Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Wir haben zum teil den Kaffee nicht erhalten den wir bestellt haben sowie bekamen wir den Rabatt nicht konnte man leider noch nicht einlösen.
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Antwort von Roast Market
19.06.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nervig war nur die Abholung an der DHL Packstation. Das ist aber ein Thema der DHL-Boten und nicht von Roast Market.
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25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Mittelmäßig
Positiv: Schneller Versand, gut verpackt.
Negativ: Begrenzte Auswahl - weltbekannte Traditionsmarken
sind nicht erhältlich.
Armselige und ausbaubedürftige Webseite.
Ausbleibende Qualitäts Kontrolle seitens
"Roestmarket".
Als Espresso von höchster Qualität - "MariaSole", "Tre
Forze", "Mille Soli" ( ca 35,00 € pro kg )
deklarierte Ware in Wirklichkeit ist
unbrauchbar - zu viele zerbröselte und dadurch
verkohlte Bohnen, dazwischen auch zu wenig
geröstete Bohnen. In Resultat: eine Katastrophe für
viel Geld.
Es ist inakzeptabel, das "Roestmarket" verkauft Ware
ohne Qualitäts Kontrolle!
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Antwort von Roast Market
31.05.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
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