Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Danke für die gute Bewertung! Schreib mir aber gerne noch über https://t1p.de/congstarSoMe wie wir auch den letzten Stern bekommen können. Gruß Christian
Wenn man mit drei Verträgen von einem anderen Anbieter wechseln möchte und der neue Anbieter nach einem gefühlten ‚stundenlangen‘ und relativ unfreundlichen Telefonat noch nicht mal in der Lage ist, eine adäquate Absage zu schicken bzw. auf telefonische Anfrage nur an den Haaren herbei gezogene Argumente aufgetischt bekommt, verliert man das Interesse. Davon abgesehen, dass der telefonische Kontakt noch etwas üben muss, um zumindest mal freundlich zu wirken. War ein Versuch wert! Aber mehr auch nicht! Das was man vom Hörensagen erfahren hat, traf voll zu! Ich werde congstar auf keinen Fall weiter empfehlen. Danke! Für eine neue Erfahrung!
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Antwort von congstar.de
24.01.2024
Hi, eine doppelte Bewertung ist tatsächlich nicht nötig :) . Melde dich wie gesagt gerne unter: https://t1p.de/congstarSoMe falls du Interesse daran hast, dass wir uns deinen Fall nochmal ansehen. Grüße Conny
Wenn man mit drei Verträgen von einem anderen Anbieter wechseln möchte und der neue Anbieter nach einem gefühlten ‚stundenlangen‘ und relativ unfreundlichen Telefonat noch nicht mal in der Lage ist, eine ordentliche und klare Nachricht zu schicken bzw. auf telefonische Anfrage nur an den Haaren herbei gezogene Argumente aufgetischt bekommt, verliert man das Interesse. Davon abgesehen, dass der telefonische Kontakt noch etwas üben muss, um zumindest mal freundlich zu wirken.
War ein Versuch wert! Aber mehr auch nicht! Das was man vom Hörensagen erfahren hat, traf voll zu! Ich werde congstar auf keinen Fall weiter empfehlen. Danke! Für eine neue Erfahrung!
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Antwort von congstar.de
24.01.2024
Hey! Tut mir leid, wenn du eine schlechte Erfahrung gemacht hast, das ist natürlich nicht unser Anspruch. Generell sind wir alle sehr nett und bemüht, dich bei Problemen zu unterstützen. Falls du noch Interesse an einer Lösung hast, kannst du dich sehr gerne melden: https://t1p.de/congstarSoMe. Grüße Conny
Ich habe mir das Google Pixel 7a bestellt. Bei meinem alten Anbieter war es mir einfach zu teuer. Jetzt habe ich einen günstigen Tarif und mein Wunschhandy dazu.
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Antwort von congstar.de
23.01.2024
Schön, das du zu congstar gekommen bist. Danke für deine Bewertung 😃. Gruß Ben
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