Lieferungen durchwegs gut, Service äußerst Mangelhaft und nicht der Marke MIELE würdigt,
Seit 15.06.23 Anfrage bezüglich O.F.B wegen des Feststeller bis heute 17.07. mangelhafte Reaktion, falsche Adressenkleber bzw. Antworten nur auf Umwegen !!!
Ich habe glatte sechs Stunden mit dem Aufbau des ersten von vier G32 Modulen zugebracht habe, was sehr ernüchternd war, was meine Erwartungshaltung zu einer hochwertigen und ziemlich teuren Outdoorküche angeht und leider bin ich damit noch nicht fertig!
1.) Hätte ich bei dem Preis von fast 5.000€ für vier Alu-Schränke ohne Technik die Anlieferung von kpl. montierten Modulen erwartet.
2.) Hätte ich gedacht, in dieser Zeit locker alle vier Module zusammenbauen und positionieren zu können.
3.) Stattdessen musste ich feststellen, dass den vielen Paketen leider keinerlei Aufbauanleitung beilag und4.) der QR-Code leider zu einem Pizzastein führt und nicht wie angekündigt zu den Aufbauvideos.
5.) Als ich die Videos dann endlich über Umwege gefunden hatte, musste ich zudem feststellen, dass in den verwiesenen Videos offensichtlich z.T. andere Bauteile verwendet wurden als ich erhalten habe. Insofern sind die Videos überholt und nicht an einen Modellwechsel angepasst worden.
6.) Die Videos sind sehr oberflächlich und zeigen nur grob die Vorgehensweise, nicht aber welche Bohrungen konkret verwendet werden müssen. Die „berühmt berüchtigten“ Ikea-Anleitung sind dagegen wahre Qualitätsanleitungen.
7.) Die Querstrebe lässt sich an den seitlichen Halterungen nicht in die dafür vorgesehenen Löcher stecken, da die Stopfen ca. 1mm zu dick sind, s.Fotos.
7.7 Diese Mängel/Probleme habe ich bereits am 10.08.23 mitgeteilt, doch bisher leider keine Antwort erhalten!
MfG
Torsten Keller
Ich habe bei Otto Wilde Grillers eine Zange und eine Abdeckhaube bestellt.
Ich habe bei Otto Wilde Grillers eine Bestellung für Ersatzteile aufgegeben, erwartend, dass der Versand reibungslos verläuft.
UPS, der von Otto Wilde ausgewählte Versandpartner, hat den Zustellauftrag nicht ausgeführt. Ich musste das Paket persönlich abholen, was meine Zeit und Mühe in Anspruch nahm.
Auf meine Beschwerde reagierte das Team von Otto Wilde eher abweisend. Sie zeigten wenig Verständnis für meine Situation und lehnten eine Rückerstattung der Versandkosten ab.
Die Kommunikation mit dem Kundenservice war enttäuschend. Es fehlte an Empathie und Lösungsorientierung für mein Anliegen.
Meine Erfahrung mit Otto Wilde Grillers war unbefriedigend. Der Mangel an Kundenorientierung und die unzureichende Betreuung bei Problemen haben bei mir einen negativen Eindruck hinterlassen. Ich würde anderen potenziellen Kunden empfehlen, ihre Erwartungen an den Service entsprechend anzupassen.
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Kundenbetreuung
Bestellvorgang: Ich habe bei Otto Wilde Grillers eine Bestellung für Ersatzteile aufgegeben, erwartend, dass der Versand reibungslos verläuft.
Problem mit der Zustellung: UPS, der von Otto Wilde ausgewählte Versandpartner, hat den Zustellauftrag nicht ausgeführt. Ich musste das Paket persönlich abholen, was meine Zeit und Mühe in Anspruch nahm.
Kundenbetreuung: Auf meine Beschwerde reagierte das Team von Otto Wilde eher abweisend. Sie zeigten wenig Verständnis für meine Situation und lehnten eine Rückerstattung der Versandkosten ab.
Kommunikation: Die Kommunikation mit dem Kundenservice war enttäuschend. Es fehlte an Empathie und Lösungsorientierung für mein Anliegen.
Fazit: Meine Erfahrung mit Otto Wilde Grillers war unbefriedigend. Der Mangel an Kundenorientierung und die unzureichende Betreuung bei Problemen haben bei mir einen negativen Eindruck hinterlassen. Ich würde anderen potenziellen Kunden empfehlen, ihre Erwartungen an den Service entsprechend anzupassen.
Ich habe glatte sechs Stunden mit dem Aufbau des ersten von vier G32 Modulen zugebracht habe, was sehr ernüchternd war, was meine Erwartungshaltung zu einer hochwertigen und ziemlich teuren Outdoorküche angeht und leider bin ich damit noch nicht fertig!
1.) Hätte ich bei dem Preis von fast 5.000€ für vier Alu-Schränke ohne Technik die Anlieferung von kpl. montierten Modulen erwartet.
2.) Hätte ich gedacht, in dieser Zeit locker alle vier Module zusammenbauen und positionieren zu können.
3.) Stattdessen musste ich feststellen, dass den vielen Paketen leider keinerlei Aufbauanleitung beilag und4.) der QR-Code leider zu einem Pizzastein führt und nicht wie angekündigt zu den Aufbauvideos.
5.) Als ich die Videos dann endlich über Umwege gefunden hatte, musste ich zudem feststellen, dass in den verwiesenen Videos offensichtlich z.T. andere Bauteile verwendet wurden als ich erhalten habe. Insofern sind die Videos überholt und nicht an einen Modellwechsel angepasst worden.
6.) Die Videos sind sehr oberflächlich und zeigen nur grob die Vorgehensweise, nicht aber welche Bohrungen konkret verwendet werden müssen. Die „berühmt berüchtigten“ Ikea-Anleitung sind dagegen wahre Qualitätsanleitungen.
7.) Die Querstrebe lässt sich an den seitlichen Halterungen nicht in die dafür vorgesehenen Löcher stecken, da die Stopfen ca. 1mm zu dick sind, s.Fotos.
7.7 Diese Mängel/Probleme habe ich bereits am 10.08.23 mitgeteilt, doch bisher leider keine Antwort erhalten!
MfG
Torsten Keller
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28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Support für einen Gasgrill und keiner da! Qualität Grill wie Support 6.
Unerreichbar per Telefon, keine Antwort auf schriftliche Reklamationen, unterirdische Qualität in der Pulverbeschichtung. Bereits nach 2 Monaten sieht die schwarze Front der Bauteile aus, als wäre sie 5 Jahre alt. So ein Reinfall. Und das auch noch mit einer Firma Miele im Hintergrund. Hier wird das Vertrauen der Kundschaft massiv missbraucht und ich finde unfassbar, dass es immer noch Menschen gibt, die Werbung auf den bekannten Kanälen für das Produkt machen. Eigentlich dachte ich, einen Grill muss man gar nicht reklamieren, weil es ist doch einfach nur ein Grill. Aber Wilde hat es wirklich geschafft, dass man für einen Grill einen Support benötigt. Nur den gibt es offensichtlich nicht, wahrscheinlich genau so wenig, wie es eine Lösung für die mangelhafte gibt.
Die Abläufe in dieser Fa. dauern einfach viel zu lang. Es fehlt ein Rücksendelabel für den Fall des Widerrufs und auch ein klare Anweisung wie mit der Rücksendung verfahren werden soll. Der Telefonkontakt ist komplett eingestellt und auf E-Mail-Anfragen antwortet ein Automat. Es läuft alles auf einen Haftungsfall hinaus.
Ein Stern ist schon zu viel des Guten. Seit 9 Monaten warte ich auf bezahlte Ware. Das was hier mit den Kunden getrieben wird, ist schlicht weg unseriös.
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27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Product is not working on first use (burners not firing properly and smoke coming from the top…). Impossible to call customer care. Only email and got a response that it takes 7 working days to get an answer! Do not buy from this store. By the way I tried calling the « flagship store » and they told me to send an email…also there is a phone number in the order email 0211 54213030 and it is disconnected! Unbelievable. Way to go Miele!
Ich habe 2 Teile bezahlt und bestellt, aber nur 1 Teil bekommen!
Ich kann aber nicht mal nachfragen, was mit der Bestellung ist, da meine E-Mail erst in 7 Tagen bearbeitet wird. Kein Telefonat möglich!
Das wäre am Einfachsten!
Je nach Dringlichkeit ist das ein sehr unbefriedigender Zustand!!!
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Grill bestellt, bezahlt und immer noch nicht erhalten
Grill bestellt und sofort mit paypal bezahlt.
Leider bis heute keine Lieferung. Telefonisch niemand zu erreichen und per email kommen automatische mails mit der Empfehlung sich bitte nicht mehr zu melden.
Was ist denn das für eine Firma?
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17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Es dauert extrem Lange bis eine Rückmeldung vom Support bekommt, wenn überhaupt. Eine Telefonnummer braucht man gar nicht zu versuchen denn man wird darauf verwiesen alles per mail zu melden. Service wirklich nicht gut.
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29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schreckliche Lieferzeit, Support meldet sich einfach garnicht, es finden extrem gestückelte Teillieferungen statt, Ware vom August heute noch nicht erhalten.
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18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Plancha
Ware, trotz Sonderangebot und Bewerbung nicht geliefert, lediglich der Grillreiniger wurde zugestellt. Kein Liefertermin benannt!
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23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Letzte Woche bestellt, bis jetzt keine Nachricht, wann mit der Lieferung zu rechnen ist! Unterirdisch!
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05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte noch immer auf die Ware
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27.04.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung
Lieferung unvollständig.
Bezahlt wurde allerdings die ganze Lieferung.
Informationen nur auf Nachfrage.
Lieferzeit im Shop wird mit 1-3 Tagen angegeben, obwohl die Ware nicht lieferbar ist.
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
Bei der Bestellung war der Artikel verfügbar. Nach einer Woche nachgefragt: der Artikel ist nicht lieferbar. Keine Angabe, wann lieferbar! Geld wurde trotzdem über Paypal abgebucht.
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute keine Lieferung. Für ein solch hochpreisiges Segment ein no go.
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05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Bestellung und 100% Bezahlung noch immer keine Lieferzeit bekannt!
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Importierte Bewertungen
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