Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
Habe innerhalb von 24 Stunden von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.Warte immer noch auf die Rückzahlung des Betrages...ist mittlerweile 4 Wochen her...es gab auch niemals ausreichende Informationen bei Rückfrage. Ausweichtaktik....HABE MEHRFACH UM Rückruf gebeten...Die sitzen das aus...sehr schlecht.
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Antwort von top-poolstore.de
13.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Ich verstehe, dass das Paket zum Zeitpunkt der Stornierung bereits beim Spediteur war. Wenn das Paket bereits an unseren Spediteur übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Eine Rücksendung ist jedoch möglich. So war es auch in diesem Fall. Leider hat es aufgrund der hohen Auslastung länger als erwartet gedauert, das Rücksendepaket zu erhalten. Sobald wir das Paket erhalten haben, wird die Rückerstattung erstellt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben.
^Leora
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Finger weg von diesem Shop!
Der Pool war undicht. Nachdem ich zweimal reklamiert habe und die beiden nach gelieferten Exemplare ebenfalls undicht gewesen sind, wollte ich vom Kauf zurücktreten. Der Kundendienst stellt sich komplett quer und weigert sich den Kauf rückabzuwickeln.
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26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware Mangelhaft, Reklamationsabwicklung Katastrophe
Ware war mangelhaft. Reklamation wird über einen Fremdanbieter abgewickelt und nach über einer Woche kam noch keine Rückmeldung. Nun wurden noch weitere Bilder angefordert, aber aktuell wieder keine Rückmeldung.
Mal sehen wie es weitergeht ☹️
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Antwort von top-poolstore.de
27.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kann mann bei ihnen nichts reklamieren Wartungsarbeiten und außerdem wahr war die Lieferung nicht vollständig sollten Sie ein wenig anstatt haben dann würden sie sich auf diese Email melden. Unter Kolbl74@gmx.de
Mfg Ullrich
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
So ist Online Kaufen viel zu riskant.
Poolpumpe angeschlossen und ist leider für den privaten Gebrauch viel zu laut. Händler, der in Wirklichkeit nicht in Deutschland sitzt, weigert sich die kurz getestete Pumpe zurückzunehmen.
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21.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Komplett kaputten Pool erhalten, sowohl Heizung als auch das Becken selber. Jetzt hab ich den Ärger mit der Firma Steinbach, welche nicht antwortet. Toller Service, 900,-€ ausgegeben, für Ärger.
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10.08.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen.
So wie ich es jetzt lese, ist das Problem gelöst. Wenn Sie noch Fragen haben oder Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an uns.
^Leora
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14.08.2023
Verifizierte Bewertung
Beim Erstaufbau haben wir festgestellt, dass das Bedienfeld der Heizungspumpe
nicht sichtbar ist. Ich wollte ein Umtausch des Teils haben und wurde direkt an den Reparaturservice verwiesen.
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17.08.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
^Leora
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31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war das Produkt Solarduschen
Ständer nicht geeignet....viel zu leicht
Die Dusche kippte um.
Dann noch die Rücksendung ging zu meinen Lasten...
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01.08.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie mit dem von Ihnen bestellten Produkt nicht zufrieden sind. Wir werden Ihr Feedback berücksichtigen, um die Qualität unserer Produkte zu verbessern.
^Leora
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11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Saugleistung mehr als enttäuschen. Das eingesaugte kommt an der Seite wieder raus und damit ist der Schmutz weiterhin im Wasser. Mehr als enttäuschen!
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01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Beschädigte / Defekte Ware zurücknehmen und erstatten oder Ware gegen nicht Defekte tauschen.
Sehr schlechte Kommunikation und Kundenservice
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03.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
^Leora
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04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Pool defekt geliefert bekommen, Weitergeleitet an andere Firma , bis jetzt noch keinen Ersatz erhalten. Nicht empfehlenswert.
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06.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
^Leora
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20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Der Pool wurde undicht geliefert, mittlerweile ist die Reklamation bald 2 Wochen alt, und es ist noch nichts passiert!!!!!
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21.07.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem von Ihnen bestellten Produkt und Service gemacht haben. Da Intex ein eigenes Garantieverfahren hat, sind wir gezwungen, die Angelegenheit über Intex selbst abzuwickeln. Normalerweise werden defekte Teile ohne Probleme ersetzt. Aufgrund von Stoßzeiten kann es jedoch manchmal zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Poolfolio mit Loch / Defekt an der Bodennaht geliefert
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13.06.2023
Sehr geehrter Kunde. Es tut mir leid zu erfahren, dass eine Komponente Ihres Pools defekt zu sein scheint. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen, damit Sie Ihren Pool so schnell wie möglich wieder genießen können.
^Leora
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellungen auch wirklich zustellen wäre toll
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26.06.2023
Lieber Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass Sie nicht zufrieden sind. Aus dem E-Mail-Austausch entnehme ich, dass mein Kollege inzwischen eine Lösung angeboten hat. Wären Sie so freundlich, auf unsere E-Mail zu antworten? Wenn unsere E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ist, ist sie möglicherweise im Spam-Ordner gelandet.
^Leora
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kam viel zu spät als erwartet
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Antwort von top-poolstore.de
14.06.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut mir leid zu erfahren, dass die Bestellung später als erwartet eingetroffen ist. Paketsendungen werden innerhalb geliefert 2-5 Werktagen. Lieferung von Palettensendungen sind 3-5 Werktage. Unsere Spediteure sind beschäftigt. Die Lieferzeit kann daher länger sein, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
^Leora
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23.09.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Produkt geliefert. Rücknahme nur über Garantiegeber möglich, der aber nicht reagiert
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16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es fehlen Teile in meiner Bestellung und vom Verkäufer kümmert sich niemand
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Antwort von top-poolstore.de
21.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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Ware war defekt.
Habe geschrieben aber es schreibt keiner zurück.
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Antwort von top-poolstore.de
06.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wie ich sehe, haben Sie sich mit meinem Kollegen in Verbindung gesetzt. Sie hat Sie über den Ablauf der Garantie informiert. Unser Lieferant sorgt dafür, dass defekte Produkte so schnell wie möglich ausgetauscht werden.
Aufgrund der hohen Arbeitsbelastung kann es jedoch länger dauern, bis Sie eine Antwort von ihm erhalten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
^Leora
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02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Kümmern sich einen scheiß um Garantie fälle.never ever
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03.08.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Über das Garantieformular auf unserer Website können Sie das Garantieverfahren einleiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Achtung. Reklamation nur sehr schwierig durchzusetzen
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21.07.2023
Es tut mir leid zu erfahren, dass Sie eine negative Erfahrung mit der Garantieabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Intex wickelt die Garantieabwicklung selbst ab, dies gilt für alle offiziellen Intex-Verkaufsstellen. Defekte Teile werden so schnell wie möglich ausgetauscht. Auf diese Weise wird die Entwicklung zur Verbesserung der Produkte von Intex aktiv vorangetrieben.
Wir haben versucht, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, indem wir das Garantieformular auf unsere Website gestellt haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
^Leora
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