BLACKROLL® ONLINESHOPBewertungen:
6.586 Bewertungen in den letzten 12 Monaten35.710 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Vielen lieben Dank, für dieses tolle kissen.Befinde mich in der 3 Woche und ich bin so happy.Hatte extreme Nackenschmerzen mit knacken und Verspannungen.Habe Es mir geholt zwecks der Bewertung und es war mir wichtig das es Made in Germany ist.Ausserdem finde ich es total gut das man 90 tage Probe schlafen kann....zwecks Rückgabe. Ich kombiniere es mit meiner schlafschiene für die Zähne, sollte sich jeder zu legen der Nacken oder Kiefer Probleme hat.Seit der 2 woche hab ich tiefer geschlafen ohne ständiges aufwachen,bin viel fiter und ausgeruht.Freue mich riesig ein kissen gefunden zu haben das dies erfüllt.Ich kann es zu 150%weiterempfehlen und es ist sein Geld wert.Würde für dieses Produkt sogar mehr zahlen da es mir wirklich geholfen hat.Vielen lieben dank an euer Team.p.s. Matratzen sind als nächstes dran 😅.lg
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Relevanteste negative Bewertung
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Der Service lässt leider sehr zu wünschen übrig.
Der Topper ist zu klein geschnitten, das Problem wurde mit mehreren Bildern dokumentiert. Habe sogar Vergleiche von Matratzen von Freunden geliefert, wo es passt .
Reklamation wird aber nicht anerkannt.
Hier wird viel Energie aufgewandt , keinen service zu leisten .
Schade
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Bewertungen für BLACKROLL® ONLINESHOP
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war das Siegel der Verpackung meines Kissens bei der Anlieferung bereits durchtrennt und somit nicht neu verschlossen. Auf meine Anfrage bei Blackroll, wie das passieren kann und wie sie mir garantieren, dass das Kissen neu und unbenutzt ist, habe ich leider keine Antwort bekommen. Mir wurde nur gesagt, dass ich das Kissen zurücksenden kann, was ich aber aus umwelttechnischen Gründen eben vermeiden wollte (was passiert dann mit dem Kissen?). Schade, dass keine Entschädigung oder wenigstens eine Antwort auf meine Frage kam. Kann die Marke oder das Kissen daher nicht weiterempfehlen!
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
20.09.2023
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit uns warst. Wir hoffen, dass wir es beim nächsten Mal besser machen können. Dein BLACKROLL Team
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung/Chaotisch
Bestellt, ich storniert mit der Bitte um Größenänderung! Neu bestellt, storniert von Blackroll! Warum keine Ahnung! Wieder bestellt jetzt plötzlich keine Ermäßigung mehr! Ware im Warenkorb, werde erinnert, dass sie doch evtl bestellt wird! Plötzlich die stornierte Ware geliefert. Ich weiß nicht welche Bestellung voraus ging?!? Ware zu klein, Retoure……welche Bestellnummer? Kann mir keiner sagen! Werde es jetzt zurück schicken und bin gespannt was passiert! Unübersichtlich keiner weiß was der andere macht! Kein Telefonat möglich 🙈…….
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
02.11.2023
Hallo liebe Kundin,
vielen Dank für dein Feedback.
Entschuldige, dass der Kontakt mit unserem Kundenservice nicht zu deiner Zufriedenheit war.
Wir haben dir eine persönliche Nachricht zukommen lassen in der Hoffnung, dir behilflich sein zu können und den Fall mit deiner Zufriedenheit abschließen zu können.
Dein Team BLACKROLL
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Service aller Zeiten
Ich bin sonst nicht so schnell mit schlechten Bewertungen der Service hier ist einfach unterirdisch. Das Produkt nicht! Ich habe ein Kissen bestellt, bekomme 3 Tage später wine Versandbenachrichtigung und dann 7 Tage gar nichts. Auf Rückfragen wird nicht reagiert, erst als ich einen Paypal Fall eröffnet habe, bekam ich die Nachricht, dass ich doch bitte die Annahme verweigern soll, um meine Gutschrift zu bekommen. Welche Annahme? Das Paket kam nie hier an. Geld hab ich mittlerweile wieder aber nur wieder!
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
02.11.2023
Hallo liebe Kundin,
danke für dein Feedback an uns. Wir bedauern, dass der Versand nicht funktioniert hat. Wir sind leider auf die Zustellung durch Lieferanbieter angewiesen. Sollte es hier zu Problemen kommen, sind wir jedoch immer bemüht eine für unsere Kunden möglichst angemessene Lösung zu finden.
Unsere Hoffnung, dir mit der Erstattung entgegenzukommen scheint dich leider nicht zufrieden gestellt zu haben. Bitte entschuldige.
Keep Rolling, dein Team BLACKROLL
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir das Schlafkissen von euch bestellt.In den ersten paar Tagen fühlte es sich noch gut an,besonders beim seitlichen schlafen.Problematisch ist es aber,wenn man auf dem Rücken schläft.Nach kurzer Zeit bekam ich dann Verspannungen am Hals und Nacken bis über die Schultern.Aktuell schlafe ich wieder auf meinem Dinkelkissen und bin nicht sicher ob ich euer Schlafkissen nochmal ausprobieren.Vielen Dank für euer Interesse Sabine Heilbock
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Wie du bereits sicherlich weisst, verfügt unsere RECOVERY PILLOW über verschiedene Positionen, auf unserem Webshop unter: https://blackroll.com/de/products/blackroll-recovery-pillow, sind diese nochmals ausführlich erläutert. Wir hoffen, unser RECOVERY PILLOW kann dich noch überzeugen.
Beste Grüsse, Dein Blackroll Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider diesmal nur noch mangelhaft :-((
Ich bekam vor 3 Tagen eine E-Mail mit der Information, dass die Bestellung versendet sei. Geht man auf den Sendungslink, ist die Bestellung auch heute lediglich elektronisch angekündigt. Dann soll man doch bitte so ehrlich sein, und den Kunden informieren, dass es zu Verzögerungen kommt. Ich warte außerdem auf zwei weitere Bestellungen und die Gutschrift einer Retoure. Dieses mal gibt es dafür leider keine gute Bewertung!
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass unser Service dich nicht überzeugen konnte.
Die Rückerstattungen wurden in voller Höhe ausgeführt.
Wir hoffen, dass wir dich bei deiner nächsten Bestellung wieder von unserem Service überzeugen können!
Beste Grüsse,
Dein Blackroll Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin sehr unzufrieden
Leider wurde ich überhaupt nicht benachritigt das die Ware abgeschickt wurde und leider auch noch viel später als versprochen. Als ich die Bestellung stornieren wollte hieß es die Ware sei im DHL Shop und wartet auf mich. Ohne Benachrichtigung seitens der Fitma oder der Post. Hätte mich sehr über die Kissen gefreut so bin ich wirklich nur enttäuscht und würde es keinem weiter empfehlen
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
28.07.2023
Hallo Jasmina, es tut uns leid dass du die Mail-Benachrichtigung von der DHL mit der Sendungsnummer übersehen hast. Grüße dein TEAM BLACKROLL
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine große Matratze bestellt und bezahlt, aber eine kleine bekommen. Zum Produkt kann ich noch nichts sagen - zum Service auch noch nichts, da auf meine Reklamation bisher noch keiner reagiert hat.
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RS
Rafael S.
Wiesensteig
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Logistikdienstkeister hatte mit Krankheit zu kämpfen , deswegen eine verspätete Sendung. Was noch i.O. ist. Der Tipp: im stationären Handel zu kaufen war leider sehr weniger gut. Da kein Sportgeschäft die Kopfkissen im Sortiment hat, ob überhaupt ?
Also umsonst kurz vor Weihnachten 4 Sportläden angefahren, man sollte darauf achten die passenden Empfehlungen zu den bestellten Artikeln zu geben.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback.
Bitte entschuldige die fehlerhafte Nachricht unseres Kundenservices.
Entschuldige bitte ebenso die Verzögerung bei der Lieferung. Leider gab es unerwartete Engpässe in unserer Lieferkette, die zu dieser Verzögerung geführt haben. Wir arbeiten hart daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Wir hoffen, unser RECOVERY PILLOW konnte dich trotz der Verzögerung überzeugen. Dein BLACKROLL Team
RG
Roland G.
Bochum
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
2 Wochen nach Bestellung noch immer keine Lieferung :-(
Versand nach Bestellung dauerte 5 Tage, nun ist meine Lieferung nach weiteren 10 Tagen noch immer nicht eingetroffen. Als Trost erhalte ich Antwort "ist zu dieser Jahreszeit halt so, klimaschädlich wenn wir dir noch ein Paket senden warte mal ab". Sorry, aber das geht gar nicht. Andere Händler schaffen auch um diese Jahreszeit Versand in 3 Tagen! Bin mal gespannt, wann ich Lieferung erhalte.
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Tja, da ich heute aufgefordert werde das Produkt zu bewerten, welches ich 14 Tage nach BEstellung immer noch nicht erhalten habe, bleibt mir nur was zum Lieferservice zusagen und der ist leider schlecht.
Auf eine Nachfrage wo die Bestellung bleibt, habe ich eine automatische Antwort das ich in 8-9 Tagen eine Antwort zu meinem Anliegen erhalte.
Da heißt es jetzt wohl weiter geduldig warten.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern die Verzögerung bei der Lieferung aufgrund logistischer Herausforderungen. Der zeitgerechte Zweitversand ist bei dir bereits eingetroffen. Wir hoffen aufrichtig, dass dir unser RECOVERY PILLOW gefällt und deinen Bedürfnissen entspricht.
Für Fragen oder Anliegen stehen für wir jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüsse,
Dein BLACKROLL Team
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich schnell und gut geliefert.........aber
Eigentlich schnell und gut geliefert. Das Kissen hat in Schaumstoff Schnitte und auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass Luftblasen normal sind. Es sind aber Schnitte. Auf weitere Nachfrage habe ich dann einen Retourenschein bekommen, leider ohne weitere Antwort. Jetzt muss ich wieder einen Karton kaufen und die Rücksendung machen.
Ich war mal ein Fan von blackroll, das war einmal......
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Black Roll hat mir eine Matratze in der Größe 90 x 200 geschickt und bestellt war eine Grüße 140 x 200 ... das kann passieren, aber ist wirklich "blöd" weil diese Matrazen so schwer sind. Das ist soweit menschlich!
... daraufhin habe ich eine E-Mail an die öffentliche Adresse geschickt, und dazu habe ich noch keine Antwort bekommen ... das ist schlecht.
Beste Grüße
Martin Wallmeier
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern die Verwechslung bei deiner ersten Lieferung. Der zeitgerechte korrekte Zweitversand ist bei dir bereits eingetroffen. Wir hoffen aufrichtig, dass dir unsere BASE gefällt und deinen Bedürfnissen entspricht.
Für Fragen oder Anliegen stehen für wir jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüsse,
Dein BLACKROLL Team
CC
Claudia C.
Emsdetten
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Leistung
Am Sonntag 17.12. Bestellt und direkt bezahlt. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk sein. Am Donnerstag 21.12. Die Mail bekommen das DHL aufgrund Weihnachtszeit länger für Zustellung braucht. Blackroll nicht erreichbar, telefonisch gar nicht und meine Mail wurde erst am 27.12. Beantwortet. Die Bestellung wurde ebenfalls erst am 27.12. Verschickt.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback und deine Geduld, besonders während der Weihnachtszeit.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu einer Verzögerung bei der Lieferung gekommen ist, verursacht durch unerwartete Engpässe in unserer Lieferkette. Wir arbeiten intensiv daran, solche Probleme zukünftig zu vermeiden und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Dennoch tut es uns sehr leid, dass unser RECOVERY PILLOW nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Viele Grüsse,
Dein BLACKROLL Team
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Produktqualität
Die Funktion der Slopes habe ich nicht getestet, da ich sie aufgrund von Produktmängel wieder zurück gesendet habe. Eventuell hat Blackroll den Produktionsprozess noch nicht im Griff. Meine Reklamation wurde vom Service nur mit einer Standard-Mail beantwortet, dass kleine Bläschen das Produkt individuell machen. Ich bin sehr enttäuscht.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
02.11.2023
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns leid, dass du mit der Produktqualität nicht zufrieden bist. Wir produzieren unsere SLOPES in Deutschland und arbeiten eng mit dem Produzenten zusammen. Aufgrund der Herstellung können kleinere sichtbare Bläschen leider nicht vermieden werden, wir geben uns jedoch die größte Mühe dies zu verbessern.
Die Funktion der SLOPES wird hierdurch nicht gemindert.
Vielen Dank für dein Feedback!
Dein Team BLACKROLL
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Matratze /2mal falsche Größe bekommen
Matratze bestellt - Maße 140x200- Lieferung kam - aber Matratze hatte 90x200. Nach Reklamation erfolgte problemlos die Abholung und die Neulieferung wurde angekündigt. Soweit so gut . Dann kam die nächste Matratze und wieder ist sie nur 90x200! (Auf allen Rechnungen stand die Größe richtig!) - Darf doch nicht wahr sein.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
29.12.2023
Tut uns sehr leid, dass das gleich zweimal schief gegangen ist. Wir hoffen, inzwischen hast du die richtige Grösse erhalten und schläfst vor allem gut auf deiner neuen Matratze? Viele Grüsse, Mirko von Blackroll
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlecht vernäht, schlechter Kundenservice
Decke reklamiert, da diese schlecht verarbeitet ist. Die Naht am Rand war nicht abschließend, dadurch kam die Füllung raus.
Vom Kundenservice kam nicht mal eine Entschuldigung. Ersatzlieferung ist nicht möglich. Nur zurückgeben auf Geld warten und anschließend neu bestellen
Und wieder warten bis zur Lieferung.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Hallo Sandra,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass unser Kundenservice dir nicht entgegenkommen konnte.
Bitte sende uns nochmals die Bilder des Defektes an: Shop.de@blackroll.com, wir werden dir dann mit einer entsprechenden Gutmachung entgegenkommen.
Beste Grüsse,
Dein Blackroll Team
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Den Versand zügiger in die Wege leiten, was der Paketdienst dann daraus macht liegt ja dann nicht mehr in Ihren Händen.
Feiertage hin oder her, der Versand muss schneller gehen, andere schaffen das ja auch.
Wünsche Ihnen trotzdem einen guten Rutsch ins neue Jahr 2024
Viele Grüße aus Hannover
Sascha Gädtke
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Hallo Sascha,
vielen Dank für dein Feedback. Entschuldigung für die Verzögerung bei der Lieferung. Leider gab es unerwartete Engpässe in unserer Lieferkette, die zu dieser Verzögerung geführt haben. Wir arbeiten hart daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Wir hoffen, unser RECOVERY PILLOW konnte dich trotz der Verzögerung überzeugen.
Viele Grüsse vom Bodensee,
Dein BLACKROLL Team
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Kommunkation und langsamer Versand
Leider hat Blackroll erst nach 2 (!!) Wochen und auch erst nachdem ich 2x per Email nachgefragt habe die Base versendet. Eigtl wollte ich meine Bestellung stornieren aber ich gebe der Base die Chance da die schlechte Kommunikation seitens Blackroll hoffentlich nichts mit dem Produkt zu tun hat.
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlt sofort, Lieferung noch nicht in Sicht
Ich finde, dass Bezahlung und Versand zusammenhängend sind. Statt einer Lieferung zum 4.12. wird jetzt der 13.12. avisiert. Der Rechnungsbetrag ist aber bereits belastet. Das hat mit „ehrbaren Kaufleuten“ wenig gemein. Schade, weil ich eigentlich Blackroll wegen seiner Produkte sehr schätze.
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht die vollständige Ware erhalten. Keine Reaktion!
Leider habe ich nicht die vollständige Ware erhalten. Ich habe ein Recovery Pillow mit Anthracite Überzug bestellt. War ein Angebot. Der Überzug wurde nicht mitgeliefert. Man kann niemanden anrufen und auf meine Mail wird nicht reagiert. Ich habe jetzt 21 Euro zu viel bezahlt.
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Antwort von BLACKROLL® ONLINESHOP
08.02.2024
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir bedauern die unvollständige Erstlieferung. Der zeitgerechte Zweitversand ist bei dir bereits eingetroffen. Wir hoffen aufrichtig, dass dir unser RECOVERY PILLOW gefällt und deinen Bedürfnissen entspricht.
Für Fragen oder Anliegen stehen für wir jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüsse,
Dein BLACKROLL Team