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Bewertungen:

Online ist Artikel verfügbar, nachträglich kommt die Info 3 Wochen Lieferzeit...

Die Ware ist noch nicht angekommen. Ist wohl aber eher die Post schuld

Lieferung dauert doch recht lange. Die Qualität der Brille ist okay.

Brille verschiebt sich um über eine Woche!!

Angepriesene Lieferzeiten einhalten

Falschen Artikel geliefert.

Lieferung zu Lange

Zunächst hat alles prima geklappt, Brillen zum ausprobieren extrem schnell und unkompliziert geliefert. Aber als dann die Bestellung erfolgt ist fing die Odyssee an. Erste Bestellung: nach 14 Tagen immer noch kein Bescheid zum Status der Brille. Auf eigen initiierten mehrfachen Kontaktversuch mit dem Kundenservice dann die Auskunft dass die Brille so nicht gefertigt werden kann da die Gläser nicht passen würden. Nochmalige Kontaktaufnahme mit Amelie von Mr. Spex und erneuter die Wunschbrille mit jetzt Komfortgläsern bestellt. Wieder keine Reaktion, dann nach fast 10 Tagen Info dass beim montieren der Gläser das Gestell beschädigt wurde und kein weiteres mehr verfügbar ist. Nochmaliger Kontakt zur Optikerin Amelie die versucht hat ein anderes Gestell zu bekommen aber ohne Erfolg. Fazit: nach jetzt 4 Wochen immer noch keine Brille die jedoch dringend benötigt wird, somit werde ich wohl zum Optiker vor Ort gehen müssen.

Also, mit Ehefrau und Termin zur Brillenauswahl und zum Sehtest nach Oldenburg (65km einfache Strecke) gefahren. Mit super freundlichem und kompetenten Personal den Sehtest und Brillenauswahl 2x durchgeführt und auch (2) getrennte Onlinekonten eingerichtet. Erste Enttäuschung, das aus meiner Wunschliste von 12 Markengestellen (Männer) nur ein Brillengestell (in falscher) Größe vorrätig war. Ich wurde dann überzeugt Brillengestelle in passender Auswahl nach Hause zu ordern. Meine Frau hat ein schönes Brillengestell gefunden und sofort mit den entsprechenden Sehwerten bestellt. Aber dann… Nach 10 Tagen die Brillenbestellung meiner Frau telefonisch angefragt. Feststellung: Es gibt keine Brillenbestellung. Erklärung und Bedauern über die Versäumnisse geäußert, aber auch eine Nachbestellung war nicht möglich, da meine Frau (?) sich nicht die Brillengestellnummer und die Rahmengrösse gemerkt bzw. notiert hat. Ich habe mir dann vier Brillengestelle nach Hause geordert, die alle in falschen Größen (zu klein) geliefert wurden. Danach sofort zurückgesandt und bis heute keine Nachricht über die Retoure und die Kaution (ca. 800€) bekommen. Fakt ist: Wir wollten zwei Gleitsichtbrillen im Gesamtwert von ca. 1200€ kaufen und sitzen jetzt, ca. 3 Wochen später, ohne Brille zu Hause und stehen wieder ganz am Anfang! Für die nette Bedienung in der Filiale geben wir zumindest einen Stern, da die Mitarbeiterinnen eine sehr positive Erinnerung bei mir und meiner Frau hinterlassen haben. Leider hat das Marketingkonzept offensichtlich noch viele Schwachstellen, die man im eigenen Interesse vielleicht beseitigen sollte. Mit anderen Worten: Es gibt noch sehr viel ‚Luft‘ nach oben im Umgang mit den Kunden…. Mit freundlichen Grüßen - Lars Torhoff

Die Brillenmodelle sind sehr schön, Mitarbeiter super freundlich und der Preis ist auch sehr gut. Ich wünsche mir proaktive Betreung in der Filiale, wenn man ein Problem hat. Von meiner neuen Gleitsichbrille tun mir die Augen weh. Auch nach vier Filialbesuchen und monatelangen Eingewöhnungsversuchen, tun mir immer noch die Augen weh. Bisher hat kein Mitarbeiter wirklich umfassend geschaut, wie mir geholfen werden kann, so dass ich inzwischen eine Brille von der Konkurenz (auch große Kette) habe. Dort hat der Mitarbeiter sich eine Stunde in Ruhe alles angeschaut und ich fühlte mich wirklich betreut. Es wäre gut wenn man Online einen Termin für eine umfangreiche Beratung buchen könnte. Leider kann man auch nirgendwo lesen, wie lange es eine "Zufriedenheitsgarantie" gibt. Ich werde jetzt versuchen die Brille zurück zu geben, ich hoffe das klappt.

Die Brillen zum Ausprobieren kamen mit guter Erklärung zum weiteren Verlauf gut an. Eine hatte mir gefallen, die ich mir anfertigen lassen werde. Ich habe das Modell notiert und alle Brillen wieder zurückgesendet, wie gewünscht. Eine Rücksendebestätigung kam allerdings bisher nicht an. Der erste kontaktierte Vertragsoptiker zeigte sich nicht ganz glücklich, dass er für Mister Spex den Service übernimmt und murmelte etwas vor sich hin. Ich entschloss daraufhin einen anderen Optiker zu konsultieren. Die waren dann sehr freundlich. Nun warte ich seit Wochen auf die Rücksendebestätigung ...

Mich stört, das man die Brillen nicht bei Mister Spex im Opikergeschäft kaufen kann. Ich hatte mir ein Gestell zur Anprobe online bestellt. Das Gestell hatte für meine Anatomie zu dicke Bügelenden und so was sieht man über eine Online Bestellung nicht daher Retour. Im Optikergeschäft von Mister Spex sind zwar auch ein paar Brillen die man sich vorher angucken kann aber eben nicht alle.

Viel intensivere Kommunikation, ich habe überhaupt keine Rückmeldung über die Freigabe meines Geldbetrages bei Paypal bekommen, und es war viel Geld. Reservierung der Geldbeträge bei Paypal ist aus meiner Sicht keine gute Lösung, Preis-Leistungs-Verhältnis nicht okay für so wenig Kundenservice.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Das Geld habe ich wiederbekommen. Leider ist der Preis in der Zwischenzeit gestiegen, sodass ich jetzt mehr bezahlen müsste, wenn ich neu bestelle. Jetzt 51,95€ und ich hatte für 37,90€ bestellt. Das ist doch Verarsche. Am liebsten würde ich 0 Sterne geben

Die Dauer einer Neuverglasung ist zu lange. Es macht keinen Sinn, erst eine Verpackung zu versenden. Sinnvoller es, wenn der Kunde standardmäßig einen Retoreschein erhalten würde oder den Versand über einen MrSpex Shop durchführen könnte. Ein Status der Bearbeitung fehlt auch noch.

Schade, Kundenservice versprochen und nicht realisiert! AW: Nein, das wurde mir anders versprochen. Außerdem erhielt ich von Ihnen mit der Brille ein Begleitschreiben, in dem die Nutzung einer "Gleitsichtbrille" erklärt wird. Genau diesen Begriff weigern Sie sich zu bestätigen.

Mir wurde mitgeteilt das eine Neuverglasung eine Woche dauert und jetzt warte ich immer noch auf meine Brille. Sowohl der Kundenservice und Filiale hatte mir das bestätigt. Bearbeitungszeit viel zu lange, werde zukünftig woanders meine Brillen kaufen

Der Händler war leider nicht in der Lage den Artikel gegen den richtigen zu tauschen, obwohl ich mich telefonisch mit dem Kundenservice darauf geeinigt habe. Grund des Tausches : Falscher Artikel geliefert. ( Adresse mit anderem Kunden vertauscht )

Leider ist es nicht möglich die Lieferadresse beim Verglasungsauftrag zu ändern! Trotz Angabe auf der Homepage und noch vor Eintreffen der Rücksendung ist es nicht machbar die neue Lieferadresse zu übernehmen.

Brille geliefert, zum Optiker gefahren, alles ausmessen lassen, Brille mit Gläser bestellt, Nachricht erhalten, dass es dafür keine passenden Gläser gibt, viel Aufwand, null Erfolg.