Debeka Krankenversicherungsverein a. G.

Bewertungen:

Bin seit nahezu 40 Jahren Versicherter und bin auch grundsätzlich wirklich zufrieden. In der letzten Zeit hat die Bearbeitung manchmal recht lange gedauert. Bei Änderungen des Vertrages geht es immer sehr zügig, wenn die Änderung zugunsten der Debeka ist( also höhere Beiträge) im umgekehrten Fall dauert es dann schon mal 2 Monate und mehr. Nicht besonders kundenorientiert finde ich es, wenn " nicht erstattungsfähige" Artneimittel, die dann aufgrund ärztlicher Bescheinigung doch erstattet werden, bei der nächsten Einreichung wieder abgelehnt werden. Bei im übrigen völlig identischer Sachlage. Sehr zufrieden bin ich mit der Beraterin " vor Ort" . Immer schnell, sehr freundlich und lösungsorientiert

Meine Erfahrung mit der DEBEKA ist insbesondere geprägt durch den Umgang und die Negativ-Entscheidung der DEBEKA im Falle eines Unfalls, der am 15.07.2022 in Oberbayern geschehen ist. Entgegen meiner Unfalldarstellung hatte ein behandelnder Arzt in drei ziemlich lapidaren Sätzen alles ursächlich auf Arthrose bezoden. Dieser Aussage ist die DEBEKA ausschließlich gefolgt. Ich habe danach definitiv an meiner Feststellung und Position festgehalten: Es war ein Unfall! Was mich sehr enttäuscht, ist die Tatsache, daß DEBEKA keinerlei Leistungen im vorliegenden Fall erbringt. Nichts.

Leider hat es Wochen gedauert, bis die Debeka auf meine schriftliche Anfrage per Mail geantwortet hat. Und das, obwohl ich deutlich gemacht habe, wie dringend ich die Antwort benötige. Wohlgemerkt, nachdem ich tagelang vergeblich versucht habe, jemanden telefonisch zu erreichen. Da erwarte ich mehr von einer Krankenkasse, die Kundenzufriedenheit auf ihre Fahnen schreibt.

Das Zuschneiden des Belegs ist mühsam. Das Fenster der Lupe könnte wieder größer sein. Mir fehlen genaue Informationen zu meinen Erstattungen. Eine eindeutige ID je Beleg, die dann auch in der Überweisung wiedergegeben wird, wäre prima. Ebenso die Angabe in der App, welcher Betrag auf welche IBAN gutgeschrieben wurde, wäre klasse.

Die Bearbeitung und Auszahlung erfolgte schnell. Leider gab es bei einer Abrechnungsposition eine nach meiner Meinung unnötige Rückfrage, da die notwendigen Daten eingereicht, aber leider nicht von der Debeka beachtet wurden. In der Folge ergibt sich eine Nachzahlung und zusätzlicher Aufwand.

Viel Aufwand beim einreichen der Unterlagen für die Kinderwunschbehandlung (vor allem auch Unterlagen meines Partners, obwohl diese eigentlich für die Entscheidung völlig irrelevant sind!!) entweder ich bin Verursacherin oder nicht, Diagnose meines Partner eigentlich völlig egal…

Die Erreichbarkeiten sind inzwischen eine Katastrophe/Frechheit. Auch beim Bezahlen von verordneten Leistungen muss man nun auch noch diskutieren. Wenn ich nicht schon so lange dabei wäre, wäre ich weg. Würde ich die Debeka KV weiterempfehlen? Nein!

Ich habe keinen Berater mehr vor Ort und Verträge, die ich so nie abschließen wollte. Es fühlt sich allerdings auch niemand berufen, mir zu helfen. Ich bin fast 40 Jahre Beamter und früher war das alles wesentlich besser und solider bei der Debeka.

Leider telefonisch kaum erreichbar. Man landet irgendwo in Deutschland und nicht in der Stamm-Filiale. Bei speziellen Fragen zu Vertragsänderungen kann einem dort oft nicht weitergeholfen werden. E-Mails bleiben oft unbeantwortet.

Leider wird immer weniger übernommen. Auch wenn man den BE Tarif hat und sonst auch in allem den höchsten Tarif, wird trotzdem die Differenz nicht übernommen. Also Beispiel wären hier Physiotherapie genannt.

Begründungsaufwand für Erstattung von Kosten für Tagesklinik erheblich (und ohne ärztliche Unterstützung nicht leistbar) obwohl Beihilfe Aufwendungen als offensichtlich begründet sofort anerkannt hat.

Leider haben die Leistungseinschränkungen in den letzten Jahren zugenommen. Die Debeka, die ich bei meinem Eintritt 1979 kennengelernt habe gibt es nicht mehr.

Schade, dass nicht im Sinne der Kunden reagiert wird. Der Kundenberater sollte etwas mehr kundenorientiert sein und das nicht nur beim Abschluss eines Vertrags.

Leistungen liegen hinter anderen Versicherungen. Service ist viel zu langsam, Einreichungen per App sind kompliziert und dauern erstaunlich lange

Mangelnde Kundenorientierung und -Service Mit Abrechnungen wird man alleine gelassen und erstmal abgelehnt…

Antworten beanspruchen viel Zeit von Seiten der Debeka. Hotline äußerst schlecht erreichbar

Seit 11. in Bearbeitung bis heute noch kein Geld da ist die Beihilfe schneller

... sehr schlechter Kundendienst ... auf Nachfragen wird dar nicht reagiert !

Schnellere Bearbeitung von Anfragen und Erstattungen.