Die Website ist gut gemacht, sehr übersichtlich und jeder Artikel gut beschrieben. Auch die Bezahlungsart mit Amazonpay. Was mir nicht gefällt ist die Versandart mit DHL. Paket wurde 3 mal angekündigt, 2mal um 16.35Uhr wurde aktualisiert das die Sendung nicht ausgeliefert werden konnte und am nächsten Tag geliefert wird. Eine Nachbarin hatte mir am 3.Tag das Paket mitgebracht weil sie ebenfalls ein Paket erwartete und nach 4Tagen dem DHL Bote entgegen fuhr und es am Fahrzeug abholen. Wahrscheinlich würde ich heute noch warten, weil die nicht ausgelieferten Pakete am nächsten Tag nicht nachgeliefert werden sonder erneut in das System eingescannt werden und wir am Ende dieser Tour liegen, die um 16.30Uhr endet, egal ob noch eine Station oder mehrere.
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
Leider ist mein Paket direkt zurückgeschickt worden, weil wohl die Hausnummer fehlte. Telefonisch ist dress for less seit knapp 2 Wochen nicht zu erreichen, um mein Geld zurückzuerhalten. Auch auf Emails wird nur mit einer automatischen Antwort reagiert. Leider erklären sich die günstigen Markenpreise mit einem nicht existenten Kundenservice.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bislang nicht angekommen und auch keine Nachricht erhalten.......
Bei der vorangegangen Bestellung habe ich eine Rücksendung veranlasst und auch eine eingngsbestätigung erhalten, aber seit über zwei Wochen fehlt die Erstattung.
Ich erhalte nur täglich Werbung!
Bin extrem enttäuscht und überlege rechtliche Schritte
Warenlieferung gescheitert?
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich bis zum heutigen Tag noch keine Warensendung erhalten. Zugleich höre ich nichts, wie es nun weitergeht. Gedenken Sie die Ware erneut zu liefern oder wann kann ich mit der Rückabwicklung des Zahlungsvorgangs rechnen?
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ewig lange Lieferzeit, schlechter Kundenservice !
Ich warte jetzt schon über 3 Wochen auf meine Lieferung, mein Geld wurde aber gerne direkt am ersten Tag kassiert, einfach nur lächerlich in Zeiten von Online Shopping...offensichtlich werden dort Artikel verkauft die noch gar nicht verfügbar sind.
Auf Mails erhält man keine Antwort !
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27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe leider bis heute nicht meine Bestellung erhalten. Das Geld ist schon abgebucht und ich bekomme über eine Mail keine Antwort von Ihnen . Ich habe mich schon mit Paypal in Verbindung gesetzt. Vielleicht mögen sie mich einmal kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen May-Britt Hansen.
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rechnung oder Bestellbestätigung erhalten - aber Mahnung
Keine Rechnung erhalten, dafür aber Mahnung des Zahlungsdienstleisters. Retoure wegen fehlender Rechnung und Bestellbestätigung nicht möglich. Kommunikation per E-Mail oder Telefon nicht möglich, keinerlei Reaktion auf Anfragen. Achtung bei Kauf.
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18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gutes Produkt , schlechte Seite
Gutes Produkt . Schnelle Lieferung aber unverständliche Preisstrategie ...
Der Artikel war noch auf dem Weg zu mir und der Preis ist nochmal um 50 Euro gesunken . Der Artikel war auch noch in verschiedenen Größen lieferbar . Bin echt sauer...
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Antwort von dress-for-less.de
20.10.2023
Hallo,
in unserem Onlineshop ist ein dynamisches Pricing Modell hinterlegt, welches sich nach saisonalem Angebot, Nachfrage sowie Verfügbarkeit richtet. Hierdurch können sich die Preise in Onlineshop immer wieder ändern.
Ihr dress-for-less Team
Bestellbestätigung, Abbuchung erfolgte sehr schnell. Lieferung normal. Die Retoure vom 27.12.23 wurde schleppend bearbeitet. Rückzahlung am 7.12.23 zugesagt.
Bis heute 22.12.23 noch keine Rückzahlung auf dem Konto eingegangen !
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ungenügend in allen Bereichen
Viel zu spät geliefert, dann auch nicht alles. Keiner telefonisch zu erreichen, E-Mails werden nicht beantwortet oder mit Vorlagen abgespeist ohne den Inhalt des Absenders zu lesen. Bisher eine reine Katastrophe.
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Noch (immer) keine Lieferung - keine Informationen / Aktualisierung bzgl. dem Lieferstatus auf dem Kundenkonto. Gehört „Dress-for-Less“ nicht zum mittlerweile insolventen Signa-Konzern?
Geld wurde für eine Bestellung abgebucht, die Bestellung kommt jedoch nicht an.
Eine Gutschrift auf mein Konto für eine Rücksendung wurde angekündigt, die Gutschrift kommt nicht an.
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlende Lieferung
Bestellung und Sofortüberweisung am 01.12.2023, bis heute keine Lieferung, dress-for-less nicht telefonisch erreichbar und auf E-Mail keine Rückantwort von Dress-for-less erhalten
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25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erhalten. In der Bestellbestätigung steht 6-13 Tage diese wurde überschritten Bei Fragen per Mail auch 8 Tage später keine Rückmeldung
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe das Paket trotz Bezahlung bei Bestellung immer noch nicht erhalten. Informationen habe ich keine erhalten.
Meine Mail ist immer noch nicht beantwortet.
Es dauert ewig lange bis zum Versand (bis 15 WERKtage)
Sendung wurde bisher noch nicht versendet. Allerdings sind derzeit Bearbeitungszeiten von bis zu 15 Werktagen (!!!) angekündigt.
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Antwort von dress-for-less.de
11.10.2023
Hallo,
Sie haben in unserem Shop Aktionsware bestellt, die nicht sofort lieferbar ist.
Die Bestelldauer und damit verbunde Lieferzeit wird direkt beim Artikel, im Warenkorb und auch in der Bestellbestätigung angezeigt.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
Bestellung 11.12.2023, bisher noch keine schon bezahlte Ware erhalten. Schade, bisher immer alles korrekt. Bin enttäuscht!!
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01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Billige China Ware
Rücksendung nach China kostetet 25€
Fake Shop, man erreicht keinen per mail,
nicht zu empfehlen!
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Erstattung obwohl die Artikel Retourniert wurden. Keine Rückmeldung auf Telefonate oder E-Mails.
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Weder Ware noch Information bis heute erhalten (auch keine "wir haben Sie nicht angetroffen"-Karte von DHL, null Info außer bereits vor einer Woche, dass Sie auf die Abholung von DHL warten würden). Sie sind ja nicht erreichbar, nur dieses anonymisierte Feedback-Fenster, von dem man nicht weiß, ob es überhaupt jemanden erreicht oder zu Maßnahmen veranlasst. Was Sie besser machen können..? Ihre Ankündigungen einhalten.
Im folgenden Fenster soll die Lieferung bewertet werden, der schlechteste Bewertungspunkt lautet "Mangelhaft". Es muss aber heißen "Ware nicht geliefert"
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Antwort von dress-for-less.de
14.06.2023
Hallo, wir haben gestern Ihnen eine Info per E-mail zugesandt.
Wir haben leider das Paket neu verpacken müssen, daher kam es zu dieser Verzögerung. Diese bitten wir vielmals zu entschuldigen. Laut Info der DHL wurde die Lieferung am 13.06.23 in Ihren Briefkasten zugestellt.
Sollten Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice service@dress-for-less.de
Ihr dress-for-less Team
Versandzeit verkürzen, auf E-Mails angemessen reagieren
Als ich nach mehr als 1,5 Wochen noch immer kein Ware erhielt und sah, dass meine Bestellung noch nicht einmal verschickt wurde, schrieb ich eine E-Mail an die Servicemailadresse von dressforless. In die E-Mail schrieb ich, dass ich die Bestellung rückgängig machen möchte und von dieser zurücktrete. Daraufhin bekam ich eine E-Mail mit der Information, dass meine E-Mail eingegangen ist und ca. 2,5h später noch eine E-Mail. Darin wurde sich für meine Anfrage bedankt. Genau 24h später erhielt ich die Information, dass meine Bestellung nun versandt wurde...?!
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Antwort von dress-for-less.de
27.10.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware (Kommissionsware) an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit wird Ihnen im Bestellverlauf sowie in der Bestellbestätigung angezeigt.
Ihre Bestellung hat am 25.10. unser Haus verlassen.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
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