misterspex.de

Bewertungen:

Zunächst hat alles prima geklappt, Brillen zum ausprobieren extrem schnell und unkompliziert geliefert. Aber als dann die Bestellung erfolgt ist fing die Odyssee an. Erste Bestellung: nach 14 Tagen immer noch kein Bescheid zum Status der Brille. Auf eigen initiierten mehrfachen Kontaktversuch mit dem Kundenservice dann die Auskunft dass die Brille so nicht gefertigt werden kann da die Gläser nicht passen würden. Nochmalige Kontaktaufnahme mit Amelie von Mr. Spex und erneuter die Wunschbrille mit jetzt Komfortgläsern bestellt. Wieder keine Reaktion, dann nach fast 10 Tagen Info dass beim montieren der Gläser das Gestell beschädigt wurde und kein weiteres mehr verfügbar ist. Nochmaliger Kontakt zur Optikerin Amelie die versucht hat ein anderes Gestell zu bekommen aber ohne Erfolg. Fazit: nach jetzt 4 Wochen immer noch keine Brille die jedoch dringend benötigt wird, somit werde ich wohl zum Optiker vor Ort gehen müssen.

Also, mit Ehefrau und Termin zur Brillenauswahl und zum Sehtest nach Oldenburg (65km einfache Strecke) gefahren. Mit super freundlichem und kompetenten Personal den Sehtest und Brillenauswahl 2x durchgeführt und auch (2) getrennte Onlinekonten eingerichtet. Erste Enttäuschung, das aus meiner Wunschliste von 12 Markengestellen (Männer) nur ein Brillengestell (in falscher) Größe vorrätig war. Ich wurde dann überzeugt Brillengestelle in passender Auswahl nach Hause zu ordern. Meine Frau hat ein schönes Brillengestell gefunden und sofort mit den entsprechenden Sehwerten bestellt. Aber dann… Nach 10 Tagen die Brillenbestellung meiner Frau telefonisch angefragt. Feststellung: Es gibt keine Brillenbestellung. Erklärung und Bedauern über die Versäumnisse geäußert, aber auch eine Nachbestellung war nicht möglich, da meine Frau (?) sich nicht die Brillengestellnummer und die Rahmengrösse gemerkt bzw. notiert hat. Ich habe mir dann vier Brillengestelle nach Hause geordert, die alle in falschen Größen (zu klein) geliefert wurden. Danach sofort zurückgesandt und bis heute keine Nachricht über die Retoure und die Kaution (ca. 800€) bekommen. Fakt ist: Wir wollten zwei Gleitsichtbrillen im Gesamtwert von ca. 1200€ kaufen und sitzen jetzt, ca. 3 Wochen später, ohne Brille zu Hause und stehen wieder ganz am Anfang! Für die nette Bedienung in der Filiale geben wir zumindest einen Stern, da die Mitarbeiterinnen eine sehr positive Erinnerung bei mir und meiner Frau hinterlassen haben. Leider hat das Marketingkonzept offensichtlich noch viele Schwachstellen, die man im eigenen Interesse vielleicht beseitigen sollte. Mit anderen Worten: Es gibt noch sehr viel ‚Luft‘ nach oben im Umgang mit den Kunden…. Mit freundlichen Grüßen - Lars Torhoff

Die Brillenmodelle sind sehr schön, Mitarbeiter super freundlich und der Preis ist auch sehr gut. Ich wünsche mir proaktive Betreung in der Filiale, wenn man ein Problem hat. Von meiner neuen Gleitsichbrille tun mir die Augen weh. Auch nach vier Filialbesuchen und monatelangen Eingewöhnungsversuchen, tun mir immer noch die Augen weh. Bisher hat kein Mitarbeiter wirklich umfassend geschaut, wie mir geholfen werden kann, so dass ich inzwischen eine Brille von der Konkurenz (auch große Kette) habe. Dort hat der Mitarbeiter sich eine Stunde in Ruhe alles angeschaut und ich fühlte mich wirklich betreut. Es wäre gut wenn man Online einen Termin für eine umfangreiche Beratung buchen könnte. Leider kann man auch nirgendwo lesen, wie lange es eine "Zufriedenheitsgarantie" gibt. Ich werde jetzt versuchen die Brille zurück zu geben, ich hoffe das klappt.

Seit Wochen warte ich auf meine „neue“ Brille. Ich habe mich m Store in Karlsruhe die Gläser bezahlt, dann war mein Gestell durch sie defekt gemacht, ich habe ein neues Gestell ausgesucht und mich an alle Anweisungen, wie zu verfahren ist gehalten, auf zugesagt Nachricht habe ich bis heute gewartet und „““nichts passiert““““ Eine zeitnahe Antwort wäre angezeigt

Bis heute keine Lieferung erhalten. Die Schuld wird immer auf den Glashersteller geschoben. Miserabler Shop. Heute kam schon die zweite Verschiebung. Lieferung nun frühestens nach einem Monat. Welcher Optiker leistet sich solche Lieferzeiten?!? Bei der letzten Bestellung gab es auch schon solche Verzögerungen.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Das Geld habe ich wiederbekommen. Leider ist der Preis in der Zwischenzeit gestiegen, sodass ich jetzt mehr bezahlen müsste, wenn ich neu bestelle. Jetzt 51,95€ und ich hatte für 37,90€ bestellt. Das ist doch Verarsche. Am liebsten würde ich 0 Sterne geben

Schade, Kundenservice versprochen und nicht realisiert! AW: Nein, das wurde mir anders versprochen. Außerdem erhielt ich von Ihnen mit der Brille ein Begleitschreiben, in dem die Nutzung einer "Gleitsichtbrille" erklärt wird. Genau diesen Begriff weigern Sie sich zu bestätigen.

Mir wurde mitgeteilt das eine Neuverglasung eine Woche dauert und jetzt warte ich immer noch auf meine Brille. Sowohl der Kundenservice und Filiale hatte mir das bestätigt. Bearbeitungszeit viel zu lange, werde zukünftig woanders meine Brillen kaufen

Bestellung wurde storniert weil ich verunsichert wurde es seien angeblich die Flaschen Gläser für des Gestell !Es war ein voll Gestell nicht rahmenlos warum sollt das nicht gehen ?Nur Geld machen nein danke !

Brille geliefert, zum Optiker gefahren, alles ausmessen lassen, Brille mit Gläser bestellt, Nachricht erhalten, dass es dafür keine passenden Gläser gibt, viel Aufwand, null Erfolg.

Super Brille, tolle Preise, aber der Zahnungsdienst läuft überhaupt nicht. Ich habe zwei Brillen gekauft, 2 retourniert und für 6 Brillen bezahlt! Bis dato keine Rücküberweisung.

Lieferverzögerung weit über die angegebene Zeit. Leider keine weiten Informationen. Nach Anfrag per Mail immer noch keine Antwort. Bezahlt ist aber schon lange.

Es wird Vorauskasse verlangt, auch wenn man im Geschäft eine Brille mit Verglasung bestellt.

Erste Brille O.K! Zweite Brille auch nach 14 Tagen nicht geliefert....

Ich habe noch nicht die Bestellung erhalten.

Keine Aufträge stornieren!!!

Stornierung ohne Begründung

Im Shop die falschen Werte gemessen und bei der Reklamation mehrere Male mit dem Text "Ich werde das sofort an die Reklamationsabteilung weiterleiten!" abgewimmelt worden. Ich habe dann alles zusammengeschrieben, in der Hoffnung, dass sich das bei Mister Spex jemand ansieht und vielleicht sogar nachfragt. Aber als dann zurückkam "Es tut uns leid, dass Du eine negative Erfahrung gemacht hast", wurde mir klar, dass es bei Mister Spex nur um die Masse geht. Der einzelne Kunde ist bestenfalls eine Auftragsnummer. Mehr nicht. Natürlich wird mehrheitlich alles klappen, keine Frage. Sonst wäre die Firma längst pleite. Aber wehe, man hat ein Problem, das ein wenig Aufmerksamkeit und Einsatz des Support Mitarbeiters erfordert. Dann ist man plötzlich alleine auf weiter Flur. Ich denke, ein Unternehmen lässt sich nicht nur am finanziellen Gewinn messen. Wie ein Unternehmen tickt, sieht man eher daran, wie es mit seinen Kunden umgeht, falls mal etwas nicht klappt. Und da hat "Mister Spex" klar gezeigt, wie wenig man dort am einzelnen Kunden interessiert ist. Verkaufen, liefern, kassieren. Ende. Mehr gibt es dort wohl nicht. Ich - für meinen Teil - kann dieses Unternehmen nicht mehr empfehlen. Im Gegenteil. Ich rate dringend davon ab, sich dort etwas zu kaufen.