basler-beauty.deBewertungen:
6.838 Bewertungen in den letzten 12 Monaten48.743 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Von Bestellung, über Versand bis zur Lieferung hat alles schnell und reibungslos geklappt. Was ich etwas nervig fand, dass ich nach Preisvergleich über Idealo erst eine Option "zur bevorzugten Bearbeitung bei Paketverlust auf dem Versandweg" weg klicken musste, um auf den Preis des Preisvergleichs zu kommen. Aus diesem Grund bezahle ich über Amazon Pay, kommt das Paket nicht an, kurze Nachricht an Amazon Pay und das Geld wird zurückerstattet. Über Amazon Pay ist dieser Service sogar besser als bei PayPal. Gute Händler lassen sich dies nicht zusätzlich vergüten.
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BK
Bernd K.
Düsseldorf
Relevanteste negative Bewertung
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Artikel meiner Stornierung wurde von euch storniert und das Geld wurde mir überwiesen via Paypal. Fand es nur schade, dass ich nicht vorher informiert wurde. Vor einer Woche habe ich sie gebeten den zweiten Artikel meiner Bestellung auch zu stornieren und dies wurde mir bestätigt. Das Geld ist bis heute noch nicht auf meinem Konto.
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Bewertungen für basler-beauty.de
22.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht empfehlenswert
Artikel sollte nach 2-3 Werktagen verschickt werden, Bestellung ist nun über eine Woche her und keine Versandbestätigung erhalten. Die Abbuchung des Rechnungsbetrages erfolgte aber sofort.
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Antwort von basler-beauty.de
22.05.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt und Kundenservice steht bei uns an erster Stelle. Wir bedauern es deshalb sehr, dass wir im Moment nicht so zeitnah liefern, wie es unsere Kunden sonst so von uns gewohnt sind. Bitte glauben Sie uns, unser Mitarbeiter im Versand arbeiten mit Hochdruck und unternehmen alle Anstrengungen, damit sämtliche Bestellungen zeitnah an unsere Kunden verschickt werden können. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und entschuldigen uns nochmal hierfür. Die Bestellung wurde heute an DHL übergeben. Ihr basler-beauty Team
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeiten, gerade für Kosmetika, sind leider viel zu lang. Da nützt auch nicht, sich immer wieder mit der gleichen vorgefertigten Mail zu entschuldigen.
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Antwort von basler-beauty.de
05.06.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir sehen, dass Ihre Bestellung inzwischen zugestellt wurde.
Bitte haben Sie Verständnis, dass sich die Lieferung aufgrund eines erhöhten Auftrageingangs verzögert hat.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr baslerbeauty-Team
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider braucht die Firma Basler zum wiederholten Mal mindestens 10bis 14 Tage bis die Auslieferung der Bestellungen erfolgt, obwohl die Lieferzeit mit 2-4 Werktagen angegeben wird. Die Firma entschuldigt sich zwar jedes Mal für die sehr langen Verzögerungen, aber scheint das Problem dauerhaft nicht in den Griff zu bekommen.
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Antwort von basler-beauty.de
15.06.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt und Kundenservice steht bei uns an erster Stelle. Wir bedauern es deshalb sehr, dass wir im Moment nicht so zeitnah liefern, wie es unsere Kunden sonst so von uns gewohnt sind. Bitte glauben Sie uns, unser Mitarbeiter im Versand arbeiten mit Hochdruck und unternehmen alle Anstrengungen, damit sämtliche Bestellungen zeitnah an unsere Kunden verschickt werden können. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und entschuldigen uns nochmal hierfür. Ihr basler-beauty Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unanständige Arbeit.
Die Zahlung wurde bei der Bestellung im Voraus abgebucht. Es wurde das falsche Produkt geliefert, das viel billiger war als das bestellte Produkt. Nach der Rücksendung wurde keine Rückmeldung gegeben, der im Voraus bezahlte Betrag wurde eine Woche nach der Rücksendung nicht zurückerstattet.
Unanständige Arbeit.
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Antwort von basler-beauty.de
06.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die Rückerstattung wurde am 05.12.2023 durch unsere Kundenbuchhaltung durchgeführt.
Mit freundlichen Grüßen Ihr baslerbeauty-Team
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nach zwei Wochen immer noch nicht erhalten.
Update 29.06.2023
Und obwohl Anfang dieser Woche eine Meldung von basler kam, dass DHL die Sendung bereits übernommen hat, kam bis dato nichts an.
Bald werden es drei Wochen 😏
Der Lieferzeit war schon mal deutlich kürzer, sehr schade!
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Antwort von basler-beauty.de
30.06.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie immer noch die Ware nicht erhalten haben. Laut DHL Sendungsverfolgung wurde die Ware am 12.05. aus der Packstation abgeholt. Unser Kundendienst ist bereits mit Ihnen in Verbindung getreten um das Problem zu lösen. Ihr basler-beauty team
02.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kommunikation
Meine Lieferung hat sich leider erheblich verzögert. Das kann vorkommen - aber ich habe Montags bestellt. Und erst am Freitag erhielt ich Nachricht darüber, dass meine Bestellung sich verzögert.
Das hätte ich mir anders gewünscht. Dabei war nämlich auch ein geplantes Geburtstagsgeschenk.
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28.05.2023
Verifizierte Bewertung
2
Bestellung am 18.06. aufgegeben, dann am 18.06. Es kommt eine E-Mail, dass sich die Bestellung um einige Tage verzögern wird, heute ist der 28.05. Ich habe immer noch keine Antwort und auch keine Bestellung erhalten. Obwohl ich vor zwei Tagen noch eine E-Mail geschrieben habe.
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Antwort von basler-beauty.de
30.05.2023
Sehr geehrter Kunde, aufgrund des aktuellen Auftragsvolumens wird sich die Auslieferung Ihrer Bestellung um einige Tage verzögern. Bitte entschuldigen Sie diese Verzögerung, es tut uns sehr leid und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihr baslerbeauty Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unprofessionell
Bestellt, Mails bekommen Lieferung verzögert sich, nochmal Mail der selben Art bekommen, Bestellung kommentarlos storniert.
Bestelle nie wieder bei Basler. Absolute Zeitverschwendung! Die Art und Weise mit solchen Fehlbeständen umzugehen, haben andere Unternehmen besser gelöst.
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Antwort von basler-beauty.de
11.12.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt und Kundenservice steht bei uns an erster Stelle. Wir bedauern es deshalb sehr, dass wir im Moment nicht so zeitnah liefern, wie es unsere Kunden sonst so von uns gewohnt sind. Bitte glauben Sie uns, unser Mitarbeiter im Versand arbeiten mit Hochdruck und unternehmen alle Anstrengungen, damit sämtliche Bestellungen zeitnah an unsere Kunden verschickt werden können. .
Wir entschuldigen uns, dass die Ware an Sie nicht mehr geliefert werden konnte, da wir diese vom Hersteller nicht mehr erhalten. Durch eine hohe Anfrage, war das Produkt schnell ausverkauft. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und entschuldigen uns nochmal hierfür. Ihr basler-beauty team
MF
Melanie F.
Merzig
30.04.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Bestellung wurde bis heute nicht geliefert (30.04.23)
Am 20.04.23 bestellt. Am 25.04.23 ein Mail wurde nicht vergessen.
Bezahlt ist natürlich von mir finde ich sehr schlecht ,hoffe ich kann mein Geld zurück fordern oder bekomme endlich die are
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Antwort von basler-beauty.de
02.05.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Service unzufrieden sind. Die Ware kam leider als "Unbekannt" an uns zurück. Unser Kundendienst hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt um eine Lösung zu finden. Vielen Dank
MB
Mona B.
Vaihingen
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophale Bereitstellung der bestellten Produkte. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Absprachen am Telefon bezüglich der Bestellung gehen unter. Der eine Mitarbeiter weiß nicht, was der andere macht. Informationen werden nicht weitergegeben.
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Antwort von basler-beauty.de
16.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Service unzufrieden waren. Wir haben dies weitergeleitet und hoffen, dass wir Sie bei Ihrer nächsten Bestellung positiv überzeugen werden. ihr basler-beauty team
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe per Rechnung bestellt.
Dann kam eine Email das es nicht geht und ich per Vorkasse oder Paypal bezahlen muss....
Hab auf meine ausgewählte Zahlungsmethode hingewiesen. Dann wurde meine Bestellung storniert.
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Antwort von basler-beauty.de
02.08.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung auf Ihre E-Mail vom 18.07.2023 storniert.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr baslerbeauty-Team
GS
Gerlinde S.
Gochsheim
17.08.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde bestätigt, aber nicht geliefert. Zahlung per Kreditkarte erfolgt, auf Nachfrage bei Basler Beauty wurde gesagt, es sei nie eine Bestellung eingegangen. Vorgang noch in Klärung
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Antwort von basler-beauty.de
21.08.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider wurde die Bestellung an uns nicht übertragen durch einen EDV-Fehler. Dies wurde manuell behoben. Die Bestellung ist im Versand und verläßt in den nächsten Tagen unser Haus. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr basler-beauty team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferprobleme / Zeitverzögerungen
Hätte meine wasserfeste MAscara dringend für meine Urlaub benötigt.
Leider Lieferschwierigkeiten, nicht rechtzeitig vor Urlaub da. Sher ärgerlich ...über eine Woche ist nicht in Ordnung!
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Antwort von basler-beauty.de
17.07.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt und Kundenservice steht bei uns an erster Stelle. Wir bedauern es deshalb sehr, dass wir im Moment nicht so zeitnah liefern, wie es unsere Kunden sonst so von uns gewohnt sind. Bitte glauben Sie uns, unser Mitarbeiter im Versand arbeiten mit Hochdruck und unternehmen alle Anstrengungen, damit sämtliche Bestellungen zeitnah an unsere Kunden verschickt werden können. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und entschuldigen uns nochmal hierfür. Ihr basler-beauty Team
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware kam nicht an. Ich hab dort angerufen und die Mitarbeiterin meinte zu mir ich solle eine Mail schreiben, bis heute keine Reaktion und das ist auch wieder 2 Wochen her..
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Antwort von basler-beauty.de
20.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie die Ware immer noch nicht erhalten haben. Unser Kundendienst hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt um das Problem zu lösen. Vielen Dank
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Auf Rechnung bestellt nach 2 Stunden sollte ich mit Kreditkarte oder Vorkasse bezahlen da ich ja Kunde bin.
Ist das nicht akzeptabel.
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Antwort von basler-beauty.de
30.10.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es wird automatisch eine Schufa-Anfrage gemacht. Damit besteht für uns ein berechtigtes Interesse. Dieses Interesse haben wir bei einem Rechnungs- oder Bankeinzugskauf, um uns vor Zahlungsausfällen und Kunden vor Identitätsmissbrauch zu schützen. Sie erhielten somit automatische E-Mail vom System aus, dass die Bestellung nur per Vorauskasse ausgeliefert werden kann. Unsere Kunde sind uns sehr wichtig, somit kann die Bestellung auch per Rechnung ausgeliefert werden. Unser Kundenservice wird sich heute noch mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihr basler-beauty team
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware wurde noch nicht geliefert. Eine Versandbestätigung habe ich auch nicht.
Ich hoffe, dass das noch klappt.
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Antwort von basler-beauty.de
30.05.2023
Sehr geehrter Kunde, aufgrund des aktuellen Auftragsvolumens wird sich die Auslieferung Ihrer Bestellung um einige Tage verzögern. Bitte entschuldigen Sie diese Verzögerung, es tut uns sehr leid und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihr baslerbeauty Team
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bislang habe ich meine Ware noch nicht erhalten. Die Bestellung ist 1,5 Wochen her und sollte innerhalb 3 Tage da sein.
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Antwort von basler-beauty.de
05.06.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Kunden stehen für uns im Mittelpunkt und Kundenservice steht bei uns an erster Stelle. Wir bedauern es deshalb sehr, dass wir im Moment nicht so zeitnah liefern, wie es unsere Kunden sonst so von uns gewohnt sind. Bitte glauben Sie uns, unser Mitarbeiter im Versand arbeiten mit Hochdruck und unternehmen alle Anstrengungen, damit sämtliche Bestellungen zeitnah an unsere Kunden verschickt werden können. Wir hoffen sehr auf Ihr Verständnis und entschuldigen uns nochmal hierfür. Ihr basler-beauty Team
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist das Päckchen nie bei mir angekommen. Trotz eidestattlicher Erklärung werde ich um Geduld gebeten...
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Antwort von basler-beauty.de
02.01.2024
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern, denn für uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden oberstes Gebot. Hier sind uns jedoch auch die Hände gebunden und müssen auf die Entscheidung bzw. Mitteilung vom Versanddienstleister DHL warten, die sicherlich bald bei uns eingehen wird. Sobald wir die Nachricht erhalten, geben wir Ihnen selbstverständlich sofort Bescheid.
Viele Grüße, Ihr baslerbeauty-Team
28.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung
Ich habe zwar eine Nachricht bekommen , dass es zu einer verspäteten Lieferung kommt. Seit dem nichts mehr.
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Antwort von basler-beauty.de
30.05.2023
Sehr geehrter Kunde, aufgrund des aktuellen Auftragsvolumens wird sich die Auslieferung Ihrer Bestellung um einige Tage verzögern. Bitte entschuldigen Sie diese Verzögerung, es tut uns sehr leid und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Ihr baslerbeauty Team
WK
Wolfgang K.
Parchim
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Versand erst 9 Tage nach Bestellung
Der Händler benötigt sagenhafte 9 Tage um die Ware zu versenden und 3 weitere Tage bis zum Erhalt der Ware.
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Antwort von basler-beauty.de
25.05.2023
Sehr geehrter Kunde, aufgrund des aktuellen Auftragsvolumens wird sich die Auslieferung Ihrer Bestellung um einige Tage verzögern. Bitte entschuldigen Sie diese Verzögerung, es tut uns sehr leid. Ihr baslerbeauty Team