Ich habe seid ca. 40Jahren mit der Debeka Krankenversicherung zu tun. Die ersten 20 Jahre habe ich selten meine Krankenversicherung in Anspruch genommen. Ich bekam Beitragsrückgewähr. Seid 20 Jahren bin ich sehr erkrankt und muss meine Debeka in Anspruch nehmen. Die Abrechnung über die App ist einfach nur Klasse. Bei manchen Krankheitsfällen helfen die netten Kollegen bis jetzt immer weiter. Ich glaube es besteht hier ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Das Füreinander zählt - ist keine Worthülse.
Persönlicher Kontakt
Es stört mich sehr, dass es nicht möglich ist, mit einer Sachbearbeiterin bzw. einem Sachbearbeiter in Kontakt zu treten.
Die Servicetelefonnummer ist unnötig, da man unter 10 Minuten niemanden erreicht und dann meist auch jemanden der nicht zuständig ist bzw. dieser Mensch nicht so im Thema ist, dass er einem weiterhelfen kann.
Mit dem uns betreuenden Mitarbeiter (David Bonnano) kommen wir sehr gut zurecht. Er antwortet immer schnell und leitet die Anfragen wenn nötig auch weiter.
Er ist meines Erachtens jedoch nicht zuständig, wenn etwas mit der Leistungsmitteilung nicht stimmt bzw. wenn dort Anfragen an mich gestellt werden.
Die Anfragen sind in der Regel sehr allgemein formuliert, da diese wahrscheinlich viele unterschiedliche Sachverhalte betreffen können.
Es wäre meines Erachtens einfacher für alle Beteiligten, wenn manche Dinge im persönlichen Kontakt erörtert könnte.
In der Vergangenheit konnte ich vieles telefonisch abklären und somit unnötigen Schriftwechsel bzw. Verwaltungsaufwand vermeiden.
Die Bearbeitungszeiten der Anträge sind länger geworden, wobei ich alles über die App einreiche.
Erstattungen bei Rehabilitationen sowie Kostenübernahme bei Sportprogrammen fehlen.
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
10.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik gerne zur Verbesserung unseres Services mit auf.
Viele Grüße, Ihr Debeka-Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eine gute Betreuung vor Ort wäre gut , leider ist das nicht mehr gewährleistet !
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie diesen Eindruck haben. Wenden Sie sich gerne an die Geschäftsstellenleitung vor Ort, wenn Sie sich eine verbesserte Betreuung wünschen. www.debeka.de/ansprechpartnersuche.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leistungen der gesetzlichen Krankenkassen werden nicht von der Debeka gezahlt.
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
27.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Als privat Krankenversicherter haben Sie im Gegensatz zur gesetzlichen Krankenversicherung je nach Tarif einen deutlich höheren Leistungsumfang bei deutlich weniger Zuzahlungen z. B. für Medikamente, Brillen, Zahnersatz etc.
Viele Grüße
Ihr Debeka-Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leistungs-App sollte bedienerfreundlicher werden. Bearbeitungszeiten zu lang
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn Sie Hilfe bei unserer App benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team. Sie erreichen uns per Kontaktformular www.debeka.de/leistungsapp-support oder telefonisch unter (02 61) 4 98 - 45 20. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Erstattung von Impfungen im Reiseland wären gut, Beihilfe übernimmt so etwas
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
25.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer inkl. Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Genùgend
Habe viele gute Erfahrungen mit Debeka gemacht aber jetzt schleift es
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die verlängerten Erstattungszeiten und setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich wieder den gewohnten Service zu bieten. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wäre schön, wenn die Erstattungen etwas flüssiger laufen würden.
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
10.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Anregung an den Fachbereich zur Verbesserung unseres Services weitergeben.
Viele Grüße, Ihr Debeka-Team
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nach Einreichen der Belege dauert die Überweisung zu lange.
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die verlängerten Erstattungszeiten und setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich wieder den gewohnten Service zu bieten. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Beitragserhöhungen sind enorm und sprengen den Rahmen.
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
27.11.2023
Ihre Verärgerung über die Beitragsanpassung können wir absolut nachvollziehen. Allerdings sind diese gesetzlich vorgeschrieben, sobald bestimmte sogenannte auslösende Faktoren erfüllt sind. Um das ganze verständlicher zu machen, finden Sie unter folgendem Link viele Hintergrundinformationen (auch in Videoform) inkl. einer ausführlichen Studie zur Beitragsentwicklung in PKV und GKV: https://www.debeka.de/beitragsanpassung
Viele Grüße
Ihr Debeka-Team
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Dauer der Berechnungen.
Achriftliche Abrechnung erstellen.
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
14.06.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die derzeit verlängerten Erstattungszeiten und setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich wieder den gewohnten Service zu bieten.
Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Erstattung der Krankenrechnungen dauert extrem lange.
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
14.06.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die derzeit verlängerten Erstattungszeiten und setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich wieder den gewohnten Service zu bieten. Senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Ihre Bewertung an hilfe@debeka.de, dann versuchen wir schnell weiterzuhelfen. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Erfahrung mit einem Baufinanziefungskredit
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
14.06.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer inkl. Details und Ihrer Bewertung an hilfe@debeka.de, dann geben wir das an die Kollegen der Bausparkasse zur Prüfung weiter.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz mehrerer emails und Anrufe ändert sich nichts
Bewertung melden
27.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Qualität der Berater vor Ort lässt stark nach!
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
28.06.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Details an hilfe@debeka.de, damit wir unsere Beratung vor Ort verbessern können. Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Rückfragen der Krankenversicherung dauern zu lange.
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie eine negative Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir nehmen diese zum Anlass, unseren Service und Beratung fortlaufend zu verbessern. Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
05.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Erstattungen dauern zu lange und sind ungenau
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die verlängerten Erstattungszeiten und setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich wieder den gewohnten Service zu bieten. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Telefonischer Support t👎
Telefonischer Support teilweise sehr ungenügend
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
14.06.2024
Nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
05.06.2024
Verifizierte Bewertung
Wartezeiten an der Hotline sind viel zu lange
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Hotline!!
Sehr schlechte Erreichbarkeit via Hotline!!
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.01.2024
Bitte entschuldigen Sie die schlechte Erreichbarkeit. Nutzen Sie künftig gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt, um längere Wartezeiten in der Telefonwarteschleife zu vermeiden.
Viele Grüße
Ihr Debeka-Team
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schnellere Erstattung. Geringere Beiträge.
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Bitte entschuldigen Sie verlängerte Bearbeitungszeiten. Das Leistungsaufkommen ist derzeit sehr hoch. In der Regel erstatten wir innerhalb weniger Tage bis max. 14 Tage.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team