Bestellt hatte ich 2 IKON Steckschlösser für den Haustür- Einbau. Leider, muss ich zugeben, stand mir etwas mein Unverständnis über die Dauer der Bestellung im Weg, wofür ich mich hier im Nachgang nochmals entschuldigen möchte.
Man muss als Kunde für diese Branche ein anderes Verständnis entwickeln, wie z.B. für Amazon oder Ebay. 1. Die wenigsten Anbieter für Sicherheitslösungen haben eigene Lagerbestände und müssen deshalb die entsprechenden Teile und Zubehör erst beim Hersteller anfordern, nicht zuletzt auch deshalb, weil z.B. Sicherheitsschlösser o. Secutity Cards nur dort konfiguriert werden können - der Händler selbst kann diese Arbeiten in 99% aller Fälle nicht selber durchführen. 2. Der Zeitfaktor für die Dauer der Bearbeitung z.B., 8-14 Tage kann deshalb auch immer nur eine Annäherungsangabe sein, was der individualität und der Anfertigung für meist spezifische Zwecke geschuldet ist. Jedes Nacharbeiten, jede nachträgliche Änderung oder Reklamation am Produkt bedeutet einen zeitlichen Mehraufwand beim Hersteller (!) was sich dann auf die veranschlagte Lieferfrist zusätzlich auswirken kann. 3. Auch Händler können nicht immer alles wissen und das, am besten noch im Vorraus. So können Sie nicht immer Abweichungen beim Produkt, oder dessen Kern Zubehör erkennen, wenn der Hersteller (z.B. Aufgrund einer Produktionsumstellung) seine Daten nicht beim Vertriebspartner aktualisiert, beziehungsweise dort noch mit alten Produktausführungen wirbt. Der Händler kann in erster Linie nur mit dem argumentieren, was ihm seitens vom Hersteller vorliegt oder an Daten übermittelt wurde.
"Wagner Sicherheit" hat diese drei Punkte sehr gut gelöst, und mit seinem Einsatz und sehr viel Engagement aus einem anfänglich etwas "mißmutigen Besteller" am Ende einen "sehr zufriedenen Kunden" gemacht wofür ich mich auch hier nochmals beim gesamten Team bedanken möchte und wünsche ihm weiterhin, Alles Gute und Viel Erfolg für das Jahr 2024.
Ich habe dort 2017 ein Sicherheitsschloss gekauft.
Hierzu wollte ich 4x neue Schlüssel haben. Also habe ich den eigens von diesem Shop angebotenen „Schlüsselkonfigurator“ genutzt.
Leider hat der Shop mir daraufhin vier, irgendwelche nutzlosen Schlüssel für über 60 €, für die Tonne zugesandt.
Nun wollen Sie mir die Schuld hierfür zuschieben und weitere 125 € für die nunmehr „richtigen“ Schlüssel.
Dann muss man dafür sorgen, dass der Konfiguratior richtig funktioniert und nicht die Schuld dem Kunden geben!
Der Spaß ist teuerer als das ganze Schloss. Kundenservice sieht anders aus, wofür soll man sonst Schlüssel nachmachen, wenn nicht für das gekaufte Schloss…
Werde hier nichts mehr kaufen nach dieser Abzockaktion.
zu wenig Information führte zu Fehlbestellung
Nach Bestellung mit Angabe der Schließungsnummer eines WinkHaus-Schlüssels kamen Schlüssel an, die nicht passten. Auf Nachfrage stellte sich heraus, dass ich ein anderes Produkt gebraucht hätte - was jedoch über die Bestellmaske nicht ersichtlich war.
Eine Rückerstattung erhielt ich leider nicht.
- Hilfreich wäre gewesen, wenn die Beschreibung im Produkt deutlich gemacht hätte, dass man sehr gut aufpassen muss, ob der eigene Schlüssel tatsächlich dem gewählten Produkt entspricht und wo/wie man das herausfinden kann.
- Zudem wäre eine Kulanz in so einem Fall in Form einer Rückerstattung kundenfreundlich.
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Antwort von Wagner Sicherheitstechnik GmbH
26.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir pflegen unseren Onlineshop nach bestem Gewissen und versuchen stets diesen optimal für unsere Kunden mit allen wichtigen Informationen auszustatten. Bei offenen Fragen und Unsicherheiten können Sie uns immer gerne vor einer Bestellung per Mail oder auch telefonisch kontaktieren. Bitte haben Sie Verständnis, dass kundenspezifische Ware vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen ist. Hier können wir leider keine Ausnahme machen. Viele Grüße aus Gerbrunn.
21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Finger weg! Die bestellte Ware ist gar nicht auf Lager!
Die Abbildung auf der Website entspricht nicht der Ware, die man zugeschickt bekommt.
Der Verkäufer redet sich damit heraus, dass auf unterschiedliches Dekor hingewiesen würde.
Dekor bedeutet Design, Verzierung, Muster und nicht eine ganz andere Größe und Form.
Der Verkäufer verlangt dann auch noch, dass man die Kosten der Rücksendung selber trägt – geht gar nicht!
Ich werde dort nie wieder kaufen.
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Antwort von Wagner Sicherheitstechnik GmbH
22.03.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit der Ware unzufrieden sind. Verständlicherweise möchten Sie das Produkt so erhalten, wie im Shop abgebildet. Jedoch weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass das tatsächliche Dekor vom Artikelbild abweichen kann. Es handelt sich hierbei um recycelte Trinkdosen, die nach einer gründlichen Reinigung zum Dosensafe modifiziert werden. Es lässt sich daher leider nicht prognostizieren, welche exakte Ausführung letztendlich vom Hersteller bei uns ankommt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware unvollständig
Wenn ich schon Ersatzteile für ein Produkt bestelle, würde ich diese auch gerne komplett erhalten. Bei der von mir bestellten Ware fehlte ein ganzer Satz Schrauben und Muttern - ein ganz schwaches Bild.
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Antwort von Wagner Sicherheitstechnik GmbH
09.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass die Ware unvollständig bei Ihnen angekommen ist. Eine Nachlieferung der fehlenden Teile haben Sie mittlerweile erhalten. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße aus Gerbrunn.
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der letzte Dreck ! Funktioniert überhaupt nicht !
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Antwort von Wagner Sicherheitstechnik GmbH
16.04.2024
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie mit der bestellten Ware unzufrieden sind. Leider haben wir abgesehen von dieser Bewertung keinerlei Rückmeldung bzw. Reklamation von Ihnen erhalten. Eine Rücknahme der Ware ist innerhalb von 14 Tagen möglich. Melden Sie sich dahingehend gerne per Mail an info@wagner-sicherheit.de - Unser Shop-Team wird sich um Ihre Anliegen kümmern.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir ohne weiteren Kommentar von Ihnen nicht nachvollziehen, weshalb Sie so unzufrieden waren. Die Ware kam nach 2 Tagen bei Ihnen an, obwohl ursprünglich eine Lieferzeit von 2 - 3 Wochen angegeben war. Uns liegt keinerlei Reklamation oder Informationen Ihrerseits vor. Gerne können Sie uns das Problem unter info@wagner-sicherheit.de schildern, denn nur so können wir aus Fehlern lernen. Vielen Dank.
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich war sehr überrascht wie schnell sie meine Bestellung entgegen genommen haben und wie schnell die Lieferung erfolgte. Gefallen hat mir, dass ich bei ihrer Firma mit Rechnung bezahlen konnte. Sollte ich wiedereinmal Sachen in punkto Sicherheit benötigen, werde ich mit Sicherheit Wieder bei ihnen bestellen.
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10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware entspricht der Beschreibung- Lieferzeit deutlich zu lang
Ware entspricht der Beschreibung, Lieferzeit deutlich zu lang.
Wenn es Schwierigkeiten bei den Zulieferern gibt oder sich die Lieferung aus sonstigen Gründen verzögert, erwarte ich ein aktive Information und nicht erst eine reaktive Meldung nach mehr als einer Woche nach Bestelleingang (und -bestätigung).
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kauf auf Rechnung nicht über Klarna abwickeln lassen sondern tatsächlichen Kauf auf Rechnung anbieten. Klarna ist für Unternehmen teilweise kompliziert abzuwickeln.
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Erfreulich waren die Maßzeichnungen des Artikels, da es zu Austausch für ein
älteres Schloss benötigt wurde. Lieferung erfolgte ebenfalls schnell.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.