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Bewertungen:

Selten sowas schlechtes erlebt. Ich habe früher immer CEWE Fotobücher über DM online gestaltet und war immer zufrieden. Diesmal ging es auf einmal nur noch über eine App. Habe mir über DM die App am Handy runtergeladen, da ich alle Fotos auf meinem Handy hatte. Habe die Fotos also in der App hochgeladen und wollte danach aber gerne auf meinem Tablet weiterarbeiten. Früher konnte ich mich dann einfach in meinem Kundenkonto DM anmelden und das Projekt online bearbeiten, egal von welchem Gerät. Diesmal musste ich mir die App dann ein zweites mal für das Tablet herunterladen und das Projekt umständlich über eine Cloud zwischen den Geräten hoch- und runterladen. Als das geschafft war, habe ich erstmal verzweifelt versucht Fotos und Seitenfarben anzuklicken, aber nichts ist passiert. Nur durch Zufall habe ich herausgefunden, dass man die Fotos und Farben gedrückt halten und zur Albumseite ziehen muss. Wurde nicht erklärt und kommt man auch nicht drauf. Des Weiteren waren alle Projekt-Fotos im Album schon vorsortiert, die Seiten waren nicht leer. Für jede Seite musste ich also die vorhandenen Fotos löschen und die einfügen, die ich eigentlich auf der Seite haben wollte. Irgendwann fehlte total der Überblick, welche Fotos jetzt schon im Album waren und welche nicht und einige waren sogar doppelt. Danach kam das Beste: ich hatte ein Foto vergessen und wollte dieses noch zum Projekt hinzufügen. Nachdem ich das Foto hochgeladen hatte, wurden alle Projekt-Fotos komplett neu im Album sortiert und wieder automatisch angelegt, alles was ich bis dahin gemacht hatte war einfach weg. D.h. entweder musste ich von vorne anfangen oder ohne das vergessene Foto leben. Da ich mir dachte, dass das auf keinen Fall sein kann und evtl. ein Fehler meinerseits wäre, habe ich mir mal im Playstore Bewertungen der App durchgelesen; und tatsächlich hatten viele Kunden genau das gleiche Problem. Und das seit Jahren, es wurde immer noch nicht behoben. Da frage ich mich, ob diese App überhaupt von Mitarbeitern getestet wurde und warum selbst nach Kundenhinweisen keine Fehlerbehebung erfolgt. Weiterhin ist mir dann auch noch aufgefallen, dass das wichtigste Feature in der App fehlt: Sticker hinzufügen. Wie kommt man auf die Idee, bei der App-Entwicklung genau das raus zu nehmen? Ohne die Sticker wäre mein Fotoalbum so oder so nichts geworden. Habe mir dann am PC die Bestellsoftware heruntergeladen (also dann zum 3. Mal etwas runterladen müssen), dort konnte ich dann zum Glück Sticker und auch neue Fotos ganz normal hinzufügen. Statt gemütlich vom Tablet aus zu arbeiten, musste ich für das Album also jetzt immer vor dem PC sitzen. Nachdem das Album dann endlich fertig war, musste ich mich nur noch bei gefühlt 1.000 Seiten (Cewe, Cewe App, Cewe my Photos, DM Fotos usw.)registrieren oder anmelden und dann konnte das Ganze in den Warenkorb. Am Ende bekam ich die Meldung, dass ich nur Lieferorte innerhalb von Österreich angeben kann. Die CEWE DM Software war anscheinend österreichisch. Habe dann eine weitere Stunde meines Lebens verschwendet, um die CEWE Software ein viertes mal auf Deutsch herunterzuladen, ohne DM anzugeben, das Album wieder runterzuladen und endlich zu bestellen. Obendrauf dann noch 5 € Versandkosten. Für meine nächsten Alben werde ich mir definitiv einen anderen Anbieter suchen, sollte es weiterhin nur über die App und nicht mehr online gehen. Habe doppelt so lange gebraucht wie sonst. Ich bin gespannt, ob das Album bei mir ankommen wird...vielleicht landet es ja in Österreich.

Ich habe Karten bestellt, die zusammen mit einem Kalender an meine Adresse geschickt werden sollten. Es war in der Bestellung nicht sichtbar, dass Sie die Karten an die Empfänger senden. Ich wollte darauf noch persönliche Worte schreiben. Die Karte war also nur halb fertig. 10 Stunden nach der Bestellung bekam ich die Info, dass die Karten für das Versenden fertig gestellt sind und in den Versand gehen. Dazu waren die entsprechenden Empfänger als Versandadressen angegeben. Ich habe daraufhin sofort telefonisch und zusätzlich schriftlich versucht, den Versand an meine Adresse zu veranlassen. Keine Chance. Die Karten wurden halbfertig verschickt und wurden statt zur Überraschung zur Peinlichkeit.Eine Karte war gar nicht bedruckt, obwohl im Auftrag etwas drauf stand. So ein schlechter Service macht mich fassungslos! Seit vielen Jahren bestelle ich bei Ihnen Fotobücher und Kalender, aber nach dieser Erfahrung streichen Sie mich bitte aus Ihrer Kundenkartei. Ich werde in Zukunft andere Anbieter nutzen. U. Brenmoehl

Habe eine personalisierte Handyhülle mit Umhängeband bestellt. Zuerst kam die Hülle für das falsche Modell. Es wurde zwar die richtige nach Reklamation noch nachgeliefert, aber der Geburtstag war zwischenzeitlich vorbei. Dann brach nach vier Wochen der erste Befestigungsring für das Umhängeband. Zum Glück hatten wir Ersatz aus der Falschlieferung. Auch beim zweiten Bruch des Rings (Plastik) hatten wir noch Ersatz. Nun ist der Ring aber zum dritten Mal gebrochen und ich wollte einen Ersatzteil bei CEWE ordern. CEWE bietet aber laut Kunden“Service“ keine Ersatzteile an, ich muss die Hülle komplett neu kaufen. Das wäre an sich auch dringend nötig, da der Druck nach einem Dreivierteljahr schon sehr stark abgewetzt ist und das Bild stellenweise weg ist. Aber man möchte ja nachhaltig leben und nicht wegen eines winzigen Stücks Plastik, das kaputt ist, gleich das ganze Teil wegwerfen. Aber Nachhaltigkeit hat noch nicht bei CEWE Einzug gehalten. Setzen, sechs…

Ich habe 4 Produkte von dem Shop erstellt. Das Hauptprodukt, ein fast 90 seitiges Foto ich, ist kurz vor der mühevollen und mit Herzblut und vielen Stunden zusammengebastelten Fertigstellung und trotz Speicherung abgestürzt und war auch durch den sehr netten, aber dennoch nicht hilfreichen Hilfeservice seitens Cewe nicht wiederherstellbar. Ärgerlich in diesem Zusammenhang: man sucht den Fehler beim Kunden, man hätte nicht gespeichert, anstatt dieses Feedback zu nutzen, die eigene, offenbar unzulängliche Software zu verbessern. Ein zweiter Artikel, der eigentlich bis zum 19. 12. geliefert werden sollte, ist bis heute, den22.12. nicht angekommen. Auf der Website steht nur lapidar, es sei versandt, eine DHL Nummer habe ich nicht, so kann ich das Paket nicht mal nachverfolgen. Fazit: wenn Cewe ihre Softwareprobleme nicht in den Griff bekommt, werden außer mir noch viele andere Kunden abspringen. Mich haben sie als Kunden verloren.

Jahrelang haben wir unsere Kalender über Cewe bestellt. In diesem Jahr wurde die Schrift auf dem Adventskalender nicht richtig gedruckt, da sie wohl eilweise außerhalb des Druckbereiches lag. Dieses wurde zu keiner Zeit vom Programm angezeigt oder bemängelt. Es mag für viele nur eine Kleinigkeit sein, aber da es ein Geschenk war, ist es nicht so schön. Auf schriftliche Anfrage beim Kundenservice bekam man nur die Antwort, das es nun einmal jetzt so sei, da das Projekt ja auch so abgespeichert ist und man das nicht mehr ändern kann und wir ja selber Schuld hätten da wir das Bearbeitungsfeld ja verschoben haben. Naja, da tut sich dann die Frage auf, wozu ein Bearbeitungsfeld, wenn ich da nichts bearbeiten darf. Wirklich kein schöner Kundenservice und überhaupt kein entgegenkommen. Gibt zum Glück andere, wo soetwas wesendlich besser läuft.

Sehr geehrte Damen und Herren. Folgendes möchte ich Ihnen mitteilen. Da ich das erste Mal ein Fotobuch bestellt habe, liegen die Fehler die entstanden sind bestimmt bei mir persönlich. Einstellungen am Handy usw. Wenn sich jedoch diesen Entwurf jemand angesehen hätte, hätte dieser jemand sofort entschieden das ist ein Anfänger und so kann dieses fotobuch unsere Firma nicht verlassen. Ich muß unbedingt Rücksprache halten oder eine l. Mail schreiben. Aber ich denke heute zu Tage wird alles elektronisch gefertigt und das dann nicht mehr möglich ist. Nichts desto trotz, die Rechnung ist überwiesen und da alles elektronisch läuft erwarte ich auch keine Rückmeldung. Ich Ihnen und mir, das für die nächsten Kunden es ein bisschen besser läuft. Hochachtungsvoll Rainer Jost

Leider ist mein Fotokalender nicht angekommen. Liegt vllt. nicht an Cewe sondern an der Post, aber da würde ich als Kunde eben lieber mehr für einen abgesicherten Versand bezahlen, denn die Vorstellung, dass mein Fotokalender jetzt irgendwo runtergefallen oder bei fremden Leuten rumhängt :( passt mit überhaupt nicht. Außerdem funktioniert der Kundenservice dazu nicht. Wenn ich Cewe mitteile es ist nichts angekommen, wäre ich doch an deren Stelle so clever, schnell etwas nachzuproduzieren und Ersatz zu leisten, statt den Kunden in seinem Ärger allein zu lassen und schlechte Bewertungen zu riskieren. Außerdem würde ich an deren Stelle mit einem kompetenteren Logistikter zusammen arbeiten, wenn es die Post eben nicht mehr ist...

Auftragsnummer: 543001-522608 Laut ihrer email werde das Wandbild vorraussichtlich am 24.05.2023 geliefert. Bei diesem Schreiben wurde keine Spedition sowie keine Speditionsnummer bekanntgegeben. Da es sich um ein großes Paket handelt (160x90) ist jemand bei uns im Hause um es entgegenzunehmen. Um ein genauen Liefertermin und die Spedition mit der dazugehörigen Speditionsnummer zu erhalten habe ich Sie telefonisch kontaktiert. Die Auskunft war, Sie kann mir weder einen Liefertermin bzw. eine Speditionsnummer nennen und wir sollten einfach abwarten. Ich dachte bei Ihnen wird Service Großgeschrieben.... JA WO DENN ??

Ich habe zwei kleine Jahreskalender bestellt. Bei der ersten Teilsendung waren die einzelnen Kalenderblätter vorne und hinten mit einem Schutzblatt ergänzt, der Holzständer wirkt billig. Bei der zweiten Teilsendung kam der Tischkalender ohne Schutzblätter an und sehr ärgerlich: 80% der Monatsfotos haben rechts einen Druckstreifen - sehr unschön. Habe mich darüber geärgert. Die Tischkalender sind jeweils Geschenke zu Weihnachten. Jetzt noch zu tauschen ist zu knapp. Also schauen wir nun ein ganzes Jahr auf den Tischkalender mit dem unschönen Streifen. Schade.

Versprochen war, bei einem Händler meiner Wahl abholen zu können und die Versandkosten zu sparen! Eigentlich wollte ich 6 Sets, aber das Procedere war so umständlich, dass ich nach 3 Sets aufgegeben habe. Bei den Kalendern geht es doch viel einfacher und schneller! 3 Sets hatte ich schon fertig und abgespeichert, als ich dem Briefträger öffnen mußte. Nachher wollte ich die Bestellung fertig machen, da war "mein Projekt" weg! Also das ganze von vorn. Kritik erfolgt unmittelbar nach Bestellung, daher können die folgenden Punkte nicht beurteilt werden.

Der Zustellversuch erfolgte weder mit DHL, noch mit dpd, noch mit ups, noch mit Hermes oder der Deutschen Post, wie in auf der WEB-Seite und somit in der AGB zugesichert. Der Zustellversuch soll nach cewe mit der für mich völlig unbekannten Firma Skynet erfolgt sein. Es erfolgte auch keine Benachrichtigung im Briefkasten. Es erfolgte bisher kein zweiter Versuch und cewe hat keinen weiteren Kontakt zur Problemlösung mit mir aufgenommen. Schade, Qualität geht anders! Könnte ein Fall für Trusted Shop werden!

- Terminbestellung ist NIE eingetroffen. Es wurde immer der Fehler bei anderen gesucht und vertröstet, statt rechtzeitige Lösungen anzubieten. - Ersatzbestellung ging erst nach dem dafür geplanten Event raus! - Support war zwar freundlich am Telefon, konnte aber keine zufridenstellende Lösung bieten. Für uns sind dadurch Zusatzkosten von fast 30 € eintstanden, von dem "mentalen Schaden" (Karten nicht am Event Jahrestag der Hochzeit zur Verfügung) abgesehen.

Die App für MacOs ist eine absolute Katastrophe. Nicht nur ist die Benutzeroberfläche am Rande der Bedienbarkeit, auch behauptet das Programm ständig, Dateien könnten nicht gespeichert/gefunden werden, eine Bestellung funktioniert auch erst nach Neu-Installation. Warum zwei verschiedene Accounts angelegt werden müssen, um die Website und die App zu nutzen, ist zudem völlig unverständlich. Von einem Marktführer ist das eine absolute Frechheit.

Ich gebe zwei Fotoarbeiten in einen Auftrag um 1. Versandkosten zu sparen aber auch um 2. den Versandaufwand zu reduzieren. Cewe trennt den Auftrag und versendet beide Arbeiten getrennt, nur um mir einen Auftrag früher zukommen zu lassen. Jetzt muss DHL zweimal kommen und ich muss zweimal anwesend sein. Auch wenn mir dadurch keine höheren Kosten entstehen finde ich es aus ökologischen Gründen nicht ok.

Ich habe zunächst einen Fehldruck für Dankeskarten erhalten. Angerufen, „Beweisfoto“ eingereicht, dazu geschrieben, akzeptiert. Die Sachbearbeiterin war freundlich. Aber auf den Ersatz warte ich bis heute. Hätte die Karten vor 6 Tagen gebraucht, jetzt sind sie immerhin im Versand….

Wenn man schon knapp 20€ für Express-Versand ausgibt, wünscht man sich auf jeden Fall eine pünktliche Lieferung. So war es einfach völlig umsonst!!

Enttäuschend. Auftrag aufgrund mangelnder Qualität in der Neufertigung. Neubestellung wäre schneller gegangen. Warte immer noch…

Ware wurde rechtzeitig am 14.12. bestellt und ist nicht bis zum 24.12. wie auf der CEWE Website geworben, bei uns angekommen. Leider hatten wir uns auf die Lieferzusage verlassen. Gemäß dieser, hätte man sogar bis 18.12. bestellen können um Ware pünktlich zu erhalten. Somit konnten ein paar Familienmitglieder an Weihnachten nicht beschenkt werden, was für uns sehr traurig war.

Teuer & zu spät. Grußkarten zu Weihnachten bestellt 3x 10 Stück. Es wurde für jeden 10er Pack der "Designzuschlag" in Höhe von 1,99 fällig. Versandkosten von 5 EUR - dafür wurde offensichtlich per Brief versandt, so dass die Karten trotz versprochener Lieferung am 20.12. nicht mehr vor Weihnachten angekommen sind. 50 EUR für die Katz. Frohes Fest. Nie wieder CEWE.

Wegen nach Anzahl der Fotos 3 Fotobücher und diese nach und nach hochgeladen und fertiggestellt. Leider funktioniert es mit dem hochladen nicht anders (online, iPad). Jetzt muss ich 3x Porto bezahlen. Das hat schon was… Nächster Punkt: seit Jahren wird die App für iPad nicht verbessert. Durch die Marktmacht von Cewe ist man ja praktisch darauf angewiesen.