BLACKROLL® ONLINESHOP

Bewertungen:

Die Lieferung hat länger gedauert als im Shop angegeben und dann war die Lieferung auch noch unvollständig.

Leider fehlt ein Kissen und ich warte noch auf den Kundendienst - welcher auf sich warten lässt

Ich warte seit 19.01.2024 auf ein Update zu meiner Bestellung. Bezahlt hab ich es aber schon!

Habe die Artikel bereits vor über einer Woche zurückgeschickt. Keine Antwort von blackroll

Für mich ist die Blackroll viel zu hart, ich hatte am nächsten Morgen Nackenschmerzen.

Lange Bearbeitungszeit, Preis/Leistungsverhältnis nicht optimal

Paket angeblich in der Packstation, Kundensupport Antwort nicht

Leider ist meine Lieferung bis heute nicht bei mir angekommen!

Lange Lieferzeit. Schlechte Kommunikation. Ware ist ok.

Minus 100000 - sie ist (noch) nicht geliefert worden

Bestellung kommt nicht an seit über 4 Wochen

Die Retoure war sehr umständlich

Schnellere Lieferung

Einmal und nie wieder! Ich habe am 10.12. eine Fascia Gun bestellt, welche am 12.12. verschickt wurde. Als am 15.12. in der Sendungsverfolgung noch immer nur „angekündigt“ stand, wandte ich mich an den Kundendienst per Kontaktformular auf der Website. Am 19.12. hatte ich immer noch keine Antwort erhalten, also schickte ich direkt ein E-Mail an Blackroll und schrieb auch im Facebook Messenger eine Nachricht, da ich langsam nervös wurde. Es sollte nämlich ein Weihnachtsgeschenk sein. Am Nachmittag bekam ich dann endlich die Antwort, dass sie nicht wissen wo das Paket ist und sich um einen Zweitversand kümmern. Ich bekam auch prompt die Bestätigung, aber die Versandbestätigung ließ auf sich warten. Ich schrieb nochmals dem Kundendienst, ob sie sich bitte mit dem Versand beeilen oder evtl. per Express verschicken können. Erst am 22.12. erhielt ich die Antwort, dass das Paket soeben verschickt wurde, aber sie eine Zustellung vor Weihnachten nicht garantieren können. 2 Tage lang tat sich in der Sendungsverfolgung nichts bevor es mir zu bunt wurde - ich bestellte bei Amazon, die mich gerettet haben und das Paket am nächsten Tag - am 23.12 (!) - zugestellt haben. Ich finde es ein Frechheit von Blackroll, dass sie sich nicht mal darum bemühen, dass das Paket rechtzeitig ankommt. Es war Ihnen einfach egal. Schließlich haben sie das Paket ursprünglich verschlampt. Ich bin gespannt ob und wann der Zweitversand eintrifft. Keine Qualität dieser Welt ist dieses Ärgernis und diese Frechheit Wert!

Ich besitze schon etliche Produkte von BlackRoll und bin von der Qualität durchaus überzeugt. Was allerdings seitens des Kundenservice hier abgeliefert wird ist mehr als nur mangelhaft. Ich habe über den Onlineshop die aktuelle Massage Gun erworben und im Zuge dessen einen Aufsatz als Geschenk dazu erhalten. So viel zur Theorie. Letztlich wurde das Geschenk nicht beigefügt und auf meine Anfrage beim Kundenservice kam nur ein "Tut mir leid, dass das nicht geklappt hat bei dir. Aktuell verkaufen wir im Angebot den Soft Peak mit der passenden Tasche. Falls du diese nochmals nachbestellst, werde ich dir den gesammelten Angebotsrabatt anrechnen lassen." Ja genau. Zwar null Kundenservice (Blackroll hat von sich aus den Peak kostenlos dazu geschenkt), aber zeitgleich versuchen einem das nächste Angebot reinzudrücken. Nein danke. Dann hat der gesamte Versand mehr als 14 Tage gedauert. Keine Info zum Paket (auch nicht über das Tracking) oder sonstiges. Erst nach nochmaliger Nachfrage wurde mir mitgeteilt, wann das Paket bei mir eintrifft. Alles in allem eine super ärgerliche Erfahrung und daher keine Empfehlung von mir, auch wenn die Produkte gut zu sein scheinen.

Ich erhielt ein Paket, welches an mehreren Stellen geöffnet war. Somit konnte ich die Annahme nur verweigern. Selbst eine Woche nach Rückzustellung dieses Paketes hielt der Händler es nicht für nötig sich mit mir in Verbindung zu setzen, so dass ich eine E-Mail schrieb (keine telefon. Erreichbarkeit), mit welcher ich mich nach einer Zusendung meiner bestellten Ware erkundigen wollte. Hierauf wurde mir höflich mitgeteilt, dass ein Teil der Ware in der von mir bestellten Form (Komplettpaket im Angebot) nicht mehr lieferbar wäre. Ich könnte aber gerne die einzelnen Artikel im Shop zusammenstellen. Der Aufwand die Komponenten alle einzeln zu erwerben erschien mir in diesem Zusammenhang nicht angemessen. Ich hätte stattdessen etwas mehr Engagement vom Händler erwartet...

Erst wird man mit tollem Weihnachtsangebot gelockt (für jedes Kissen gibt’s gratis einen Überzug dazu), dann wird nur ein Überzug bei drei gekauften Kissen geliefert. Begründet wird das dann fadenscheinig, weil man ja bereits rabattiert wurde (10% Newsletter). Das ich diesen Code erst im Nachhinein eingegeben habe und nirgends ein Hinweis zu lesen war, interessiert die Damen vom Kundendienst nicht die Bohne. Kein Kompromiss, kein Entgegenkommen, echt enttäuschend. Hab das komplette Paket zurück gesendet und bei der Konkurrenz gekauft. Scheinbar hat BLACKROLL es nicht nötig, langwierige Kunden zu halten.

Ich bin bisher sehr enttäuscht von Blackroll. Ich habe eine Matratze bestellt und plötzlich habe ich ein Päckchen mit Sonnencreme erhalten??? Da wurde im Logistikzentrum richtiger Mist gebaut. Nachdem ich mich mit dem Support in Verbindung gesetzt habe, wurde ein erneuter Versand der Matratze veranlasst und ich warte immer noch auf die Matratze. Ich hätte mindestens erwartet, dass man die Matratze mit Expressversand verschickt um den Fehler auszugleichen, aber im Gegenteil. Ich glaube die Bestellung wurde an die Schneckenpost übergeben. Von so einer großen Marke hätte ich was besseres erwartet.