Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
Es ist nur die Hälfte der LIeferung angekommen. Ich habe die fehlende Lieferung telefonisch angefragt - dabei wurde ich informiert, dass die Ware während der Lieferung beschädigt wurde und deshalb zurückging. Eine Neuversendung der Ware wurde nicht automatisch veranlasst. Der Kundenservice versprach mir eine erneute Lieferung - jetzt nach 2 Wochen habe ich noch immer keine Lieferung. Wir Winzer hat sich immerhin per Mail gemeldet und mich informiert, dass sie vom Weingut noch keine Nachricht erhalten hätten. Aktuell stehe ich ohne Lieferung da - das Geld ist im Voraus bezahlt. Hätte ich nicht angerufen, wäre gar nichts passiert - mal sehen, wann ich mein Geld zurück erhalte. Bin ziemlich sauer.
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie einen falschen Jahrgang zugeschickt bekommen haben. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Das Weingut wurde bereits informiert, sodass die nächste Bestellung wieder wie gewünscht zugestellt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Schneller liefern
Keine unberechtigte Zahlungserinnerung
Bewertung melden
20.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es waren zwei Flaschen Rosé weniger im Karton.
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für die detaillierte Beschreibung des Vorfalls, dies hilft uns dabei, eine Lösung zu finden und die Abwicklung Ihres Feedbacks so angenehm wie möglich für Sie zu gestalten. Wir bedauern die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik an. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche persönliche Antwort durch unsere Kollegen aus dem Kundenservice an Sie.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für die detaillierte Beschreibung des Vorfalls, die uns dabei hilft, eine Lösung zu finden und die Abwicklung Ihres Feedbacks so angenehm wie möglich für Sie zu gestalten. Wir bedauern die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Lieferung noch nicht erhalten!!!
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
17.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Lt der Sendungsverfolgung wurde das Paket nun am 09.10. bei Ihnen zugestellt.
Dennoch werden wir uns nun umgehend mit dem Weingut in Verbindung setzen, damit
Ihre nächste Bestellung wieder wie erwartet bei Ihnen eintrifft.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bislang ist keine Lieferung angekommen.
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
17.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Lt. der Sendungsverfolgung von DPD soll das Paket am 18.10.2023 bei Ihnen eintreffen.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Sehr geehrter Kunde
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig versuchen zu verbessern. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die ursprüngliche Lieferung wurde bedauerlicherweise beschädigt. Daraufhin hat das Lager
umgehend eine Nachlieferung veranlasst. Diese wurde nun auch am 07.10. bei Ihnen zugestellt.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe bis heute keinen Wein bekommen
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
13.02.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Lt. der Sendungsverfolgung von DHL wurde das Paket bereits am 25.01. zugestellt.
Sollte dies widererwarten nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns gerne per Mail oder telefonisch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Hallo Herr Thawitzer,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bei Ihrer Sendung ist es leider zu einem Transportschaden gekommen. Unser Lager hat bereits eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht. Die neue Sendungsnummer teilen wir Ihnen in einer persönlichen Nachricht mit.
Für Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für die detaillierte Beschreibung des Vorfalls, dies hilft uns dabei, eine Lösung zu finden und die Abwicklung Ihres Feedbacks so angenehm wie möglich für Sie zu gestalten. Wir bedauern die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik an. Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche persönliche Antwort durch unsere Kollegen aus dem Kundenservice an Sie.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie einen falschen Jahrgang zugeschickt bekommen haben. Das Weingut wurde auch bereits informiert,
sodass die nächste Bestellung wieder wie gewünscht zugestellt wird. Die Buchhaltung hat Ihnen bereits auch eine Gutschrift zugeschickt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
27.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden uns nun umgehend mit dem Weingut in Verbindung setzen, um zu klären,
warum hier die Lieferzeit nicht wie angegeben eingehalten wurde, sodass Ihre nächste Bestellung wieder wie gewohnt
bei Ihnen zugestellt wirde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
04.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von wirwinzer.de
14.09.2023
Hallo Herr Tomson,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne können Sie uns eine persönliche Mail schicken,
mit Ihrem Anliegen, sodass die nächste Bewertung wieder positiv ausfallen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.