Es war unsere 3 Reise mit Viva Crusis.Sind sehr zufrieden bis zum Ausstieg am Sonntag Duesseldorf. Da es einen Fischmafkt da die Taxen nicht weiter fahren konnten musten wir unsere Koffer mein Mann 82Jahre Gehbehindert ich sowie viele aelteren Passagiere alleine mindedness 800 meter ueber einen Weg am Rhein ziehen.
Das ist kein Kundenservice!!!,
Man bekommt das Gefuehl, so Reise zuende jetzt geht uns das nichts mehr an.
Komme selbst aus der Hotellerie,da kann 1 Woche alles gut laufen,das behaelt man I'm Gedaechniss.
Hatten an Bord 2 neue Reisen gebucht die mein Mann nach diesem Zwischenfall stornieren moechte.
In der heutigen Zeit muss mann um jeden Gast (Rentner)froh sein da die Zeiten nicht die rosigsten sind.
Bitte ueberdenken sie diesen Service in Zukunft zu organisieren bin nicht der einzige Gast mit dieser Einstellung.
Mit freundlichen Gruessen.
Positiv: Freundliche Crew, gute Verpflegung.
Und Sonst:
Mehr als die halbe Woche (Amsterdam, Rotterdam, Antwerpen …) kein Tageslicht in Balkonkabine und im Restaurant, weil backbord- und/oder steuerbordseitig Schiffe festgemacht haben. Gefühlte Haft in einer Dunkelzelle, dafür Aufpreis Balkonkabine.
Freie Liegeplätze gab es aber z.B. in Rotterdam genügend, wurden aber wohl aus Kostengründen nicht gebucht.
An den Liegeplätzen Rotterdam und Antwerpen Baustellenlärm ohne Ende.
In Antwerpen lag der Liegeplatz so weit außerhalb, dass er nicht auf dem Stadtplan vermerkt werden konnte. Folge: 45 Minuten Fußmarsch in die Stadt.
Die Destination Gent konnte aus technischen Gründen wohl nicht angefahren werden, eine Anfahrt per Bus wird angeboten. Dieses Verfahren ist anscheinend bereits seit längerem üblich, aber VivaCruises wirbt nach wie vor mit der Anfahrt von Gent per Schiff. Unseriös!
Der Vollständigkeit halber:
Pool bei 32 Grad ohne Wasser. Handtücher an Deck nicht verfügbar.
Ein unfreundlicher Kapitän nach einer Bitte, einen Blick auf die Brücke werfen zu dürfen, vervollständigt das Bild der Reise mit Viva.
Nach sehr vielen Hochsee-Kreuzfahrten war diese Reise unsere Erste mit VivaCruises. Nach diesen Erlebnissen auch die Letzte.
Wir haben die Reise Citytrip Belgien (Düsseldorf-Antwerpen-Brüssel-Nijmwegen-Düsseldorf) gebucht.
Bei der Begrüßung kurz nach Ablegen in Düsseldorf wurden wir über die Änderung im Ablauf der Reise informiert. Wegen eines Werkstatttermins zum Wechseln der Schiffsschraube, welche im Hochwasser bei einer vorherigen Fahrt beschädigt wurde, sollte der Aufenthalt in Antwerpen um 24 Stunden verlängert und Brüssel als Ziel der Reise gecancelt werden.
Alle Passagiere mussten von 9.00 Uhr bis 14 Uhr das Schiff verlassen, welches zum Wechsel der Schraube in die Werft fahren musste.
Es wurde eine Busfahrt nach Brüssel angeboten.
An dieser hatte ich kein Interesse, da ich eine Bootsfahrt gebucht hatte und keine Busreise, zumal die Zeit in Brüssel viel zu kurz war, auch bei Wahrnehmung der späteren Rückfahrtmöglichkeit.
Alternativ zur Busreise sollten sich die Passagiere einen weiteren Tag in Antwerpen aufhalten und auf das Ende der Reparatur warten. Sinnloses Zeitabsitzen bei Kälte und schlechtem Wetter bis geplant 14 Uhr, jedoch wurden die Passagiere kurz vor Ablauf dieser Frist darüber informiert, dass die Reparatur länger dauere und die Rückkehr aufs Schiff erst um 16 Uhr möglich sei.
Der gesamte, geänderte Ablauf, entspricht absolut nicht der Vorstellung, wie ich meine Urlaubstage bei einer Flusskreuzfahrt verbringen möchte.
Die Information über den Werkstattbesuch haben wir erst erhalten, nachdem das Schiff bereits abgelegt hatte.
Meine Frau und ich wären definitiv nicht an Bord gegangen, hätten wir vorher von der kompletten Änderung der Reise gewusst.
Die Informationspolitik sorgte für das Gefühl einer Zwangshaft in die wir mittels Buchung einer Reise für diese Werkstattfahrt genommen wurden. Dies ist eine ganz schlechte Umgangsform gegenüber seinen Gästen.
Die Urlaubsreise war von Anfang an dadurch belastet, wir konnten sie nicht genießen.
Unter den Gästen herrschte große Unzufriedenheit, die auch ständig kommuniziert wurde.
Wir haben uns mit anderen Passagieren sofort vor Ort beim Service-Manager beschwert, um unserem Ärger Luft zu machen.
Ein großes Lob an Servicepersonal und Küche! Die ganze Mannschaft und Besatzung tat alles, um diese Verärgerung abzumildern im erst ein Jahr alten, wunderschönen Schiff.
Dies entsprach dem hohen Standard und damit dem Grund unserer Reisen mit Viva-Cruses.
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Antwort von VIVA Cruises
02.04.2024
Lieber VIVA Cruises Reisegast,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir hatten bereits mehrfach Schriftverkehr mit Ihnen zu Ihrem Anliegen und erläutern Ihnen gerne auch nochmal auf diesem Wege die Situation.
Wie zuvor mitgeteilt, können wir Ihren Unmut verstehen, da sich der Tagesplan am 21.03.2024 für Sie geändert hat.
Der Termin für den Propellerwechsel wurde kurzfristig am Tag der Einschiffung festgelegt, sodass wir keine Möglichkeit hatten, Sie vor Reisebeginn darüber zu informieren. Sie wurden direkt bei der Willkommensansprache durch unseren Cruise Director entsprechend aufgeklärt und haben zusätzlich ein Schreiben auf der Kabine erhalten.
Als Kompensation haben Sie, wie alle anderen Gäste auch, einen kostenfreien Ausflug nach Brüssel erhalten, sowie die Verpflegung unterwegs und anschliessend einen erweiterten High Tea mit warmen Speisen an Bord.
Entgegen Ihrer Aussage ist somit kein Programmpunkt ausgefallen.
Gerne können Sie, wie bereits von uns angeboten, weitere Fragen im persönlichen Austausch telefonisch oder direkt per E-Mail mit uns klären.
Viele Grüsse,
Ihr VIVA Cruises Team
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Einer der nicht guten Reisen mit Viva.
- Mittagessen 2x kalt, zurück gegeben
- Tombola die schlechteste von meinen 5 Reisen mit Viva
Ausflug Antwerpen keine Stadtrundfahrt nur am Kai abgesetzt
und zur Kirche hin und zurück zum Kai gegangen, das für 38 Euro.
Ausflug Brüssel mit dem Bus
alles unzureichend (Reparatur Schiff)
Den Rest erspare ich mir.
Reise davor kamen keine Busse für die Grachtenfahrt (Amsterdam)
Bei meiner Boddenreise wurde Hiddensee nicht angefahren
Mein Fazit ich reise erstmal nicht mehr mit Viva.
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Antwort von VIVA Cruises
02.04.2024
Lieber VIVA Cruises Reisegast,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Insbesondere da Sie auf den vorherigen Kreuzfahrten sehr zufrieden zu sein schienen.
Änderungen können, wie bei Ihnen in der Vergangenheit, auf Grunde von Hoch- oder Niedrigwasser immer wieder vorkommen. Hierauf hat VIVA Cruises keinen Ausfluss, es handelt sich um ein von aussen kommendes Ereignis, also obliegt der höheren Gewalt.
Bei der letzten Reise hatte sich der Tagesplan geändert, da ein Termin für den Propellerwechsel kurzfristig am Tag der Einschiffung festgelegt wurde. Dadurch hatten wir keine Möglichkeit, Sie vor Reisebeginn darüber zu informieren.
Sie wurden jedoch direkt bei der Willkommensansprache durch unseren Cruise Director informiert und haben zudem ein Schreiben auf Ihrer Kabine erhalten. Als Ausgleich erhielten Sie wie alle anderen Gäste auch einen kostenfreien Ausflug nach Brüssel sowie Verpflegung unterwegs und anschliessend einen erweiterten High Tea mit warmen Speisen an Bord.
Dennoch bedauern wir aufrichtig, dass Sie mit dem Service während dieser Reise nicht vollständig zufrieden waren. Es wäre uns eine Freude, wenn Sie in Zukunft noch einmal eine Reise bei uns buchen würden, damit wir Sie erneut von unserer Qualität überzeugen können.
Viele Grüsse,
Ihr VIVA Cruises Team
Die Reise wurde nach einen Tag in Magdeburg wegen Niedrigwasser der Elbe beendet.
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15.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Niveau hat sehr nachgelassen!
Tischdecken bei den Mahlzeiten sollte zum Standard gehören!
Die Aufmerksamkeit des Personals lässt zu wünschen übrig . Die Minibar wurde nicht einmal nachgefüllt. Das Frühstücksangebot ist langweilig und ohne Niveau. Schade, es war unsere fünfte und letzte Reise mit Viva!
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Antwort von VIVA Cruises
02.04.2024
Lieber VIVA Cruises Reisegast,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Insbesondere da Sie auf den vorherigen 4 Kreuzfahrten sehr zufrieden zu sein schienen.
Tischdecken sind bei uns beim Abendessen auf allen Tischen vorzufinden, beim Frühstück sind erfahrungsgemäss Platzsets immer ausreichend gewesen und einfacher zu reinigen.
Unser Frühstücksangebot reicht von süss bis herzhaft, neue Kreationen und gesunde Alternativen werden bei uns an Bord zu einem echten Genuss. Eierspeisen oder auch Griesbrei sind immer a la Carte erhältlich.
Unser Personal wurde nicht darüber informiert, dass etwas fehlte. Gerne geben Sie in Zukunft Bescheid, wir besorgen gerne auch auf Wunsch gezielt Lebensmittel bei den Landgängen, falls Sie spezielle Wünsche haben.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Ihr VIVA Cruises Team
Das Weihnachtsfest auf Deutsch halten, nicht American Sty. Sich etwas mehr auf die Generation ü 60 einstellen. Notfalls Google fragen.
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Antwort von VIVA Cruises
02.04.2024
Lieber VIVA Cruises Reisegast,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Unsere Angebote berücksichtigen die Bedürfnisse aller Gäste und internationalen Reisegruppen, einschliesslich besonderer Feierlichkeiten wie Weihnachten, die im Rahmen unseres Bordprogramms angeboten werden.
Daher wird auch das Programm entsprechend international gestaltet, um allen Reisenden gerecht zu werden.
Es tut uns leid zu hören, dass unsere Festlichkeiten an Bord nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben.
Für gewöhnlich sprechen wir mit unserem Konzept jede Zielgruppe an.
Gerne können Sie sich nochmal mit einem vertraulichen Telefongespräch an uns wenden, damit wir gemeinsam besprechen, was Ihnen genau gefehlt hat.
Auf diese Weise können wir Ihre Anregungen für die Zukunft berücksichtigen und unser Programm entsprechend optimieren.
Ihr VIVA Cruises Team
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sehnen,flexen,Haut und fett gehören nicht in die gehobene Gastronomie.
Auch mit Paprika und Knoblauch sollte nicht in jedes Essen.
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Antwort von VIVA Cruises
28.09.2023
Lieber VIVA Cruises Reisegast,
vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback hilft uns besser zu werden.
Natürlich gehen bei jedem Gast was die Geschmäcker betrifft die Meinungen auseinander, aber es wird bei uns an Bord alles frisch zubereitet und sehr auf die Qualität geachtet. In den Umfragebögen, die unsere Gäste nach ihrer Reise ausfüllen, erzielen wir aktuell sehr positives Feedback. Umso bedauerlicher, dass einige Gerichte nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen haben. Wir hoffen, Ihre nächste Reise verläuft wieder ganz zu Ihrer Zufriedenheit.
Ihr Team von VIVA Cruises
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Importierte Bewertungen
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