Nachdem meine Probleme mit dem Lieferanten im Nachgang meiner doch sehr negative Bewertung durch ein positives Feedback und Claimmanagement zum Teil behoben wurde, möchte ich nun 4 von 5 Sterne vergeben.
Die Aufarbeitung sowie die zweite Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten war sehr gut. Warum keine 5 Sterne? Weil der Erstkontakt negativ war, und ich diesen habe mit einfließen lassen.
auf dem Fuß der LAmpe ist ein Kratzer und die Farbe weicht von der, die wir schon haben ab. Offensichtlich gibt es zwei Generationen des Modells in der Farbe bronze. Uns war es nur zu aufwändig, die Lampe zurückzusenden.
auf dem Fuß der LAmpe ist ein Kratzer und die Farbe weicht von der, die wir schon haben ab. Offensichtlich gibt es zwei Generationen des Modells in der Farbe bronze. Uns war es nur zu aufwändig, die Lampe zurückzusenden.
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamationsservice ist aufwendig und unfreundlich
Falschbestellung erfolgte aufgrund der schlechten Suchfunktion im Shop.
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Antwort von KS-Licht.de
15.02.2024
Lieber Kunde von KS Licht,
wir bedauern sehr, dass Ihr bestelltes Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Unsere Serviceabteilung hatte Ihnen daraufhin ja mitgeteilt, daß Sie die Ware bitte zur Gutschrift an uns retournieren möchten. Es tut uns leid, daß Sie dies als aufwendig empfunden haben. Gerne hätten wir Ihnen auf Nachfrage auch ein Retourlabel zukommen lassen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern und bedanken uns bei Ihnen für den konstruktiven Kommentar.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Bedarf die Chance geben, Ihnen unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
Beste Grüße aus Essen
Ihr Team von KS Licht