Ich habe seid ca. 40Jahren mit der Debeka Krankenversicherung zu tun. Die ersten 20 Jahre habe ich selten meine Krankenversicherung in Anspruch genommen. Ich bekam Beitragsrückgewähr. Seid 20 Jahren bin ich sehr erkrankt und muss meine Debeka in Anspruch nehmen. Die Abrechnung über die App ist einfach nur Klasse. Bei manchen Krankheitsfällen helfen die netten Kollegen bis jetzt immer weiter. Ich glaube es besteht hier ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Das Füreinander zählt - ist keine Worthülse.
Erreichbarkeit für laufende Bearbeitungen im Leistungsbereich deutlich steigern! Wenn man bereits erkrankt ist, ist das Festhängen bei der Bandansage nicht gesundheitsförderlich...
Selbst direkte Durchwahlnummern in Anschreiben landen beim Band/Hotline/?.
Die Erreichbarkeit unseres Ansprechpartners vor Ort ist perfekt: Dieser kann in Bezug auf die Leistungsabteilung aber nicht weiterhelfen.
Also, im entscheidenden Moment, klinkt sich die Debeka aus: Wenn es um die Erreichbarkeit im Leistungsfall geht, d.h. wenn ich meine KV am dringendsten benötige.
Ich bin jahrelang Kundin der debeka und bin im Grunde immer zufrieden gewesen. Die Erstattungen laufen meist schnell und reibungslos aber die telefonische Erreichbarkeit bei kleinen Fragen ist katastrophal.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
25.01.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie grundlegend zufrieden mit uns sind. Für längere Telefonwartezeiten entschuldigen wir uns vielmals. Nutzen Sie künftig gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt, um Wartezeiten zu vermeiden.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
30.01.2024
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Lästige, zusätzliche Nachweise
Neuerdings werden mir immer wieder (meist kleinere) Beträge erst erstattet, wenn ich nachweise, dass die Beihilfe auch gezahlt hat. Das empfinde ich als unnötigen, nervenden Zeitaufwand.
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08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bitten dies zu entschuldigen und hoffen, dass sich Ihr Serviceerlebnis in Zukunft wieder verbessert.
Herzliche Grüße
Ihr Debeka-Team
10.01.2024
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Nicht kundenfreundlich
Telefonisch muss man mindestens 30 Minuten warten bis jemand zu sprechen ist. Diese Person ist jedoch nicht immer kompetent. Die Abrechnungen sind oft fehlerhaft und unübersichtlich.
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25.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Für längere Telefonwartezeiten entschuldigen wir uns vielmals. Nutzen Sie künftig gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt, um Wartezeiten zu vermeiden.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
10.01.2024
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Meistens bin ich zufrieden, doch manchmal
dauert die Bearbeitung von Leistungsanträgen
Etwas lang. Mein letzter Antrag liegt jetzt schon seit 19.12.23 bei Ihnen.
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25.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer inkl. Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
04.01.2024
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Verfahrensabläufe
Verfahren bei verschiedenen Angelegenheiten
habe ich zu früheren Zeiten schon klarer und durchsichtiger und mit mehr Rückkopplung wahrgenommen
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25.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer inkl. Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
04.01.2024
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Entscheidungen sind kleinlich geworden. Manche Behandlungen werden abgelehnt, obwohl die Behandlung/Anwendungen beihilfefähig sind.
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25.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer inkl. Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
04.01.2024
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Die Abrechnung dauert sehr lange und auch für langjährige Kunden wird immer sehr genau und mit vielen Nachfragen erst abgerechnet.
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25.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer inkl. Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
05.01.2024
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Kostenübernahme Kinderwunschbehandlung.
Bitte die komplette Kostenübernahme für gesetzlich versicherte bei Kinderwunschbehandlungen einführen.
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25.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer inkl. Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
04.01.2024
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Zu oft verschiedene Auskünfte, die nicht über einstimmen. Lange Wartezeiten am Telefon.
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25.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer inkl. Details an hilfe@debeka.de. Um lange Wartezeiten am Telefon zu vermeiden, nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
04.01.2024
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Erstattung von Impfungen im Reiseland wären gut, Beihilfe übernimmt so etwas
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25.01.2024
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Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
04.01.2024
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Kommunikation z.T. absolut schlecht
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25.01.2024
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Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
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