GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 22.03.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
Der second hand shop ist wie ein first hand shop geführt, das holt ihn aus dem schmuddeligen Image!
Hier wird second hand gefühlt zu first hand
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Relevanteste kritische Erfahrung
Am 26.5. habe ich im Rahmen einer Rabattaktion eine umfangreiche Betsellung aufgegeben. Am 31.5. wurde mir ein an drei Seiten aufgerissenes Paket zugestellt, dessen Annahme ich verweigern mußte, da der Inhalt nicht überprüfbar war. Am 1.6. habe ich Vite-en-Vogue geschrieben, was passiert war. Es wurde bestätigt dass meine Nachricht eingegangen war. Es kam keine Nachricht. Eine Woche später schrieb ich erneut und mußte meine vorherige EMail noch einmal senden, da sie nicht auffindbar war. Ich bat um Mitteilung wie es nun weitergehe. Man versicherte mir, die Ware müsse ausgepackt werden und ich erhielte dann Nachricht.
Nach 2 Tagen schrieb ich erneut und bat darum zumindest zu erfahren ob die Waren mir ein zweites Mal zugesandt werden könnten. Auch hier wieder eine eher kühle Nachricht, als müsse man mich ruhigstellen.
Es gab keine Entschuldigung, nicht das Mindeste was ein Kundensrvice einer Stammkundin allemal schudig wäre. Stattdessen gibt es nun seit einer weiteren Woche Schweigen. Ich finde das mehr als ärgerlich und unprofessionell.
- Ich habe ca 1300,- Euro !!! ausstehend, für die ich keine Ware erhalten habe.
Die Ware wurde in einem zu weichen Karton geliefert, die DHL hat Mist gebaut, und ich als Kundin habe das Nachsehen. Was für eine beschämende "Leistung".
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Bewertungen für vite-envogue.de
Verifizierte Bewertung
15.07.2022
Die regelmäßige Aktionen finde ich super. Die Abwicklung der Retouren und Erstattung ist der absolute Schwachpunkt. Als Kunden bestelle ich viel und häufig. Es dauert aber Wochen, bis ich die Erstattung wieder kriege. Bis dahin habe ich schon keinen Übersicht mehr, wie viel Erstattungen ich noch bekommen soll. Mit diesem Gefühl bestelle ich immer weniger häufig.
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Antwort von vite-envogue.de
18.07.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung
Generell liegt die Bearbeitungszeit bei 14 Tagen ab Ankunft der Rücksendung. Gerne leiten wir Ihr Feedback zu den Retourenbearbeitungszeiten an die zuständige Abteilung weiter und bedanken uns dafür.
Sollten Sie den Überblick über die Erstattungen verlieren, würden wir empfehlen, die Retourendokumente immer zwei Mal auszudrucken und eine Ausführung in das Paket zu legen sowie eine Ausführung für die Überprüfung zu behalten. Denn auf dem Retourenschein befindet sich eine genaue Auflistung des zu erstattenden Betrags und anhand des Versandscheins können Sie den Eingang der Rücksendung prüfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Team
Verifizierte Bewertung
09.07.2022
Die Artikel waren alle im angegebenen guten bis sehr guten Zustand. Meine Retouren in den vergangenen Monaten sind überwiegend darauf zurückzuführen, dass eine Längenangabe bei den Kleidern fehlt.
Diese wäre eine deutliche Verbesserung.
Zudem besteht im Vergleich zu anderen Shops eine zu lange Zeitspanne bis zur Retourebestätigung.
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Antwort von vite-envogue.de
12.07.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung.
Gerne erläutern wir Ihnen den Hintergrund der wenigen Maßangaben.
Alle Artikelbeschreibungen erfolgen manuell durch unsere Kolleg:innen in der zuständigen Produktions-Abteilung. Dies ist teilweise sehr zeitintensiv und hindert uns bedauerlicherweise auch daran Ihnen mehr und mehr Artikel zur Verfügung stellen zu können.
Auch im Vergleich mit anderen Händlern können wir bestätigen, dass wir als Onlineshop einige der wenigen sind, die so eine große Liste an Maßangaben zur Verfügung stellt.
Da Artikelbeschreibungen nicht automatisch durchgeführt werden, sondern diese alle stets manuell erfolgen, möchten wir unnötige Akkordarbeit verringern und die Arbeitsweise unserer Mitarbeitenden verbessern. Täglich werden von unserem Team bis zu 2000 Artikel überprüft, beschrieben und fotografiert. Deshalb haben wir uns im Unternehmen dazu entschieden, gerade bei Oberbekleidung auf Maßangaben zu verzichten.
Bei Hosen werden ab sofort die Innenbeinlänge gemessen und weiterhin werden bei uns Maßangaben bei Accessoires, wie z.B. Taschen priorisiert.
Dennoch bedanken wir uns für Ihr Feedback und leiten dieses auch gerne weiter.
Ebenso leiten wir das Feedback bezüglich der Retourenbearbeitung an die entsprechende Abteilung weiter.
Herzliche Grüße
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
06.09.2022
Bis zum Kauf funktioniert alles tadellos aber danach alles sehr schleppend. Bis man die Ware bekommt kann man locker mit 2 Wochen oder mehr rechnen- und das finde ich nicht ok aber ist nur meine Meinung.
Sonst passt alles.
Die Ware hat bisher immer der Beschreibung entsprochen und das ist super!
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Antwort von vite-envogue.de
08.09.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre sympathische Nachricht und Ihr positives Feedback.
Es kann durchaus vorkommen, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann. Durch die große Auswahl und unseren stetig wachsenden Second Hand Verkauf von Mode, kommt es zeitweise zu Lieferverzögerungen in den entsprechend zuständigen Abteilungen.
Auch gibt es zum Teil diverse Schwierigkeiten bei der Dhl Zustellung. Des Weiteren können auch technische Fehler im System selbst auftreten. Wir nehmen Ihre ausführliche Schilderung in Kenntnis und werden diese an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten, sodass wir den Prozess des Versands optimieren können.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Artikel so zufrieden sind und danken ich nochmals für ihre tolle Bewertung.
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Serviceteam
Verifizierte Bewertung
Schöne Auswahl an - auch sehr hochwertiger - Secondhand-Mode. Besonders ist die Option, die Sachen retournieren zu können. Abwicklung und Versand sind gut, nur die Verpackung könnte anders geregelt werden. Ein ganzes Kleid in eine winzige Tüte gerollt, wird dann dem Inhalt nicht wirklich gerecht.
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Antwort von vite-envogue.de
08.06.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Ihr Feedback bezüglich der Versandverpackung nehmen wir gerne an und leiten dies entsprechend weiter.
Wir wünschen weiterhin viel Freude beim Stöbern und Shoppen!
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
13.07.2022
Sehr hochwertige Kleidung, 1 Teil von 7 entsprach nicht ganz der Beschreibung "Zustand sehr gut", da leichte Abnutzung am Rücken und 1 sehr kleiner Fleck am Halsausschnitt.
Alles andere richtig super !!
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Antwort von vite-envogue.de
13.07.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Einkauf so zufrieden sind. Das Feedback bezüglich der Artikelbeschreibung leiten wir sehr gerne an die zuständige Abteilung weiter und bedanken uns herzlich.
Wir wünschen viel Freude beim weiteren Stöbern!
Herzliche Grüße
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
18.07.2022
Leider sind die Artikel oftmals kaputt/ haben kleine Löcher oder Risse o. ä. und in der Beschreibung wird as nicht erwähnt und es heißt, der Artikel sei "neuwertig". Sonst bin ich sehr zufrieden.
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Antwort von vite-envogue.de
19.07.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Sie Artikel erhalten haben, die nicht der Beschreibung entsprachen. Gerne können Sie sich in solchen Fällen immer direkt per E-Mail oder telefonisch bei uns melden, sodass wir gemeinsam eine Lösung für Ihr Anliegen finden.
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Team
Verifizierte Bewertung
08.09.2022
Die Qualität der bestellten Produkte war gut und wie beschrieben. Leider war
ein Produkt ein wenig anders dargestellt (Farbe) als Realität. Es war aber
ok und man konnte sie tolerieren.
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Verifizierte Bewertung
Top Preise für gute Qualität und Auswahl.
Ein manco dass ich jedesmal wieder alle Filter wählen muss. Man sollte Filter verwenden können wenn einmal eingestellt....Es nervt
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Antwort von vite-envogue.de
08.06.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Gerne nehmen wir das Feedback bezüglich des Filters an und leiten es an die zuständige Abteilung weiter.
Weiterhin wünschen wir viel Freude beim Shoppen und Stöbern!
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
10.05.2022
Tolle Auswahl an Designer Artikeln. Schnelle Lieferung + unkompliziert.
Leider aber öfter mal Löcher, Risse, Fehler in Artikeln, die mit "neuwertig" beschrieben werden...
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Antwort von vite-envogue.de
11.05.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Gerne leiten wir Ihr Feedback hinsichtlich der Artikelbeschreibung an die zuständige Abteilung weiter und bedanken uns für den Hinweis. In solchen Fällen können Sie sich selbstverständlich umgehend telefonisch oder per E-Mail bei uns melden, sodass wir gemeinsam eine Lösung finden.
Nochmal bedanken wir uns für Ihr Feedback und wünschen weiterhin viel Freude beim Stöbern.
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Team
Verifizierte Bewertung
Die Qualität der Ware ist immer sehr gut. Auf die Aktualität mancher Artikel könnte noch mehr geachtet werden. Ansonsten bin ich sehr zufrieden.
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Antwort von vite-envogue.de
30.03.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit der Qualität der Ware so zufrieden waren.
Da es sich um bei unserem Sortiment um Secondhand Artikel handelt, sind wir auch bezüglich der Aktualität der Artikel auf die Verkäufer angewiesen und können diese somit nicht maßgeblich beeinflussen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und bedanken uns nochmal für Ihr Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
Leider haben die Stiefel nicht gepasst, fand ich sehr schade für meine erste Bestellung.
Nichtsdestotrotz werde ich einen erneuten Versuch starten.
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Antwort von vite-envogue.de
16.06.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wenn mal ein Artikel nicht passt, können Sie diesen ganz einfach kostenfrei über unser Retourenportal an uns retournieren.
Öffnen Sie hierfür folgenden Link und generieren Sie sich Ihr persönliches Rücksendelabel:
http://www.vite-envogue.de/retoure
Melden Sie Ihre Rücksendung mit Ihrer Emailadresse und Ihrer Bestellnummer an. Die richtige Bestellnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung auf der rechten Seite unter dem Datum.
Markieren Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten und wählen Sie einen Rücksendegrund aus. Mit dem Klick auf „Retourenschein drucken“ öffnet sich eine PDF-Datei mit Ihrem Retourenschein und Rücksendeaufkleber. Gleichzeitig senden wir Ihnen beides auch an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zu.
Geben Sie Ihre Retoure bei einer DHL Filiale Ihrer Wahl ab und bewahren Sie Ihre Retouren-Quittung mit der Sendungsnummer auf, bis Sie Ihre Rückerstattung von uns erhalten haben.
Herzliche Grüße
Ihr Vite-EnVogue Team
Verifizierte Bewertung
29.05.2022
Die Kleidung ist in einem guten Zustand. Gepflegt und sauber. Versand ist zügig. Die Rücküberweisung bei einer Retoure sollte schneller gehen.
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Verifizierte Bewertung
Die Masse waren früher genauer angegeben, Länge, Brustumfang usw.
Das schloss Rücksendung meist aus.
Leider fehlen die Angaben heute oft.
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Antwort von vite-envogue.de
08.06.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
In unserer Artikelbeschreibung werden einige Maßnahmen umgesetzt, die sich auch hinsichtlich der Maßangaben bemerkbar machen.
Alle Artikelbeschreibungen erfolgen manuell durch unsere Kollegen in der zuständigen Produktions-Abteilung. Dies ist teilweise sehr zeitintensiv und hindert uns bedauerlicherweise auch daran Ihnen mehr und mehr Artikel zur Verfügung stellen zu können.
Auch im Vergleich mit anderen Händlern können wir bestätigen, dass wir als Onlineshop einige der wenigen sind, die so eine große Liste an Maßangaben zur Verfügung stellt.
Da Artikelbeschreibungen nicht automatisch durchgeführt werden, sondern diese alle stets manuell erfolgen, möchten wir unnötige Akkordarbeit verringern und die Arbeitsweise unserer Mitarbeiter verbessern. Täglich werden von unserem Team bis zu 2000 Artikel überprüft, beschrieben und fotografiert. Deshalb haben wir uns im Unternehmen dazu entschieden, gerade bei Oberbekleidung auf Maßangaben zu verzichten.
Bei Hosen werden ab sofort die Innenbeinlänge gemessen und weiterhin werden bei uns Maßangaben bei Accessoires, wie z.B. Taschen priorisiert.
Dennoch bedanken wir uns für Ihr Feedback und leiten dieses auch gerne weiter.
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist gut, der Versand etwas schleppend ebenso wie die Rückerstattung.
Was mir besonders gefällt, sind die diversen Rabattaktionen.
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Antwort von vite-envogue.de
06.05.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Bestellung generell zufrieden waren. Aufgrund eines sehr hohen Bestellvolumens am vergangenen Wochenende (Tanz in den Mai Aktion) kam es aktuell zu etwas verlängerten Bearbeitungszeiten. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf.
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
Das Produkt ist wunderbar, aber die Verpackung ist eine Katastrophe. Ich bin überrascht, dass mir die Tasche nicht gestohlen wurde.
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Verifizierte Bewertung
differenzierte Preisgestaltung für alle Geldbörsen, Qualität immer
hervorragend (bis auf einmal), einfaches Verfahren bei Retouren.
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Antwort von vite-envogue.de
12.07.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service größtenteils zufrieden sind. Gerne können Sie sich in solchen Fällen direkt per E-Mail oder telefonisch melden, sodass wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären.
Wir wünschen weiterhin viel Freude beim Shoppen und Stöbern!
Herzliche Grüße,
Ihr Vite EnVogue Team
Verifizierte Bewertung
In dieser Lieferung war leider ein Teil defekt, was bei der Prüfung hätte auffallen müssen. Deshalb gibt es heute nur vier Sterne.
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Verifizierte Bewertung
28.03.2022
Retourenschein könnte/sollte schon dabei liegen. Erst ausdrucken,... nicht kundenfreundlich. Schreckt vor weiteren Käufen eher ab.
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Antwort von vite-envogue.de
30.03.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir haben uns bewusst dagegen entschieden, den Paketen vorab Retourenscheine beizulegen, da generell nicht bei jeder Bestellung Artikel retourniert werden und somit im Sinne der Umwelt Papier gespart werden kann.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße
Ihr Vite EnVogue Service Team
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung unproblematisch. Die Rückerstattung der Vorauszahlung dauert mit über drei Wochen etwas lange
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Verifizierte Bewertung
Es gab eine Verzögerung bei der Bearbeitung der Bestellung, danach klappte die Versendung der Ware einwandfrei.
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Antwort von vite-envogue.de
11.08.2022
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden waren. Die Versandverzögerungen bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Einkauf von unserer gewohnten Lieferzeit überzeugen zu können und wünschen viel Freude beim weiteren Stöbern.
Herzliche Grüße
Ihr Vite EnVogue Service Team