Die Kommunikation und der Bestellablauf könnten besser sein. Bei 5-6 Werktagen Bearbeitungszeit bin ich davon ausgegangen, dass die Bestellung in dieser Zeit rausgeht. Verschickt wurde diese erst am 7. Werktag nachdem ich per E-Mail nachgefragt habe. Das war leider zu spät für meine Zwecke. Die Beantwortung meiner E-Mail war sehr knapp und auf meinen Hinweis, bereits im Bestellprozess die Möglichkeit, ein maximales Wunschlieferdatum anzugeben, wurde gar nicht eingegangen. Ich habe nämlich erst später in den AGB gelesen, dass man ein maximales Liederdatum angeben kann/soll. Die bestellte Medaille sieht gut aus, es ist jedoch gewöhnungsbedürftig, dass der Aufdruck vermeintlich spiegelverkehrt ist und ich die Medaille eigentlich von hinten anschauen muss. Es ist zwar eine Medaille aus Glas, dadurch geht es, der Aufdruck ist dann von hinten sichtbar, aber alle , die diese Medaille sehen, drehen sie erst ein paar Mal und finden den Anblick auch seltsam.
Manche Medaillen und Bänder weichen hinsichtlich ihrer Farbe erheblich von den Bildern auf der Website ab.
Verarbeitung der Medaillen zT unsauber, mit leichten Schlieren (entfernbar) und Kratzern.
Personalisierungswerkzeug auf der Website gibt nicht hinreichend klar zu erkennen, dass das selbstgestaltete Emblem der Vorderseite lediglich ein Aufkleber ist. Diese Aufkleber wurden zudem aufgerollt verpackt, sodass sie sich beim Transport leicht verformen bzw. knicken können, was das saubere Aufkleben erschwert.
Die selbstgestaltete Inschrift auf der Rückseite der Medaillen ist bei kleiner Schrift zT kaum lesbar.
Medaillen passen nur leidlich in die passenden Etuis.
Die Ware kam zudem in einem sehr zerbeulten und angerissen Paket an (Ware selbst hierdurch jedoch wohl unbeschädigt, da ausreichend Füllmaterial).
Insgesamt wirkte die Ware auf der Website deutlich wertiger als die tatsächliche Lieferung.
Wir haben bereits mehrfach Pokale bei "Pokal Total" gekauft und sind jedes Mal aufs Neue begeistert. Die Abwicklung verläuft stets reibungslos, und was wirklich hervorzuheben ist, sind die echten Menschen hinter dem Service. Es steht immer jemand bereit, um bei Fragen oder Herausforderungen zu unterstützen, und es wird stets eine Lösung gefunden. Das macht den Kaufprozess nicht nur angenehm, sondern auch persönlich. Ein großes Lob an das gesamte Team für ihre hervorragende Arbeit und den ausgezeichneten Kundenservice. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft unsere Pokale hier zu kaufen.
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30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Super Service vom Team
Ich hab nur Probleme mit dem Lieferdienst von DPD gehabt, die aber durch eine freundliche Mitarbeiterin vom Shop-Service schnellstmöglich behoben wurden. Danke dafür! :)
Kommunikation und Bestellprozess könnte noch optimiert werden
Die Kommunikation und der Bestellablauf könnten besser sein. Bei 5-6 Werktagen Bearbeitungszeit bin ich davon ausgegangen, dass die Bestellung in dieser Zeit rausgeht. Verschickt wurde diese erst am 7. Werktag nachdem ich per E-Mail nachgefragt habe. Das war leider zu spät für meine Zwecke. Die Beantwortung meiner E-Mail war sehr knapp und auf meinen Hinweis, bereits im Bestellprozess die Möglichkeit, ein maximales Wunschlieferdatum anzugeben, wurde gar nicht eingegangen. Ich habe nämlich erst später in den AGB gelesen, dass man ein maximales Liederdatum angeben kann/soll. Die bestellte Medaille sieht gut aus, es ist jedoch gewöhnungsbedürftig, dass der Aufdruck vermeintlich spiegelverkehrt ist und ich die Medaille eigentlich von hinten anschauen muss. Es ist zwar eine Medaille aus Glas, dadurch geht es, der Aufdruck ist dann von hinten sichtbar, aber alle , die diese Medaille sehen, drehen sie erst ein paar Mal und finden den Anblick auch seltsam.
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09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Pokal ist sein Geld wert
Bestellt wurde:
- Pokalserie Gold massiver Kunststoff Sockel.
Positiv:
- Lieferung kam relativ zeitnah nach Bestellung (ca. 1 Woche und das vor Weihnachten)
- Qualität ist definitiv gut, vor allem bei der Gravur des Emblems. Hatte ein Logo aus dem Internet ausgewählt, welches gravur-technisch top umgesetzt wurde.
- Pokal selbst sowie Sockel auch einwandfrei.
Negativ:
- Das Emblem wird durch ein Loch im Deckel verschraubt -> Die Mutter hierzu fehlte im Lieferpaket. War bisher zu faul den Support wegen einer winzigen Mutter zu kontaktieren, da man dass auch easy einkleben kann.
Fazit:
- An sich wirklich gut und ich kann guten Gewissens sagen, dass ich hier nochmal bestellen würde, sofern ich nochmal einen Pokal benötige.
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24.08.2023
Verifizierte Bewertung
kundenservice ganz groß!
Die Pokale und Medaillen, die ich bisher bestellt habe, waren immer super. Qualität, Preis, Leiferung...alles passt.
Viel besser ist aber der Kundenservice. Hier mal meine letzte Erfahrung:
Wie so oft, musste ich in letzter Minute ein paar Medaillen bestellen und wieder einmal macht das Team eine kurzfristige Abholung möglich.
Beim meiner letzten Bestellung habe ich doppelt bestellt und bekam prompt einen Anruf, mit der Nachfrage, ob das so richtig sei. Ein Auftrag wurde dann problemlos storniert. Wo hat man noch so einen Service? Ich bin total begeistert und für unseren Verein werden wir immer hier bestellen.
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