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Bewertungen:

Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie aufgrund Ihrer nicht erhaltenen Bestellung und unserer fehlenden Antworten auf Ihre E-Mail-Anfragen erfahren haben. Wir verstehen, wie enttäuschend das für Sie sein muss. Ihre Bestellung sollte in angemessener Zeit geliefert werden, und unsere Kommunikation sollte zeitnah und hilfreich sein. Dass wir diesen Standard nicht erfüllt haben, bedauern wir zutiefst. Wir werden sofort Maßnahmen ergreifen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Unser Expertenteam wird Sie nach der Prüfung umgehend per E-Mail kontaktieren. Es ist uns wichtig, dass Sie als Kunde zufrieden sind, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre künftigen Erfahrungen mit uns verbessert werden. Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre offenen Worte zu Ihrer aktuellen Bestellung. Uns als Unternehmen ist nichts wichtiger, als unseren Kunden mit dem bestmöglichen Service zu begegnen. Wir bedauern daher sehr, dass Ihre Bestellung von einem Lieferverzug betroffen ist. Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind und andere Lieferzeiten angegeben sind. Für unsere angebotenen Produkte können wir jedoch, bis auf wenige Ausnahmen, eine schnelle Lieferung garantieren. Um unseren Kunden zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen oder Pflegemittel, die von Verspätungen betroffen sind, zeitnah auf unserer Seite mit einem Hinweis versehen. Auch Ihren Wunsch nach einer besseren Kommunikation bei einer auftretenden Verzögerung verstehen wir vollkommen und werden diese in naher Zukunft bieten können. Wir hoffen, Sie bald wieder von unserem reibungslosen Ablauf überzeugen zu können und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich für die Bewertung unseres Services Zeit genommen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie hiermit nicht zufrieden sind. Wir können Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen, da Sie von einer anderen Lieferzeit ausgegangen sind. Auch wir sind mit der Verzögerung nicht glücklich, da wir die Zufriedenheit unserer Kunden sowie eine hochwertige Dienstleistung in den Vordergrund stellen. Die Verspätung Ihrer Bestellung bedauern wir deshalb zutiefst und bitten Sie um Entschuldigung. Die Verspätung resultiert aus dem Lieferverzug unseres Glasherstellers. Bedauerlicherweise wurden die fertigen Gläser nach hinten datiert. Somit hat sich die allgemeine Bearbeitungsdauer ebenso verlängert. Sicher ist, sobald wir die Gläser vom Hersteller erhalten haben, erfolgt umgehend die Fertigstellung und Auslieferung Ihrer Bestellung, welche wir Ihnen auch per E-Mail bestätigen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für die Bewertung unseres Services Zeit genommen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie hiermit nicht zufrieden sind. Wir können Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen, da Sie von einer anderen Lieferzeit ausgegangen sind. Auch wir sind mit der Verzögerung nicht glücklich, da wir die Zufriedenheit unserer Kunden sowie eine hochwertige Dienstleistung in den Vordergrund stellen. Die Verspätung Ihrer Bestellung bedauern wir deshalb zutiefst und bitten Sie um Entschuldigung. Die Verspätung resultiert aus dem Lieferverzug unseres Glasherstellers. Bedauerlicherweise hat sich die Lieferung der Gläser durch unseren Zulieferer verspätet. Somit hat sich die allgemeine Bearbeitungsdauer ebenso verlängert. Sobald wir die Gläser vom Hersteller erhalten haben, erfolgt umgehend die Fertigstellung und Auslieferung Ihrer Bestellung, welche wir Ihnen auch per E-Mail bestätigen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass wir die zugesagte Lieferzeit nicht einhalten konnten. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Wir verstehen, dass Sie auf eine pünktliche Lieferung angewiesen waren und bedauern es zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bestellung mit höchster Priorität behandelt haben. Leider gab es technische Umstände, die zu Verzögerungen in der Auslieferung geführt haben. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Ihnen mit unseren verbesserten Lieferzeiten und unserem Service erneut zu zeigen, dass wir Ihre Zufriedenheit an oberster Stelle sehen. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir werden Ihre Erfahrungen nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Nachmittag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, das wir Sie mit unseren Serviceleistungen nicht überzeugen konnten. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Für die individuelle Anpassung Ihrer Brille nach Erhalt bieten wir ein Netz aus Partneroptikern und eigenen Mister Spex Stores an, die diesen Service vor Ort durchführen. Unser Netz an Partneroptikern und Mister Spex Stores bauen wir kontinuierlich aus, um unseren Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten. Es tut uns sehr leid, dass die Neuverglasung Ihrer Brille abgelehnt wurde. Unsere Optiker prüfen sehr genau, ob eine Verglasung ohne Schäden oder Bruchgefahr durchführbar ist und lehnen im Einzelfall auch Neuverglasungen ab. Diese Prüfung kann erst nach Eingang Ihrer Brille in unserer Berliner Meisterwerkstatt durchgeführt werden. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen angenehmen Nachmittag. Mit den besten Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer verspäteten Lieferung. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Auslieferung der eingegangenen Bestellungen. Wir verstehen, dass dies für Sie sehr unangenehm ist, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Um unseren Kunden zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen oder Pflegemittel, die von Verspätungen betroffen sind, auf unserer Website mit einem Hinweis versehen. Auch Ihren Wunsch nach einer besseren proaktiven Kommunikation bei auftretenden Verzögerungen planen wir bereits und werden diese in naher Zukunft für unsere Kunden verbessern. Bei offenen Fragen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice unter unserer Servicenummer gerne zur Verfügung. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen lieben Dank für Ihre Bewertung in diesem Portal. Mister Spex ist nichts wichtiger, als unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir bedauern daher sehr, dass Ihre Bestellung von einer Lieferverzögerung betroffen war. Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Daher möchten wir Sie hiermit für die geschilderten Erlebnisse beim Bestellprozess und die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten. Um unseren Kunden mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen, die von Verspätungen betroffen sind, auf unserer Seite zukünftig mit einem Hinweis versehen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit bei uns melden. Unter dieser Servicenummer: 030 32500050, erreichen Sie unseren Kundenservice. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit den besten Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Lieferverzug gekommen ist. Aufgrund von Verzögerungen im Produktionsablauf konnten wir unseren Liefertermin nicht einhalten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, und wir übernehmen die volle Verantwortung für diese Verzögerung. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir werden sicherstellen, dass wir zukünftig unsere Lieferzeiten einhalten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unseren Service zu bewerten. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Wir sind selbstverständlich für jedes Feedback dankbar und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice teilen, damit wir Ihre Anliegen in vollem Umfang zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten können. Melden Sie sich gern bei unserem Kundenservice unter unserer Servicenummer: 030 325 000 50 oder nutzen Sie gern unser Kontaktformular https://www.misterspex.de/kontaktformular Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Liebe Grüße aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unseren Service zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass es uns nur um Gewinnorientierung geht und Sie als Kunde nur eine Auftragsnummer sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht der Fall ist. Unser Ziel ist es, jedem Kunden mit dem bestmöglichen Service zu begegnen. Wir möchten unseren Kunden ein optimales Kauferlebnis mit anschließender Kundenbindung gewährleisten. Dazu müssen optimale Beratungen, korrekte Ermittlung der Sehwerte und individuelle Problemlösungen uneingeschränkt zählen. Wir bedauern sehr, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist und aus Ihrer Schilderung erkennen wir eindeutig, dass wir uns hier noch weiter steigern müssen. Dass Sie aktuell von einer Empfehlung absehen, können wir sehr gut nachvollziehen. Ihr Fall wurde bereits intern weitergeleitet und besprochen und wie wir Ihrem Kundenkonto entnehmen konnten, haben Sie auch bereits einen Rückruf unserer zuständigen Abteilung dazu erhalten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung der Kontaktlinsen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es erneut zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und dass die Linsen, obwohl sie beim Bestellen als vorrätig angezeigt wurden, letztendlich doch nicht verfügbar waren und erst in der 32. Kalenderwoche lieferbar sein sollen. Wir können verstehen, wie wichtig es ist, Ihre Kontaktlinsen dringend und regelmäßig zu erhalten, und es ist bedauerlich, dass wir in diesem Fall nicht den erwarteten Service bieten konnten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Unser Team wird die Situation genau untersuchen, um die Gründe für diese Verzögerung zu ermitteln und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht erneut auftreten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Probleme vermieden werden. Da wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Kontaktlinsen zeitnah zu erhalten, möchten wir Ihnen gerne entgegenkommen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen und Anforderungen entspricht. Wir möchten Ihre Zufriedenheit sicherstellen und Ihnen entgegenkommen, damit Sie Ihre Linsen so bald wie möglich erhalten. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mister Spex Kundenservice

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass der Ablauf für Sie nicht optimal war. Ihr Feedback werden wir in unsere Optimierungen mit einfließen lassen. Viele Grüße, Ihr Mister Spex-Team

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der Verzögerungen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen an die Lieferzeit nicht erfüllt haben. Nachdem Sie sich in der ersten Woche nach dem Status Ihrer Bestellung erkundigt hatten, haben wir Ihnen mitgeteilt, dass eine der bestellten Brillen nicht mehr verfügbar ist. Dies hätte besser kommuniziert werden sollen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung bezüglich der Kommunikation und Verzögerungen. Es ist unser Ziel, unseren Kund*innen einen reibungslosen und effizienten Service zu bieten. Es ist offensichtlich, dass wir in diesem Fall diesen Standard nicht erfüllt haben. Wir schätzen es, dass Sie sich letztendlich entschieden haben, Ihre Bestellung aufrecht zu erhalten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie versendet wird. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Aufgrund eines Lieferverzugs konnte die termingerechte Lieferung nicht gewährleistet werden. Unser Kundenservice hat Sie am 04. Juni über den Lieferverzug per E-Mail informiert. Bitte prüfen Sie Ihren Spamorder, sollte unsere Nachricht Sie nicht erreicht haben. Ihre Bestellung wurde am 09.06.2023 an Sie versendet. Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung gewährleisten zu können. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit besten Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten unseren Kunden ein optimales Kauferlebnis mit anschließender Kundenbindung gewährleisten, bei welchem sie sich rundum versorgt und wahrgenommen fühlen. Dazu müssen optimale Beratungen, korrekte Ermittlung der Sehwerte und individuelle Problemlösungen uneingeschränkt zählen. Wir bedauern, dass uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist. Daher möchten wir Sie hiermit für den Verlauf Ihrer Bestellung und den Mehraufwand, der Ihnen dadurch entstanden ist, um Entschuldigung bitten. Abschließend möchte ich Ihnen versichern, dass ich Ihr Feedback zum Anlass nehme, um dies intern zu besprechen und unsere Prozesse entsprechend zu betrachten. Das Wohlbefinden unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, weswegen wir jeden einzelnen Fall noch einmal aufarbeiten mit dem Ziel, uns nach vorne hin zu verbessern. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende. Mit besten Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Bearbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden den Vorgang intern besprechen, um für Sie einen noch besseren Service leisten zu können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Mit den besten Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist. Aufgrund einer technischen Herausforderung im Warenausgang konnten wir Ihre Bestellung erst am 29. Juni. an Sie versenden. Künftige Lieferungen werden wieder, wie gewohnt, rechtzeitig an Sie verschickt. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass hier die Kommunikation nicht nach unseren Standards verlief. Sie bringen uns Verständnis für die falsche Lieferung entgegen, dafür möchten wir uns bei Ihnen bedanken. Unsere Gespräche unterliegen ständigen Qualitätskontrollen und wir werden ein besonderes Augenmerk auf Ihren Fall richten. Hier möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihre richtige Brille wird nun in unserer Berliner Meisterwerkstatt für Sie gefertigt. Sie werden darüber auch per E-Mails informiert. Wir hoffen, dies hilft Ihnen weiter. Mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Brille mit Mängeln auf den Gläsern geliefert wurde. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem hohen Qualitätsanspruch. Unser Kundenservice wird sich in Kürze bei Ihnen melden. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team