BLACKROLL® ONLINESHOP

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Noch kein Produkt erhalten……

Paket ist nicht angekommen

Produkt nicht erhalte

Einmal und nie wieder! Ich habe am 10.12. eine Fascia Gun bestellt, welche am 12.12. verschickt wurde. Als am 15.12. in der Sendungsverfolgung noch immer nur „angekündigt“ stand, wandte ich mich an den Kundendienst per Kontaktformular auf der Website. Am 19.12. hatte ich immer noch keine Antwort erhalten, also schickte ich direkt ein E-Mail an Blackroll und schrieb auch im Facebook Messenger eine Nachricht, da ich langsam nervös wurde. Es sollte nämlich ein Weihnachtsgeschenk sein. Am Nachmittag bekam ich dann endlich die Antwort, dass sie nicht wissen wo das Paket ist und sich um einen Zweitversand kümmern. Ich bekam auch prompt die Bestätigung, aber die Versandbestätigung ließ auf sich warten. Ich schrieb nochmals dem Kundendienst, ob sie sich bitte mit dem Versand beeilen oder evtl. per Express verschicken können. Erst am 22.12. erhielt ich die Antwort, dass das Paket soeben verschickt wurde, aber sie eine Zustellung vor Weihnachten nicht garantieren können. 2 Tage lang tat sich in der Sendungsverfolgung nichts bevor es mir zu bunt wurde - ich bestellte bei Amazon, die mich gerettet haben und das Paket am nächsten Tag - am 23.12 (!) - zugestellt haben. Ich finde es ein Frechheit von Blackroll, dass sie sich nicht mal darum bemühen, dass das Paket rechtzeitig ankommt. Es war Ihnen einfach egal. Schließlich haben sie das Paket ursprünglich verschlampt. Ich bin gespannt ob und wann der Zweitversand eintrifft. Keine Qualität dieser Welt ist dieses Ärgernis und diese Frechheit Wert!

Ich besitze schon etliche Produkte von BlackRoll und bin von der Qualität durchaus überzeugt. Was allerdings seitens des Kundenservice hier abgeliefert wird ist mehr als nur mangelhaft. Ich habe über den Onlineshop die aktuelle Massage Gun erworben und im Zuge dessen einen Aufsatz als Geschenk dazu erhalten. So viel zur Theorie. Letztlich wurde das Geschenk nicht beigefügt und auf meine Anfrage beim Kundenservice kam nur ein "Tut mir leid, dass das nicht geklappt hat bei dir. Aktuell verkaufen wir im Angebot den Soft Peak mit der passenden Tasche. Falls du diese nochmals nachbestellst, werde ich dir den gesammelten Angebotsrabatt anrechnen lassen." Ja genau. Zwar null Kundenservice (Blackroll hat von sich aus den Peak kostenlos dazu geschenkt), aber zeitgleich versuchen einem das nächste Angebot reinzudrücken. Nein danke. Dann hat der gesamte Versand mehr als 14 Tage gedauert. Keine Info zum Paket (auch nicht über das Tracking) oder sonstiges. Erst nach nochmaliger Nachfrage wurde mir mitgeteilt, wann das Paket bei mir eintrifft. Alles in allem eine super ärgerliche Erfahrung und daher keine Empfehlung von mir, auch wenn die Produkte gut zu sein scheinen.

Ich erhielt ein Paket, welches an mehreren Stellen geöffnet war. Somit konnte ich die Annahme nur verweigern. Selbst eine Woche nach Rückzustellung dieses Paketes hielt der Händler es nicht für nötig sich mit mir in Verbindung zu setzen, so dass ich eine E-Mail schrieb (keine telefon. Erreichbarkeit), mit welcher ich mich nach einer Zusendung meiner bestellten Ware erkundigen wollte. Hierauf wurde mir höflich mitgeteilt, dass ein Teil der Ware in der von mir bestellten Form (Komplettpaket im Angebot) nicht mehr lieferbar wäre. Ich könnte aber gerne die einzelnen Artikel im Shop zusammenstellen. Der Aufwand die Komponenten alle einzeln zu erwerben erschien mir in diesem Zusammenhang nicht angemessen. Ich hätte stattdessen etwas mehr Engagement vom Händler erwartet...

Erst wird man mit tollem Weihnachtsangebot gelockt (für jedes Kissen gibt’s gratis einen Überzug dazu), dann wird nur ein Überzug bei drei gekauften Kissen geliefert. Begründet wird das dann fadenscheinig, weil man ja bereits rabattiert wurde (10% Newsletter). Das ich diesen Code erst im Nachhinein eingegeben habe und nirgends ein Hinweis zu lesen war, interessiert die Damen vom Kundendienst nicht die Bohne. Kein Kompromiss, kein Entgegenkommen, echt enttäuschend. Hab das komplette Paket zurück gesendet und bei der Konkurrenz gekauft. Scheinbar hat BLACKROLL es nicht nötig, langwierige Kunden zu halten.

Ich bin bisher sehr enttäuscht von Blackroll. Ich habe eine Matratze bestellt und plötzlich habe ich ein Päckchen mit Sonnencreme erhalten??? Da wurde im Logistikzentrum richtiger Mist gebaut. Nachdem ich mich mit dem Support in Verbindung gesetzt habe, wurde ein erneuter Versand der Matratze veranlasst und ich warte immer noch auf die Matratze. Ich hätte mindestens erwartet, dass man die Matratze mit Expressversand verschickt um den Fehler auszugleichen, aber im Gegenteil. Ich glaube die Bestellung wurde an die Schneckenpost übergeben. Von so einer großen Marke hätte ich was besseres erwartet.

Leider war das Siegel der Verpackung meines Kissens bei der Anlieferung bereits durchtrennt und somit nicht neu verschlossen. Auf meine Anfrage bei Blackroll, wie das passieren kann und wie sie mir garantieren, dass das Kissen neu und unbenutzt ist, habe ich leider keine Antwort bekommen. Mir wurde nur gesagt, dass ich das Kissen zurücksenden kann, was ich aber aus umwelttechnischen Gründen eben vermeiden wollte (was passiert dann mit dem Kissen?). Schade, dass keine Entschädigung oder wenigstens eine Antwort auf meine Frage kam. Kann die Marke oder das Kissen daher nicht weiterempfehlen!

Bestellt, ich storniert mit der Bitte um Größenänderung! Neu bestellt, storniert von Blackroll! Warum keine Ahnung! Wieder bestellt jetzt plötzlich keine Ermäßigung mehr! Ware im Warenkorb, werde erinnert, dass sie doch evtl bestellt wird! Plötzlich die stornierte Ware geliefert. Ich weiß nicht welche Bestellung voraus ging?!? Ware zu klein, Retoure……welche Bestellnummer? Kann mir keiner sagen! Werde es jetzt zurück schicken und bin gespannt was passiert! Unübersichtlich keiner weiß was der andere macht! Kein Telefonat möglich 🙈…….

Ich bin sonst nicht so schnell mit schlechten Bewertungen der Service hier ist einfach unterirdisch. Das Produkt nicht! Ich habe ein Kissen bestellt, bekomme 3 Tage später wine Versandbenachrichtigung und dann 7 Tage gar nichts. Auf Rückfragen wird nicht reagiert, erst als ich einen Paypal Fall eröffnet habe, bekam ich die Nachricht, dass ich doch bitte die Annahme verweigern soll, um meine Gutschrift zu bekommen. Welche Annahme? Das Paket kam nie hier an. Geld hab ich mittlerweile wieder aber nur wieder!

Leider hat sich der Topper meiner Matratze nicht wieder vollständig entfaltet. Anrufe und Mails mit der Bitte um einen Ersatz gingen ewig hin und her mit der Empfehlung, ich soll ihn einfach mal schütteln - hat aber nichts gebracht. Nach über 30 Tagen habe ich immer noch keinen Ersatz! Die Matratze macht wirklich einen guten Eindruck aber ich hätte für den Preis einfach gerne ein voll funktionsfähiges Produkt. Ein erneutes Anschreiben blieb leider ohne Reaktion. Schade!

Ich bin sehr unzufrieden Leider wurde ich überhaupt nicht benachritigt das die Ware abgeschickt wurde und leider auch noch viel später als versprochen. Als ich die Bestellung stornieren wollte hieß es die Ware sei im DHL Shop und wartet auf mich. Ohne Benachrichtigung seitens der Fitma oder der Post. Hätte mich sehr über die Kissen gefreut so bin ich wirklich nur enttäuscht und würde es keinem weiter empfehlen