Erstmal zu meiner Bestellung:
Die Ware ist Top, auch die Second Hand Produkte entsprechen genau Eurer Bewertung. Und der Versand ist auch sehr schnell. Einfach klasse!
Nun zu den Anmerkungen:
Die Homepage ist schnell, übersichtlich und verständlich aufgebaut, aber die Suchfunktion könnte besser sein.
Wenn ich z.B. Canon EOS 760 D eingebe, kommen erstmal Objektive, Accus und anderes, aber nicht die Kamera. Wenn Ihr Sie, wie in diesem Fall, nur noch gebraucht anbietet, oder auch nicht mehr habt, nicht anbietet, dann wäre es schön wenn es unterhalb der Suchfunktion einen Hinweis darauf geben könnte. Denn dann sucht man sich nicht den Wolf durch den Rest der Artikel und verschwendet Zeit, die man evtl. für andere Artikel aufwenden könnte.
Es wäre toll, wenn bei den Rucksäcken deklariert wird wie die Maße gelesen werden müssen, (L,B,H / B,L,H usw). Da er bei mir eine bestimmte Größe nicht überschreiten darf, wäre das wünschenswert. Denn ich weiß das nicht jeder Hersteller es in der gleichen Reihenfolge angibt. Und da es bei Euch im Shop nicht klar war (zumindest mir nicht) habe ich mich entschieden woanders einen zu kaufen, da ich nicht viel Zeit hatte für meine Entscheidung.
Ansonsten finde ich seid Ihr klasse! Ein super Angebot /Portfolio, gute Beschreibungen tolle Produkte. Auch den Second Hand Shop finde ich klasse, vor allem das ihr den Zustand der Artikel wirklich gut darstellt.
Und Ihr seid wirklich schnell in der Bearbeitung. Am 06.09. nachmittags bestellt und am 07.09. wurde bereits versendet. Vielen Dank dafür.
Macht weiter so!!
Bestellung per mail am Mittwoch, 28.2. sofortige Bestellbestätigung am selben Tag. Da Vorauszahlung gewählt: Überweisung des Rechnungsbetrags am Donnerstag,29.2. (Kontoauszug meiner Bank liegt bei mir vor). Bis heute keinerlei Reaktion von Calumet! Telefonische Anfrageversuche sinnlos, weil dauerbesetzt! Auch auf Mailnachfrage von heute vormittag bisher keine Reaktion. Nachdem ich in der Vergangenheit mit der Filiale in Stuttgart sehr gute Erfahrungen gemacht habe, war ich der Meinung,dass auch eine Onlinebestellung gut funktioniert. Pech gehabt! Natürlich werde ich bei Calumet nie mehr etwas bestellen. Ich werde jetzt einen Versuch unternehmen, mein Geld wieder zu bekommen.Evtl. werde ich einen Anwalt einschalten müssen.
Da nicht geliefert werden konnte wurde Bezahlung erstattet.
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22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr langsamer Betrieb
Auf Ihrer Website heißt es, dass die von Ihnen gekauften Produkte innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert werden. Ich habe die Ware am Abend des 19. Juni gekauft. Heute ist es am 22. Juni, aber meine Bestellung ist immer noch nicht da. Er wurde erst gestern von DHL übergeben. Ich bin sehr verärgert über patamushta es war ein Geburtstagsgeschenk für einen bestimmten Tag.
Produktauswahl und Versand sind immer noch bestens. Aber wenn etwas schief geht, Reklamation z.B., ist der Kunden- bzw. Werkstattservice eine totale Katastrophe. Ein reklamierter Akku kam nach über zwei Monaten wieder bei mir an, und ich musste x-mal telefonisch nachhaken, was denn überhaupt damit ist. Hätte noch ein weiteres Beispiel, aber das wird hier zu lang.
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25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, etwas Nachhaken notwendig, dann alles gut
Die bestellte Kamera war doch nicht lieferbar. Das erfuhr ich 7 Tage nach der Bestellung. Auf die Frage, wann dann denn nun die Rückerstattung erfolgt hieß es: im Normalfall 10-14 Tage! Daraufhin hab ich meinem Ärger Luft gemacht und prompt war einen Tag später das Geld wieder da und eine Entschuldigung auch noch. Passt nun!
Mir wurde empfohlen (im eMail Austausch) das Gerät bei Thomann zu bestellen. Das ist 2x witzig.
Erstens, einfach weil es bei euch online angeboten wird und
zweitens, tsja, warum wohl?
Ich habe es trotzdessen bei euch bestellt.
Jetzt bin ich aber gespannt.
mit aufbauenden und überaus freundlichen Grüssen,
André Winkelman
Sofern alles glatt läuft, ist der Versand schnell. Sobald aber etwas schief geht, etwa bei einer online-Reklamation oder Zahlungszuordnung, dauert es Wochen mit diversen telefonischen Nachfragen, bis die Sache in Ordnung gebracht wird. Da scheint etwas mit der internen Kommunikation nicht in Ordnung zu sein.
Klarere Aussagen!
Es wird in der E-Mail von gestern suggeriert, dass es auf den second hand - Preis zusätzlich 10% Nachlass gibt. Nach meinem Rückruf bei Calumet wurde mir mitgeteilt, dass der second hand - Preis bereits rabattiert sei. Das empfinde ich als bewußt unklar kommuniziert.
In der Vergangenheit wurde bei der Versandmitteilung auch die Versandnummer genannt. Was sehr praktisch war, weil man die Sendung verfolgen konnte.
So habe ich drei Tage vergeblich auf die Zustellung gewartet.
Deshalb nur 3 von 5 Sternen.
Es wär sinnvoll nach einer Bewertung zu fragen, wenn der Kunde das bestellte bekommen hat! Automaten denken offensichtlich nicht, denn ein Mensch kann diese Anfrage nicht aktiviert haben. Also die vergebenen Sterne bedeuten nichts.
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15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Endlich eine Nachricht, die etwas erklärt
Ich habe jetzt eine Rückmeldung mit einer nachvollziehbaren Erklärung für die Lieferverzögerung bekommen. In dem guten Glauben, dass die versprochene Lieferung auf dem Weg zu mir ist, ändere ich die Bewertung.
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellt am 19.12.2023, 00:59Uhr, am Nachmittag des 20.12.2023 immer noch Status 'Offen', heißt für mich, noch nicht einmal bearbeitet..... Da geht mehr
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