges zutun - es ist einfach die Qualität. Hunkenmöller ist ein Riesen unternehmen das dann bei Rücksendung noch Geld möchte. Kritisch.

Leidergab es bei einer Bestellung Probleme mit der Rückgabe von Stay Up´s. Diese wurden ausgepackt und sind dann vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn man aber einen String-Body anprobiert hat wird dieser anstandslos umgetauscht obwohl man nicht weiß ob eine Hose drunter angezogen wurde. Nach der Beschwerde noch keine Antwort erhalten. In einer anderen Bestellung waren 4 Bodys in einer Tüte zusammengepackt. Der Grund ist mir nicht bekannt. Einige Teile sahen schon getragen aus.

Die bestellte Ware wurde sauber verpackt schnell geliefert. Allerdings frage ich mich schon wie es sein kann, dass 3 BH s vom gleichen Schnitt komplett unterschiedliche Passformen aufweisen. 100 c muss 100 c sein. Der eine zu gross, der zweite passt höchstens einer 80 c der dritte absolute Katastrophe. Material und Verarbeitung für den Preis unter aller Sau. War definitiv das erste und somit auch das letzte mal das ich hier bestellt habe.

Einmal eine Mail erhalten, dass Ware im Laden angekommen ist. War aber nicht da. Angeblich war dies bei vielen passiert, dass eine falsche Mail rausging. Erstattung bekommen. Ware neu bestellt. Am 20.11. versendet und bis heute angeblich nicht angekommen. Im Laden sagte man mir es kam eine große Lieferung die gar nicht in den Laden gehörte. Aber meins sei nicht dabei. Das scheint etwas ordentlich schief zu laufen.