Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Die Preise sind fair, der onlineservice ist freundlich und hilft zuverlässig. Das Netz ist stabil. Ich bin seit Jahren Kunde und möchte nicht mehr wechseln!
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Antwort von congstar.de
07.11.2023
Dankeschön 😊. Gruß Steffi
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Erreichbarkeit und zeitnahe Informationen. Das ganze leicht und verständlich zum Kunden transportiert- das hat mir den Wechsel zu consta erleichtert.
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Antwort von congstar.de
07.11.2023
Vielen Dank 😊. Gruß Steffi
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Router wurde sehr schnell geliefert. Das Anschließen und Einrichten ist sehr einfach. Eine Anleitung liegt bei. Bin sehr zufrieden mit Congstar.
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Antwort von congstar.de
08.10.2023
Super schön zu hören 😊. Herzlichen Dank für die positive Bewertung 😍. Gruß Kenan
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vom Anfang bis zum Ende eines Prozesses ist hier alles strukturiert und leicht verständlich abgebildet. Die Mitarbeiter sind kompetent und höflich
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Antwort von congstar.de
11.10.2023
Dankeschön :)
Gruß Steffi
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung meines Congstartarifes.
Ich bin absolut zufrieden mit dem Preis und der Leistung von meinem gewählten Tarif von Congstar und habe nur gute Erfahrungen damit gemacht.
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Antwort von congstar.de
07.11.2023
Dankeschön 😊. Gruß Steffi
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bin so froh das ich zu Congstar gewechselt bin!
Preis Leistung Angebote ist sensationell! Ich persönlich kann Congstar jeden nur empfehlen!
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Antwort von congstar.de
03.11.2023
Super zu hören, dass du uns empfehlenswert findest! Gruß Linda
Man bekommt das, was man bestellt hat, schnell und unkompliziert. Vielleicht könnte die App noch etwas übersichtlicher sein, wenn man zwei Verträge hat, dann muss man jeweils umschalten, anstatt beide Verträge auf der Startseite zu sehen. Allerdings reicht diese kleine Kritik nicht, einen ganzen Stern dafür abzuziehen.
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Antwort von congstar.de
04.12.2023
Vielen, vielen Dank für die tolle Bewertung und das Feedback zur App. Gruß Jonathan
Nachdem die gewünschte Rufnummernmitnahme nicht funktionierte, hat das Congstar Team mehrere Möglichkeiten zur Lösung des Problems vorgeschlagen. Eine Möglichkeit bestand in der Stornierung des Auftrages (ohne irgendwelche Auflagen oder Kosten). Der Gesamte Prozess ist zu jeder Zeit transparent nachvollziehbar gewesen.
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Antwort von congstar.de
20.09.2023
Danke für dein verständnisvolles Feedback. Gruß Patrick
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