Debeka Krankenversicherungsverein a. G.

Bewertungen:

Ich warte seit Anfang Dezember 2023 auf einen Beschid bzgl. anteiliger Erstattung von Kosten für eine zahnärztliche Behandlung. Trotz Nachfrage keine Reaktion. Bin ehrlich enttäuscht.

Es ist schade, dass bei Anfragen per Email meist nur die Hälfte der gestellten Fragen beantwortet wird. Das gilt für mehrere Ansprechpartner, mit denen ich mittlerweile zu tun hatte.

Angeblich bezahle ich seit Jahren für einen Tarif, der nur 12 Monate gültig ist. Entweder war die Beratung falsch informiert oder ich zahle seit 10 Jahren umsonst.

Keine genaue Begründung, warum welche Kosten NICHT übernommen werden. Keinerlei Reaktionen oder Antworten bei Anschreiben über Kontaktformular.

Im Zusammenhang mit der Abwicklung eines Leistungsantrages zwischen Debeka BKK und Debeka Krankenversicherung stimmt die Zusammenarbeit nicht

Widersprüchliche Aussagen bei Fragen zur Kostendeckung (Klinikaufenthalt), mittlerweile zu teuer bei den KV-Beiträgen.

Telefonisch erreichbar zu sein!! Das Servicetelefon hat extrem lange Wartezeiten.

Keine gute Kundenbetreuung. Man hört nur etwas von Ihnen wenn Verträge geändert oder neu abgeschlossen werden sollen. Die Abwicklung eines Schadens jedoch läuft einwandfrei. Wobei ich sagen muss, wenn ein Schaden auftritt, erfährt man dann erst ,was in den Verträgen fehlt und nicht mitversichert ist . Lg

Ansprechbarkeit zuständiger Mitarbeiter lässt zu wünschen übrig. Krasser Unterschied nach meinem Wohnungswechsel von Rostock nach Berlin!

Kein Servic bei der Debeka und zu wenig was übernommen wird. Kundenbetreuer der nach Roland Sentner kam ist absolut schlecht

Schadensregulierung in " kann" Fällen nicht wahrscheinlich

Schlechte Beratung, das war alles mal besser und seriöser.

Bin seit nahezu 40 Jahren Versicherter und bin auch grundsätzlich wirklich zufrieden. In der letzten Zeit hat die Bearbeitung manchmal recht lange gedauert. Bei Änderungen des Vertrages geht es immer sehr zügig, wenn die Änderung zugunsten der Debeka ist( also höhere Beiträge) im umgekehrten Fall dauert es dann schon mal 2 Monate und mehr. Nicht besonders kundenorientiert finde ich es, wenn " nicht erstattungsfähige" Artneimittel, die dann aufgrund ärztlicher Bescheinigung doch erstattet werden, bei der nächsten Einreichung wieder abgelehnt werden. Bei im übrigen völlig identischer Sachlage. Sehr zufrieden bin ich mit der Beraterin " vor Ort" . Immer schnell, sehr freundlich und lösungsorientiert

Meine Erfahrung mit der DEBEKA ist insbesondere geprägt durch den Umgang und die Negativ-Entscheidung der DEBEKA im Falle eines Unfalls, der am 15.07.2022 in Oberbayern geschehen ist. Entgegen meiner Unfalldarstellung hatte ein behandelnder Arzt in drei ziemlich lapidaren Sätzen alles ursächlich auf Arthrose bezoden. Dieser Aussage ist die DEBEKA ausschließlich gefolgt. Ich habe danach definitiv an meiner Feststellung und Position festgehalten: Es war ein Unfall! Was mich sehr enttäuscht, ist die Tatsache, daß DEBEKA keinerlei Leistungen im vorliegenden Fall erbringt. Nichts.