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Bewertungen:

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich für die Bewertung unseres Services Zeit genommen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie hiermit nicht zufrieden sind. Wir können Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen, da Sie von einer anderen Lieferzeit ausgegangen sind. Auch wir sind mit der Verzögerung nicht glücklich, da wir die Zufriedenheit unserer Kunden sowie eine hochwertige Dienstleistung in den Vordergrund stellen. Die Verspätung Ihrer Bestellung bedauern wir deshalb zutiefst und bitten Sie um Entschuldigung. Die Verspätung resultiert aus dem Lieferverzug unseres Glasherstellers. Bedauerlicherweise wurden die fertigen Gläser nach hinten datiert. Somit hat sich die allgemeine Bearbeitungsdauer ebenso verlängert. Sicher ist, sobald wir die Gläser vom Hersteller erhalten haben, erfolgt umgehend die Fertigstellung und Auslieferung Ihrer Bestellung, welche wir Ihnen auch per E-Mail bestätigen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für die Bewertung unseres Services Zeit genommen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie hiermit nicht zufrieden sind. Wir können Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen, da Sie von einer anderen Lieferzeit ausgegangen sind. Auch wir sind mit der Verzögerung nicht glücklich, da wir die Zufriedenheit unserer Kunden sowie eine hochwertige Dienstleistung in den Vordergrund stellen. Die Verspätung Ihrer Bestellung bedauern wir deshalb zutiefst und bitten Sie um Entschuldigung. Die Verspätung resultiert aus dem Lieferverzug unseres Glasherstellers. Bedauerlicherweise hat sich die Lieferung der Gläser durch unseren Zulieferer verspätet. Somit hat sich die allgemeine Bearbeitungsdauer ebenso verlängert. Sobald wir die Gläser vom Hersteller erhalten haben, erfolgt umgehend die Fertigstellung und Auslieferung Ihrer Bestellung, welche wir Ihnen auch per E-Mail bestätigen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass wir die zugesagte Lieferzeit nicht einhalten konnten. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Wir verstehen, dass Sie auf eine pünktliche Lieferung angewiesen waren und bedauern es zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bestellung mit höchster Priorität behandelt haben. Leider gab es technische Umstände, die zu Verzögerungen in der Auslieferung geführt haben. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Ihnen mit unseren verbesserten Lieferzeiten und unserem Service erneut zu zeigen, dass wir Ihre Zufriedenheit an oberster Stelle sehen. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir werden Ihre Erfahrungen nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Nachmittag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, das wir Sie mit unseren Serviceleistungen nicht überzeugen konnten. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Für die individuelle Anpassung Ihrer Brille nach Erhalt bieten wir ein Netz aus Partneroptikern und eigenen Mister Spex Stores an, die diesen Service vor Ort durchführen. Unser Netz an Partneroptikern und Mister Spex Stores bauen wir kontinuierlich aus, um unseren Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten. Es tut uns sehr leid, dass die Neuverglasung Ihrer Brille abgelehnt wurde. Unsere Optiker prüfen sehr genau, ob eine Verglasung ohne Schäden oder Bruchgefahr durchführbar ist und lehnen im Einzelfall auch Neuverglasungen ab. Diese Prüfung kann erst nach Eingang Ihrer Brille in unserer Berliner Meisterwerkstatt durchgeführt werden. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen angenehmen Nachmittag. Mit den besten Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer verspäteten Lieferung. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Auslieferung der eingegangenen Bestellungen. Wir verstehen, dass dies für Sie sehr unangenehm ist, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Um unseren Kunden zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen oder Pflegemittel, die von Verspätungen betroffen sind, auf unserer Website mit einem Hinweis versehen. Auch Ihren Wunsch nach einer besseren proaktiven Kommunikation bei auftretenden Verzögerungen planen wir bereits und werden diese in naher Zukunft für unsere Kunden verbessern. Bei offenen Fragen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice unter unserer Servicenummer gerne zur Verfügung. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen lieben Dank für Ihre Bewertung in diesem Portal. Mister Spex ist nichts wichtiger, als unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir bedauern daher sehr, dass Ihre Bestellung von einer Lieferverzögerung betroffen war. Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Daher möchten wir Sie hiermit für die geschilderten Erlebnisse beim Bestellprozess und die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten. Um unseren Kunden mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen, die von Verspätungen betroffen sind, auf unserer Seite zukünftig mit einem Hinweis versehen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit bei uns melden. Unter dieser Servicenummer: 030 32500050, erreichen Sie unseren Kundenservice. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit den besten Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Lieferverzug gekommen ist. Aufgrund von Verzögerungen im Produktionsablauf konnten wir unseren Liefertermin nicht einhalten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, und wir übernehmen die volle Verantwortung für diese Verzögerung. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir werden sicherstellen, dass wir zukünftig unsere Lieferzeiten einhalten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unseren Service zu bewerten. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Wir sind selbstverständlich für jedes Feedback dankbar und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice teilen, damit wir Ihre Anliegen in vollem Umfang zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten können. Melden Sie sich gern bei unserem Kundenservice unter unserer Servicenummer: 030 325 000 50 oder nutzen Sie gern unser Kontaktformular https://www.misterspex.de/kontaktformular Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Liebe Grüße aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im Mister Spex Store zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht unseren Service-Standards entsprochen hat, die wir für unsere Kunden anstreben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und haben es an unser Qualitätsmanagement weitergeleitet, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind und wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Wir hoffen, dass unser Beschwerdemanagement im persönlichen Gespräch mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung aufzeigen konnte. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wir bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback und die Gelegenheit, uns zu verbessern. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Sie wieder als unseren geschätzten Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung der Kontaktlinsen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es erneut zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und dass die Linsen, obwohl sie beim Bestellen als vorrätig angezeigt wurden, letztendlich doch nicht verfügbar waren und erst in der 32. Kalenderwoche lieferbar sein sollen. Wir können verstehen, wie wichtig es ist, Ihre Kontaktlinsen dringend und regelmäßig zu erhalten, und es ist bedauerlich, dass wir in diesem Fall nicht den erwarteten Service bieten konnten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Unser Team wird die Situation genau untersuchen, um die Gründe für diese Verzögerung zu ermitteln und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht erneut auftreten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um unseren Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Probleme vermieden werden. Da wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Kontaktlinsen zeitnah zu erhalten, möchten wir Ihnen gerne entgegenkommen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen und Anforderungen entspricht. Wir möchten Ihre Zufriedenheit sicherstellen und Ihnen entgegenkommen, damit Sie Ihre Linsen so bald wie möglich erhalten. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mister Spex Kundenservice

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass der Ablauf für Sie nicht optimal war. Ihr Feedback werden wir in unsere Optimierungen mit einfließen lassen. Viele Grüße, Ihr Mister Spex-Team

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der Verzögerungen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen an die Lieferzeit nicht erfüllt haben. Nachdem Sie sich in der ersten Woche nach dem Status Ihrer Bestellung erkundigt hatten, haben wir Ihnen mitgeteilt, dass eine der bestellten Brillen nicht mehr verfügbar ist. Dies hätte besser kommuniziert werden sollen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung bezüglich der Kommunikation und Verzögerungen. Es ist unser Ziel, unseren Kund*innen einen reibungslosen und effizienten Service zu bieten. Es ist offensichtlich, dass wir in diesem Fall diesen Standard nicht erfüllt haben. Wir schätzen es, dass Sie sich letztendlich entschieden haben, Ihre Bestellung aufrecht zu erhalten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie versendet wird. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Aufgrund eines Lieferverzugs konnte die termingerechte Lieferung nicht gewährleistet werden. Unser Kundenservice hat Sie am 04. Juni über den Lieferverzug per E-Mail informiert. Bitte prüfen Sie Ihren Spamorder, sollte unsere Nachricht Sie nicht erreicht haben. Ihre Bestellung wurde am 09.06.2023 an Sie versendet. Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung gewährleisten zu können. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit besten Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten unseren Kunden ein optimales Kauferlebnis mit anschließender Kundenbindung gewährleisten, bei welchem sie sich rundum versorgt und wahrgenommen fühlen. Dazu müssen optimale Beratungen, korrekte Ermittlung der Sehwerte und individuelle Problemlösungen uneingeschränkt zählen. Wir bedauern, dass uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist. Daher möchten wir Sie hiermit für den Verlauf Ihrer Bestellung und den Mehraufwand, der Ihnen dadurch entstanden ist, um Entschuldigung bitten. Abschließend möchte ich Ihnen versichern, dass ich Ihr Feedback zum Anlass nehme, um dies intern zu besprechen und unsere Prozesse entsprechend zu betrachten. Das Wohlbefinden unserer Kundinnen und Kunden liegt uns sehr am Herzen, weswegen wir jeden einzelnen Fall noch einmal aufarbeiten mit dem Ziel, uns nach vorne hin zu verbessern. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende. Mit besten Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Bearbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden den Vorgang intern besprechen, um für Sie einen noch besseren Service leisten zu können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Mit den besten Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist. Aufgrund einer technischen Herausforderung im Warenausgang konnten wir Ihre Bestellung erst am 29. Juni. an Sie versenden. Künftige Lieferungen werden wieder, wie gewohnt, rechtzeitig an Sie verschickt. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie aufgrund der nicht zugestellten Sendung hatten. Wir bedauern es zutiefst, dass Ihre Lieferung nicht wie erwartet bei Ihnen angekommen ist. Das Sie nicht die erwartete Unterstützung durch unseren Kundenservice bei Ihrem Telefonat erhalten haben nehmen wir sehr ernst. Die Zufriedenheit unserer Kund*innen hat für uns höchste Priorität. Sofern Sie Ihr Anliegen noch einmal auf schriftlichem Wege besprechen möchten, nutzen Sie bitte gern unser Kontaktformular. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von uns zu überzeugen und wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende. Mit den besten Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit unserer Glasempfehlung nicht zufrieden sind. Diese erfolgt automatisch, wenn die Gläser aufgrund der Sehstärke zu dick werden würden und ggf. seitlich über die Fassung hinausstehen. Selbstverständlich ist diese Empfehlung nur ein Hinweis und keinesfalls eine Verpflichtung, höherwertige Gläser zu kaufen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit den besten Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, da Ihre Bestellung nicht an Sie ausgeliefert wurde. Dafür möchten wir Sie um Entschuldigung bitten. Unser Ziel ist es, eine reibungslose und schnelle Lieferung gewährleisten zu können. Auch möchten wir den Mehraufwand für Sie als Kunden, so gering wie möglich halten. Daher werden wir hier prüfen, wie wir unsere Prozesse verbessern können. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen angenehmen Abend. Mit den besten Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung bezüglich der nicht eingehaltenen Lieferzeit und der nicht zufriedenstellenden Kommunikation. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir den angegebenen Zeitrahmen von 2-3 Tagen nicht einhalten konnten. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und sehen es als Anlass, unsere internen Prozesse genauer zu betrachten, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen. Mister Spex ist nichts wichtiger, als unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Selbstverständlich bedauern wir, dass Sie Ihre Bestellung aufgrund von Lieferverzögerung storniert haben. Daher möchte ich Sie hiermit für die geschilderten Erlebnisse und die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich dir gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team