Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
4Wochen warten auf`s Paket, schlechte Information zum Paket, man ist besser informiert u. schneller wenn man selbst bei DHL anruft, lasche und uninformative Antworten, kaputte Flaschen, und das 2x hintereinander, warten auf Rückerstattung mit 2x nachfragen müssen (ca. 1-2 Wochen warten, paypal), Keine Reflektion u. konstruktive Antwort zu meiner Kritik via E-Mail, brauchen dringenden Nachschulung in Kundenservice! Dann lieber bei Amazon...kein wunder wenn andere solch schlechten Service bieten...
Ich bin von DHL informiert worden, dass von meiner Lieferung mehr als die Hälfte der Flaschen zerstört wurden. Ich habe die e-Mail an WirWinzer weitergeleitet, Telefonate mit der Fa. geführt und bis heute nichts gehört. Alles geschah am 03.11. Ich habe gestern reklamiert, bis jetzt nichts. Grauenhaft, wie diese Reklamation behandelt wird. Inzwischen wurde von DHL eine Entscheidung von mir verlangt. Ich habe DHL informiert, dass die Entscheidung über die weitere Vorgehensweise von WirWinzer kommen muss.
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Antwort von wirwinzer.de
10.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
10 Tage immer noch keine Lieferung
Muss leider sagen,bei uns ist einiges schief gegangen,hatten den Wein extra Frühzeitig bestellt und per sofort Überweisung direkt bezahlt...Hatten ihn für eine Feier geplant,aber dass Paket ist jetzt nach 10 Tagen immer noch nicht da,mussten jetzt umplanen und kurzfristig woanders Wein holen...
Auch dass Telefonat mit einem Ihrer Mitarbeiter hat uns nicht weiter gebracht,da er auch keine Erklärung hatte...Sehr Schade aber passiert
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Antwort von wirwinzer.de
13.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Service
Die erste Bestellung ist normal verlaufen (deswegen die zwei Sterne).
Die zweite war vom Service schlecht.
Nachdem die Lieferung unvollständig geliefert wurde, musste ich mehrmals den Kontakt suchen.
Emails wurden überhaupt nicht beantwortet.
Es wurden auch keine Versuche unternommen eine Alternative zu dem Weihnachtsgeschenk zu finden.
Nach vier Wochen ist die Lieferung immer noch nicht da.
Guter Service geht anders!
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Antwort von wirwinzer.de
09.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bedauerlicherweise haben wir hier keinerlei Rückmeldung vom Weingut erhalten, warum von den bestellten
2 Paketen nur 1 Paket geliefert wurde. Mittlerweile wurde Ihnen aber das eine Paket erstattet.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Ich habe den Weißburgunder Elbphilharmonie 1,0 Liter bestellt zum Preis von € 7,99. Entsprechend erhielt ich die Auftragsbestätigung. Es erfolgte nach 10 Tagen die Lieferung. Hat schon gedauert. Nach öffnen der Kartons - sämtlich 0,75!! Mir wurde anschließend mitgeteilt: Die 1 L-Flasche ist nicht lieferbar. Die 1 L-Flasche wird aber immer noch angeboten. Ich überlege mir, ob ich noch einmal bei Wir Winzer bestelle.
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Antwort von wirwinzer.de
28.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern die falsche Lieferung, die Sie leider erhalten haben. Im Hintergrund wurde bereits eine Gutschrift veranlasst,
sodass Sie natürlich auch nur den gelieferten Inhalt bezahlen müssen. Wir werden umgehend unseren Einkauf nochmals informieren, dass auch der Inhalt von dem Wein auf unserer Homepage angepasst wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe eine Mail geschickt mit der Bitte um eine Antwort ! (meine Bestellung)
Nichts ist passiert, Lieferung war unvollständig, 2. Lieferung kam nach Reklamation.
Jahrelang habe ich bei ihnen bestellt und war sehr zufrieden, man hat sich die Mühe gemacht, mit dem Kunden zu kommunizieren .Das scheint nun vorbei zu sein. Sehr enttäuschend !
Viele Grüße Andreas Gerlach
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Antwort von wirwinzer.de
05.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der ersten Bestellung wurde der angebotene Jahrgang nicht geliefert.
Weiterhin kam nur die Hälfte der Bestellung an. Die andere Hälfte habe ich dann storniert, das hat geklappt.
Bei der zweiten Bestellung kam wieder nur die Hälfte an, es ist bis heute nicht geklärt.
Wie soll man das weiter empfehlen oder nochmals auf den Gedanken kommen, zu bestellen?
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Antwort von wirwinzer.de
06.11.2023
Hallo Herr Matzke,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich noch einmal so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr WirWinzer-Team
Bestellen war einfach genau wie dad Regestrieren....jedoch gibt es gerade ein Problem...meine bestellten Artikel sollen zugestellt worden sein aber ich habe nichts bekommen u d bei Nachbarn ist auch nichts....ich denke dad das Versandunternehmen Must gebaut hat....hab den Kundensupport kontaktiert...sonst find ich den Shop cool
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Antwort von wirwinzer.de
28.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
WirWinzer legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und Service.
Daher ist uns das Feedback auch immer sehr wichtig, damit wir auch unseren
Onlineshop stetig verbessern können.
Beste Grüße
Ihr WirWinzer-Team
I have not received all the goods I ordered. Despite every effort on my part to clarify, I have neither received the in advance paid for goods, a reasonable explanation nor and anticipated date when the situation will be clarified. I will not use this service in the future, there are sufficient alternatives.
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Antwort von wirwinzer.de
14.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Extrem verspätete Zustellung, etliche Abweichungen von der Bestellung
Die bestellte Ware war nicht vorhanden, die Ersatzlieferung kam mit erheblicher Verspätung an und wich stark von der ursprünglichen Bestellung ab. Erfreulich waren Betreuung und Unterstützung von WirWinzer, sodass die Ware schließlich doch noch zugestellt wurde. Vielen Dank.
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Antwort von wirwinzer.de
13.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
Mit PayPal bezahlt und erst nach einem Mahnung meinerseits gehandelt. Dann kommt nochmals eine Rechnung und auf meine Mail, dass ich doch bereits bezahlt habe wird nicht reagiert.
Der Grauburgunder ist ein super Wein, trotzdem suche ich mir einen anderen Lieferant.
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Antwort von wirwinzer.de
18.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Weine, gute Lieferung, guter Preis. Aber Sie verschicken Mahnungen über Rechnungen, die längst ordnungsgemäß beglichen sind und entschuldigen sich noch nicht einmal dafür. Vielleicht sollte Ihre Buchhaltung doch weniger Wein trinken.
Mfg
J.Tuschinsky
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Antwort von wirwinzer.de
28.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
Ihren Hinweis haben wir erhalten und danken Ihnen dafür sehr. Die zuständige Fachabteilung wurde bereits informiert.
Das Feedback unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Nur so können wir unseren Service und unsere Systeme stetig verbessern.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns dafür.
Beste Grüße
Ihr WirWinzer-Team
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die gelieferten Weine sind durchweg gut, die Bestellmöglichkeit schlecht bis sehr schlecht. Es hakt, die Eingabe ist oftmals fehlerhaft, das können andere Anbieter sehr viel besser! Bankeinzug funktioniert fast nie! Schade!
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Antwort von wirwinzer.de
05.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir leiten Ihr Feedback umgehend an die zuständige Fachabteilung weiter, um für Sie eine angenehme Lösung zu finden und das Einkaufserlebnis bei WirWinzer zu verbessern.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
Nachdem auf dem Versandweg irgendwas schief gelaufen ist, kam das Paket nach ca. 2 Wochen an - mit anderen Weinen als bestellt. Dies wurde nicht angekündigt und nach Reklamation belanglos mitgeteilt - war halt alle...
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Antwort von wirwinzer.de
08.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig versuchen zu verbessern. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen. Beste Grüße, Ihr WirWinzer-Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde ein Teil der Lieferung nicht geliefert. Dies wurde von mir reklamiert, aber der Reklamationsablauf und Briefwechsel war so unterirdisch und chaotisch, dass ich dort wohl nicht mehr kaufen werde
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Antwort von wirwinzer.de
09.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir werden uns nun den o.g. Vorgang nochmal genau anschauen und dies intern bei uns klären, sodass die nächste Bestellung wieder nach Ihren Erwartungen erfüllt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
27.05.2023
Verifizierte Bewertung
Zeitnah auf Emails antworten. Mehr Kundenfreundlichkeit am Telefon. Lieferzeit von mehr als 4 Wochen zu lange, vor allem weil die Rechnung in 2 Wochen fällig ist. Auf eine Email gar keine Antwort.
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Antwort von wirwinzer.de
01.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern die schlechte Bewertung. Gern nehmen wir jede konstruktive Kritik zum Anlass unsere Leistungen zu überprüfen und uns zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr WirWinzer Team
Man sollte auf die Wünsche des Kunden eingehen und ihn nicht wie einen
lästigen Antragsteller behandeln, der nicht einmal einer kurzen Email wert ist.
Mein Wunsch wurde einfach ignoriert,
Leider habe Wurde die Bestellung vom 2.06.2023 nicht komplett geliefert! Habe bereits bezahlt und auch reklamiert! Man wollte zurückrufen! Aber es gab keine Information ☹️☹️
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Antwort von wirwinzer.de
13.06.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die negative Erfahrung, dass Sie nur eine Teillieferung erhalten haben. Unser Kundenservice steht bereits mit dem Weingut in Verbindung und wird sich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauerte fast 10 Tage. Auf Mails an Wir Winzer keine Rückantwort und der avisierte Liefertermin mit UPS war dann einen Tag früher … zum Glück war ich zu Hause
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Antwort von wirwinzer.de
06.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass diese Bestellung nicht wie erwartet abgewickelt wurde, dass die Lieferung angeht. Wir werden uns umgehend mit dem Weingut persönlich in Verbindung setzen, damit wir den Vorgang noch einmal klären können, sodass Ihre nächste Bestellung wieder wie erwartet zugestellt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
12 Flaschen 21 er Spätburgunder Herrenbuck Weißherbst bestellt.
6 Flaschen 21 er und 6 Flaschen 22 er Jahrgang geliefert. Fanden wir nicht so gut.
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Antwort von wirwinzer.de
13.06.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wir bedauern die negative Erfahrung, die Sie gemacht haben. Das ist nicht unser Anspruch an das Einkaufserlebnis bei WirWinzer, dass wir stetig zu verbessern versuchen. Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße,
Ihr WirWinzer-Team
Die Sendung kam erst nach drei Wochen, erst sechs Flaschen, dann die restlichen zwölf, musste mehrmals telefonieren. Angeblich Computer Problem.
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Antwort von wirwinzer.de
09.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass die Lieferung erst nach 3 Wochen zugestellt wurde und dann auch nicht wie bestellt. Wir werden
den Vorgang auch intern nochmal klären, sodass Ihre nächste Bestellung wieder wie erwartet abgewickelt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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