wirwinzer.deBewertungen:
2.752 Bewertungen in den letzten 12 Monaten60.396 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
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Relevanteste negative Bewertung
02.09.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist nur die Hälfte der LIeferung angekommen. Ich habe die fehlende Lieferung telefonisch angefragt - dabei wurde ich informiert, dass die Ware während der Lieferung beschädigt wurde und deshalb zurückging. Eine Neuversendung der Ware wurde nicht automatisch veranlasst. Der Kundenservice versprach mir eine erneute Lieferung - jetzt nach 2 Wochen habe ich noch immer keine Lieferung. Wir Winzer hat sich immerhin per Mail gemeldet und mich informiert, dass sie vom Weingut noch keine Nachricht erhalten hätten. Aktuell stehe ich ohne Lieferung da - das Geld ist im Voraus bezahlt. Hätte ich nicht angerufen, wäre gar nichts passiert - mal sehen, wann ich mein Geld zurück erhalte. Bin ziemlich sauer.
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Bewertungen für wirwinzer.de
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben Georg Breuer Sekt bestellt. Was wir bekommen haben war kraftloser Wein, der zu lange offen war. 6 Flaschen vermeintlicher Premium-Sekt, der ohne jegliche Perlage war. Vorsicht vor Sekt über 30€, der wie zu lange geöffneter Wein schmeckt.
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Antwort von wirwinzer.de
16.12.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, die Ware in diesem Fall wieder an uns
zu retournieren. Unser Kundenservice steht diesbezüglich nun auch mit Ihnen in Kontakt..
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
WirWinzer arbeiten mit unzuverlassigen Lieferdiensten. Die Pakete die ich bestellt habe sind nach 10 Tagen immer noch nicht angekommen. Beschwerde bei WirWinzer hat dazu gefuhrt das der Kundenberater den Telefonhorer aufgelegt hat! UNVERSCHAMTHEIT!
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Antwort von wirwinzer.de
13.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für die detaillierte Beschreibung des Vorfalls, dies hilft uns dabei, eine Lösung zu finden und die Abwicklung Ihres Feedbacks so angenehm wie möglich für Sie zu gestalten. Wir bedauern die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik an. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche persönliche Antwort durch unsere Kollegen aus dem Kundenservice an Sie.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
BH
Brigitte H.
Sinsheim
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe Wein am 28.08.23 bestellt und bezahlt. Heute am 21.09.23 habe ich meine Lieferung noch nicht erhalten. Habe am 07.09.23 reklamiert: Info @ wirwinzer.de hat bestätigt und Anfrage weiter geleitet. Keine Reaktion seit dem.
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05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Reation auf Emails zur Bestellung, verspätete Lieferung. Die Hälfte der Lieferung bisher probiert 1 Flaschd/Inhalt davin war fehlerhaft. Warscheinlich ungenügend gereinigte Flasche vorm Füllen....
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Antwort von wirwinzer.de
14.09.2023
Hallo Herr Ruitenberg,
vielen Dank für Ihre Feedback.
Wir bedauern, dass die Ware nicht in den angegebenen 3-4 Werktagen zugestellt wurde und das darüber hinaus
die Qualität der Flasche noch ungenügend war. Mein Kollege hat Ihnen bereits per Mail ein Retourenlabel zugeschickt,
sodass Sie ggf. den Wein wieder retournieren können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr aufwendig wenn es.um Reklamationen geht fühlt sich nicht gut an immer noch nicht geklärt seid anfang Dezember im Austausch mit mäßigem Erfolg werde mich anderweitig im Markt orientieren
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Antwort von wirwinzer.de
09.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass die Ware mittlerweile bei Ihnen eingetroffen ist. Dennoch
werden wir uns Ihren Vorgang intern nochmal genauer anschauen, damit Ihre
nächste Bestellung wieder wie erwartet abgeschlossen wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe nicht das bekommen was ich bestellt habe. Laut Angebot (Preisliste) habe ich den Spätburgunder des Jahrgangs 2018 bestellt. Geliefert wurde der des Jahrganges 2019.
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Antwort von wirwinzer.de
09.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unser Kundenservice wird sich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
VB
V. B.
Paderborn
07.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ist das ein Witz?
Ist das ein Witz, ob ich mit dem Kauf zufrieden bin? Wo ist mein bestellter Artikel? Sie haben nicht geliefert, was bestellt und bezahlt wurde. Enttäuscht und verärgrrt!!
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Antwort von wirwinzer.de
08.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank Feedback.
Mittlerweile haben Sie direkt von unserem Kundenservice die Sendungsnummer übermittelt bekommen.
Dennoch bitten wir die Verzögerung zu entschuldigen und werden den Ablauf bei uns intern verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sie sollten weniger Werbung machen und sich einen besseren Lieferdienst suchen.Nach Wochen die Bestellung trotz mehrerer Telefonate bis heute nicht eingetroffen.
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Antwort von wirwinzer.de
20.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir stehen diesbezüglich bereits mit dem Weingut in Verbindung, um zu klären, wo
sich die Lieferung befindet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, erhalten Sie eine Mail.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte urtümlich 1 Flasche bestellt und wollte das aber umgehend in 12 Flaschen ändern. War anscheinend nicht möglich und dann nach 3 Tagen ausverkauft.
Schade
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Antwort von wirwinzer.de
10.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich würde sagen, nicht trinkbar, die ersten beiden Flaschen eines Sechserpakets
Da ist eine Flasche für circa vier Euro aus dem Supermarkt wesentlich trinkbarer.
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Antwort von wirwinzer.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Um Ihr Anliegen persönlich zu klären, teilen Sie uns gerne per Mail Ihre aktuelle Bestellnummer noch mit.
Wir werden den Vorfall dann umgehend bearbeiten.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
JS
Jürgen S.
München
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe
4 Lieferungen über 2 Wochen gedauert
mehrmalige Nachfragen, telefonisch, e-mails
dann wieder DHL Bruchladung....wieder warten auf Ersatzlieferung!
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Antwort von wirwinzer.de
20.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet abgewickelt wurde. Wir werden uns diesen Vorgang
intern nochmal anschauen, dass Ihre nächste Bestellung wieder reibungslos abgewickelt wird. Dennoch
freuen wir uns nun, dass Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der zugesagte Liefertermin hat wieder nicht geklappt. Das scheint eine
Standard-Lösung bei wirwinsler zu sein. R. Stöckl
Das war auch in der Vergangenheit so.
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Antwort von wirwinzer.de
09.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben vom Weingut die Rückmeldung erhalten, dass das Paket bei DHL fest hing. Daher wurde
das Paket nun nochmals verschickt. Die Sendungsnummer haben Sie auch bereits per Mail erhalten.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nur Ärger
Statt des bestellten Bio-Weins kam ein Paket mit konventionell angebauten Weinen.Der angeforderte Retourenschein hat dann nicht funktioniert. sehr ärgerlich!
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Antwort von wirwinzer.de
23.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Lieferung und die wegen Zeitmangels (Urlaub) von mir nicht zurückgeschickten Weine ("Der Sommerfrische") waren - ohne Übertreibung! - richtig mies!
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Antwort von wirwinzer.de
25.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die negative Erfahrung mit der falsch gelieferten Bestellung. Unser Kundenservice
stand bereits mit Ihnen in Kontakt und konnte den Vorgang bereits klären.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten dennoch zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Email und Reminder ignoriert
Email (Nachfrage weil Gutschein nicht anerkannt) wurde ignoriert. Reminder blieb auch unbeantwortet.
So kann man es machen. Aber nicht mit mir. Finger weg!
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Antwort von wirwinzer.de
14.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Vorgang liegt nun in unserer Buchhaltung, sodass der o.g. Gutschein selbstverständlich berücksichtigt wird. Wir danken dennoch für Ihr Feedback und bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
HP
Heiderose P.
Peine
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Wein immernoch nicht erhalten. Von DHL habe ich nebenbei erfahren das die Lieferung zurück geschickt wurde, da sie beschädigt war.
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Antwort von wirwinzer.de
17.05.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie Sie bereits korrekt in Erfahrung bringen konnten, wurde die ursprüngliche Lieferung beschädigt.
Lt. DHL wurde aber bereits die Nachlieferung bei Ihnen zugestellt.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
EP
Edita P.
Bonn
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange warten Zeiten und mangelhafte Informationen über Transport. Ich habe fast ein Monat lang für die Lieferung gewartet. Schz
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Antwort von wirwinzer.de
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
WirWinzer legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und Service.
Wir bedauern, dass die Lieferzeit nicht wie vereinbart eingehalten wurde. Selbstverständlich sorgen wir dafür, die geschilderten Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden.
Es liegt uns sehr am Herzen, dass Sie mit dem Service von WirWinzer zufrieden sind.
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit fast 4 Wochen auf meine Lieferung. Auf meine Mail mit Nachfrage, wann die Lieferung erfolgt, wurde nicht reagiert.
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Antwort von wirwinzer.de
31.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bedauerlicherweise wurde die Sendung retourniert, da diese beschädigt wurde. Nun
wurde die Bestellung auf Ihren Wunsch storniert.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWInzer-Team
18.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die alkoholfreien Weine sind eine Katastrophe, Zuckerwasser hoch drei und man müsste eigentlich VOR dem Kauf informiert werden
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Antwort von wirwinzer.de
13.09.2023
Sehr geehrte Frau Kriegenhofer,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Ihnen unsere alkoholfreien Weine nicht geschmeckt haben. Wir werden Ihr Feedback
natürlich auch an das Weingut weiterleiten,
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider 2 Bestellungen gemacht , beide Bestellungen nicht funktioniert . Eine Bestellung unvollständig zu wenig geliefert
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Antwort von wirwinzer.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Der Vorgang wurde nun bereits intern bei uns bearbeitet, sodass die fehlenden Flasche "Königschaffhauser Hasenberg Müller-Thurgau" umgehend erstattet wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team