Das Essen schmeckt und riecht wie frisch gekocht.
Bei einer Lieferung waren fast alle Menüschalen gebrochen (was wohl an der nicht wirklich pfleglichen Behandlung der Pakete durch den Paketdienst lag…). Wir erhielten anstandslos eine Gutschrift über die Summe des entstandenen Schadens.
Die nächste Lieferung war dann zum Glück wieder einwandfrei!
Der Versand über GLS ist schwierig. Die Zustellung haben wenig Zeit zum Zustellen. Die zumeist älteren Kunden können nicht so schnell zur Tür. Dann wird die Sendung weit vom Empfängern abgelegt.
Gestern erhielten wir eine Sendung mit vier beschädigten Menus. Das geht auch nicht!
Seit 2021 bestelle ich für meine Mutter bei der Firma Apetito die Gerichte mit denen sie sehr zufrieden ist, (habe auch schon 2 Gerichte probiert, sehr lecker) und normalerweise Apetito dafür 5 Sterne verdient hätte, gibt es ein „riesen Manko“, das sind die laufenden zerbrochenen Menüschalen. (Letzte Lieferung am 18.10.2023 auch wieder, werde aber keine Dokumentation machen, mir langt es, wir schauen was zu retten ist und was nicht wird weggeschmissen)
Leider habe ich 2021 eine weitere Person überzeugt bei Apetito zu bestellen, der es immer wieder mit den Lieferungen ähnlich ergeht. (Auch hier habe ich die Beschwerde übernehmen müssen, da die Person fast 90 Jahre alt ist). Wie sollen ältere Menschen dies alles allein bewerkstelligen??????
Fast jede zweite Lieferung enthält diese defekten Schalen und nicht nur 1 oder 2 sondern oft sogar 5 oder 7 Menüschalen, manchmal waren auch die Verschweißung der Folien offen. Die Verpackung ist absolut zu schwach und es sieht so aus, dass das Plastik durch zu viel Druck richtiggehend ausgebrochen wird.
Bis dato habe ich immer wieder die geforderte Dokumentation sprich Bilder und Beschreibungen, die mir manchmal bis zu 2 Stunden Zeit kosteten, geliefert damit dies gegen GLS geklärt werden kann (einmal wurde mir sogar vorgeschlagen ich soll es selber mit GLS klären). Nachdem die Menüs so viel teurer geworden sind bin ich der Meinung, dass jetzt die Aufgabe bei der Firma Apetito liegt dieses Manko zu beseitigen!
Wie wäre es mit stabileren Verpackungen und einen Aufkleber „zerbrechlich“ (den andere Firmen auch benutzen) oder noch besser einen Lieferantenwechsel!!!
Mehrmals mahnte ich dies bei meinen Telefonaten an (telefonische Erreichbarkeit lässt auch zu wünschen übrig) und übermittelte auch Vorschläge, aber außer immer wiederkehrenden Entschuldigungen und Geldrückerstattungen, hat sich nichts geändert.
Meine Mutter ist trotz allem bei Apetito geblieben wegen der großen Auswahl der Gerichte sowie der verschiedenen Kostformen und weil es ihr so gut schmeckt!
Nun habe ich mir mal wieder die Zeit genommen in dieser Angelegenheit zu recherchieren und fand bei den Bewertungen die gleichen Aussagen: „Essen gut, Verpackung schlecht“!
Bringen Sie bitte endlich dieses Manko in Ordnung, sonst verlieren Sie die Kunden und es bleibt Ihnen nur noch die Kunden die Sie mit Ihren eigenen Firmenlieferwagen beliefern!!!
Bitte nicht wieder leere Versprechungen machen, sondern endlich ändern, Danke!!!!
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Antwort von tellerglueck.de
23.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Ich kann Ihren Frust verstehen.
Wir arbeiten mit Hochdruck an Lösungen, um den Versand zu optimieren und den Radius unserer Menükuriere zu erweitern.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und hoffen Ihnen schnellstmöglich eine sichere Anlieferung ermöglichen zu können.
Vielen Dank für Ihre Bewertung und herzliche Grüße,
Jacqueline von Tellerglück
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferbenachrichtigung, falscher Termin genannt, Essen musste abgeholt werden
Das war die erste Bestellung bei Tellerglück für meine 95-jährige Mutter: 1) Der bei der Bestellung genannte Termin wurde nicht eingehalten, 2) obwohl mir auf vorherige Anfrage gesagt worden war, dass ich vor Lieferung eine GLS Benachrichtigung bekäme, mit der ich eine Abstellerlaubnis erteilen könne, ist mir keine Benachrichtigung gesendet worden und das Essen musste, als es nicht zugestellt werden konnte (meine Mutter ist schwerhörig) bei GLS abgeholt werden, was erst 2 Tage später durch meinen Bruder möglich war. Ich hatte nach Rechnungstellung auch noch eine Anfrage per email an Tellerglück gestellt, wann denn geliefert würde und habe auch dort keine Antwort erhalten (obwohl mir eine Bestätigung der Anfrage gesendet wurde). So wird das mit dem Essen für meine Mutter einfach nicht funktionieren und ich muss mich nach anderen Lieferanten von gefrorenen Fertiggerichten umsehen.
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Antwort von tellerglueck.de
14.12.2023
Guten Tag Frau Busch,
es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Das sollte nicht so sein und wir können Ihren Unmut sehr gut verstehen. Es gab scheinbar einen technischen Defekt im Versand der Sendungsverfolgung, sodass Sie keine Information über den genauen Lieferzeitpunkt erhalten haben. Es tut uns sehr leid, dass das zu diesen Herausforderungen geführt hat.
Ich werde Ihren Nachricht an die Kollegen und Kolleginnen aus dem Kundenservice weiterleiten.
Sie werden sich (wenn nicht schon geschehen) schnellstmöglich bei Ihnen zurück melden.
Herzlichen Dank und viele Grüße,
Ihr Tellerglück Team
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