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Lange Lieferzeit, schlechte Kommunikation

Lange Lieferzeit!!!

Bestellung am 25 November 2023 aufgegeben. Lieferzeit 14-20 Werktage. Gegen Ende der Lieferzeit eine Mail erhalten, dass der Liefertermin nicht eingehalten werden kann. Für einen Monat Aufschub gab es ein paar Prozent Rabatt, bei zwei Monaten etwas mehr. Ich gab einen Monat Aufschub. Dieser Termin im Januar konnte auch nicht eingehalten werden, hierzu habe ich aber leider keine weiterte Nachricht erhalten. Bestellung wurde nun unsererseits storniert. Leider nicht zu empfehlen, außer man möchte Monate auf seine Ware warten.

Produkt wurde mit Beschädigung angeliefert. Der Schaden wurde von mir mit einem Foto dokumentiert und gemeldet. Standard-Mail zurückbekommen, ich solle von dem Schaden eine Nahaufnahme erstellen. Ich muss also davon ausgehen, dass sich meine Mail überhaupt nicht richtig durchgelesen und das Foto sich nicht richtig angeschaut wurde, sondern es wurde im Standard ein Prozess abgearbeitet. Auf meinen Hinweis, dass wir eine Lösung gefunden haben und ich die Empfehlung aussprach zukünftig bei gleichen Lieferungen die Verpackung innen besser gegen Transportschäden zu sichern, beispielsweise mit Schaumstoff o.ä.., war kein Entgegenkommen der als Alternative der Wiedergutmachung vorhanden. Stattdessen Rechtfertigungen, dass diese Transportschäden noch gar nicht vorgekommen sei und sie bisher gute Erfahrungen mit dieser Art der Verpackung gemacht haben. Selbst bei der Anlieferung musste ich aktiv nach dem Liefertermin fragen. Der Zeitraum der Anlieferung war sehr lang. Die Ankündigung des Liefertermins war zu kurzfristig. Ich hätte mir die Ankündigung des Liefertermins schon bei der Bestellung gewünscht. Liebes Team von Momento-Küchen, als Kunde möchte ich keine Rechtfertigungen hören, sondern einen lösungsorientierten Vorschlag. Ich habe Ihnen eine komplette Reklamationsabwicklung erspart, weil ich eine Lösung gefunden habe. Alles was Ihnen dazu einfiel war, mir zu danken, dass ich eine Lösung gefunden habe? Der Schaden war offensichtlich. Hier hätte ich mir zumindest etwas als Entgegenkommen gewünscht außerhalb einer Prozessabwicklung. Und das bedeutet zumindest erstmal den Hörer in die Hand nehmen und mich anrufen und konkret nachfragen, wie wir gemeinsam das Problem lösen. Und nein, ich füge jetzt keine weiteres Foto an, wie es hier im Feedback gewünscht ist.

Im Februar Musterbox bestellt und Farbe genau passend zur Küche ausgesucht. Dann im August für Anfang September bestellt. Der Versand erfolgte nicht zum fest vereinbarten Termin. Kundenservice schlecht zu erreichen. Als die Paneele dann endlich ankamen, war die Verpackung so stark beschädigt und die Paneele damit unbrauchbar, so dass ich sie zurücksenden musste. Wieder tagelang gewartet, die nächste Lieferung: Wieder die Verpackung beschädigt, ein Paneel ebenfalls beschädigt und unbrauchbar, aber das Schlimmste: Die Farbe stimmt überhaupt nicht mit der Farbe in der Musterbox überein! Der Händler hat die Angelegenheit jetzt mit einem Nachlass geregelt. Unbefriedigend, da die Paneele jetzt noch nachbehandelt werden müssen, um den unpassenden Farbton anzugleichen. Keinerlei Hinweis in der Musterbox, dass die Farbe deutlich abweichen kann. Und die Art der Verpackung sollte noch mal überdacht werden, es ist echt ärgerlich, wenn die Ware die Behandlung in der Spedition nicht übersteht und man sich Zeit nimmt, um die Ware entgegen zu nehmen.

Die gelieferte Ware an sich ist gut. Aber der Service rund um den Auftrag war wirklich miserabel. Lieferzeit auf der Produktseite mit 7 -14 Tagen angegeben. Nach vier Wochen mehrmals per Mail nach dem Liefertermin gefragt. Diese blieben unbeantwortet. Telefonisch bekam ich dann zumindest ein Antwort, dass die Ware nun im Lager eingegangen wäre. Zum Liefertermin konnte man mir keine Auskunft geben. Das war ca. 5 Wochen nach Bestellung. Die Lieferung erfolgte dann letztlich 2 Monate nach Bestellung. Service und Zuverlässigkeit des Shops sind definitiv massiv verbesserungsbedürftig.

Lieferung stark verzögert. Logistik mit wenig überblick über Chonologie der Bestelleingänge. Akustikpaneele leider gebogen

Die Lieferung wurde immer wieder verschoben. Der Kundenservice reagierte auf meine Anfrage immer erst im Nachhinein. Absprachen zum Liefertermin konnten nicht eingehalten werden. Nach zwei Monaten Lieferverzögerung habe ich den Auftrag storniert. Das Geld wurde sofort zuruckuberwiesen

Lieferzeiten überschreiten den angegebenen Termin um ein Vielfaches! Man bekommt keine Nachricht, dass sich die bestelle Ware verspätet. Nach mehrfach telefonischer Rückfragen immer wieder vertröstet worden „wird heute verpackt“, was nicht der Wahrheit entspricht.

Leider hat die Lieferung der Musterteile schon 4 Wochen gedauert. In dieser Zeit konnte ich mein Projekt bereits mit Akustikpaneele eines anderen Anbieters realisieren.

Noch haben wir keine Ware (2 Monate nach Bestellung)… Kommunikation diesbezüglich war sehr schleppend und wenig zielführend.

Falsche Angabe der Lieferzeit. Hat viel länger gedauert als online angegeben. Die Angabe „wird Versand in x Tagen“ ist unzureichend. Mich interessiert wann die Ware bei mir eintrifft. Trotz Rückfrage beim Service wurde mir auch von denen noch mal eine falsche Lieferzeit genannt gegenüber der es auch noch mal einige Tage mehr gedauert hat. Die Qualität der Akustikelemente ist ebenfalls leider nur Note vier. Die auf dem Akustikvlies aufgebrachten Holzleisten sind nur in der Front laminiert und nicht an der Seite. Dies hätte in der Artikelbeschreibung genauer rüber kommen müssen.

Kundenservice schwer erreichbar und wenn erreichbar, dann unfreundlich und hilft überhaupt nicht weiter. Wartete ewig auf meine Lieferung, wollte dann stornieren, auf meine Stornierungsemail bekam ich nur eine automatische Antwortemail mit der Widerrufbelehrung, Ware kam dann trotzdem. Liefertermin der Spedition habe ich umgestellt, da ich mich zum Termin im Urlaub befand, neuer Lifertermin wurde mir per Email bestätigt. Ware kam trotzdem, während ich im Urlaub war und stand eine Woche vor meiner Wohnungstür. Qualität der Ware noch akzeptabel.

Der Preis ist heiß, deshalb habe ich bei Momento die Akustikpaneele bestellt. Auch die Lieferzeit von 8-14 Tagen hat mich gelockt. Es kam aber anders. Die Lieferung hat dann 8 Wochen gedauert. Zu allem Übel hat Momento mit GEL einen unzuverlässigen Logistikpartner, der 2 zugesagte Liefertermine wortlos verstreichen ließ. Da trösten auch die 5% Nachlass auf die Lieferung nicht mehr. Heute habe ich die Paneele ausgepackt, 6 Stck. An 2 waren insgesamt 5 Stäbe unbrauchbar beschädigt, obwohl die Verpackung in Ordnung war. Ich werde es aber dabei belassen, ich habe die Stäbe rausgeschnitten. Zur Qualität: Die Stäbe sind aus gepresster Pappe o.Ä., mit hauchdünner Folie überzogen. Der Filz ist aber Top. Beim nächsten Mal geb ich lieber etwas mehr Geld aus. Positiv war der Kontakt zu der Firma. Auf Anfragen wurde prompt und verbindlich reagiert, eher selten heutzutage.

Angegebene Lieferzeit von 12-20 Tagen verlängerte sich um einen ganzen Monat… Da die Bestellung als Geschenk gedacht war, einfach nur super ärgerlich… Kundenservice war allerdings super freundlich, aber leider nicht immer ehrlich… In einem Telefonat an einem Freitag wurde mir zugesichert, dass alles nach Zeitplan laufe… Zwei Tage später (Sonntag Nachmittag) bekam ich dann eine email, dass sich die Bestellung auf unbestimmte Zeit verlängere. Der Fakt, dass dem Mitarbeiter diese Information freitags noch nicht bekannt war, ist für mich leider nur schwer vorstellbar… Mit der Spedition GEL lief alles reibungslos. Sogar eine kurzfristige Adressänderung war kein Problem. Die Ware kam unbeschädigt an. 5 Sterne für GEL.

Wir konnten die Panele nicht zurückschicken, weil wir ein Unternehmen sind. Das ist schade, weil uns allen schlecht wird mit den Panelen an der Wand des Meetingraums. Jetzt stehen sie halt bei uns rum.

– Kommunikation ist gut – Leider sind die Lieferzeit-Angaben mir eine Empfehlung des Lieferanten – Habe meine bestellte Ware bislang noch nicht erhalten

Die erste Bestellung lief reibungslos. Bei der zweiten Bestellung gab es massive Probleme. Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig.