segmueller.de

Bewertungen:

Egal ob Abholung oder Lieferung, der Service scheint sehr unkoordiniert zu sein. Bestellt habe ich im Oktober 2023 einen Pizzaofen Ooni Karu 16 mit umfangreichem Zubehör. Der Pizzaofen sollte im Januar 2024 in Parsdorf abholbereit sein (so weit so gut). Jetzt ist aber schon Februar, der Pizzaofen ist laut segmueller.de in Parsdorf ausgestellt (mindestens ein Exemplar wäre also verfügbar gewesen), aber ich habe immer noch keine Abholaufforderung erhalten. Beim Zubehör habe ich aktiv zugestimmt, dass zum Schutz der Umwelt am Ende alles zusammen an mich versandt wird. Mittlerweile habe ich jedoch schon drei Teillieferungen erhalten. Damit ich nicht nur nörgle: Die Segmüller-Tiefpreisgarantie hat tatsächlich funktioniert. Zum Kaufzeitpunkt war das Zubehör durchgängig auf segmueller.de am günstigsten. Der Pizzaofen war jedoch mehr als 40 EUR teurer als beim günstigsten Anbieter. Nach dem Online-Kauf zum teureren Preis hat mir segmueller.de die Differenz zurückerstattet. Das allein wäre mir fünf Sterne wert, aber das Abhol-/Liefer-Desaster trübt allerdings meine "Bewertungslaune" sehr ein.

Ich erhielt 2 Stühle. Einer leicht beschädigt und der andere mit einer sichtbaren Absplitterung von ca 2 cm. Beides stammte aus einer Retour. Der Lieferschein mit vollständiger Adresse der Kundin und der Reklamationsgrund waren inneliegend!!!! Das Paket musste von der Post nachverpackt werden! Auf meine Email wurde sofort reagiert. Man entschuldigte sich und kam meiner Forderung entgegen den Preis eines Stuhls zu erlassen.

Couch im Möbelhaus gekauft, angegeben, dass man über den Balkon im 1. Stock rein muss. Am Liefertag kommen die Fahrer und waren überrascht, dass man ja über den Balkon rein muss, denn die Info haben sie nicht bekommen. 10x mit Segmüller hin und her telefoniert, weil angeblich ein Fahrstuhl installiert werden muss und ich soll die Kosten tragen, obwohl ich die Info angegeben hatte und der Verkäufer es nicht notiert hat. Wir uns nach ewiger Zeit geeinigt, dass Segmüller und ich jeweils 50% der Kosten übernehmen. Aus Kulanz hahha.. und dann bekam ich einen weiteren Anruf. Der Fahrer hatte Fotos von der Wohnsituation gemacht und man bräuchte ja doch keinen Fahrstuhl, nur 3 Personen anstatt 2. Also vier Tage lang umsonst mit denen telefoniert. Dann Vitrine und TV Schrank noch bestellt online. Sollte alles zusammen geliefert werden. Bekomme einen Anruf, dass eines der Stücke lieferbar wäre, ob ich das direkt möchte oder so wie angegeben warten möchte, bis alles zusammen kommt. Für was gebe ich es denn so an, wenn mich nochmal jemand mit einem Anruf nervt und nachfragt, ob ich das wirklich so möchte?! Außerdem hieß es auf der Website, es wäre zusammen gebaut. Man musste das Fußgestell an Vitrine und TV Schrank anbringen, was eine unmögliche Arbeit war, selbst zu dritt, da die Schränke selbst unwahrscheinlich schwer waren und auch die Vitrine sehr unhandlich durch die Glastür. Das könnte man mal auf der Produktseite erwähnen. Paar Wochen später hab ich online nochmal Regale und Sideboard bestellt. Lieferung sollte direkt kommen und nicht alles zusammen, da ich ja vorher so sinnlose Probleme damit hatte. Wurde mit DHL geliefert und, welch Überraschung, waren die Verpackungen kaputt und eine der Rückwände des Sideboards war eingerissen. Also hier vielleicht mal den Lieferdienst überdenken. Beim Zusammenbau dann auch an diversen Stellen das Holz gesplittert, beim Bohren probleme gehabt... Also für den Preis der Möbel unglaublich. Segmüller nur noch, wenn mans selbst abholt und nur, wenns komplett zusammengebaut ist.

Lieferzeit wurde bei Bestellung mit 1-2 Wochen angegeben. Als sich nach knapp 2 Wochen immer noch niemanden mit einem Liefertermin gemeldet hat, rief ich an und erhielt hatte eine desinteressierte Dame am Hörer, die ganz selbstverständlich sagte, dass es nochmal 1-2 Wochen dauern würde. Auf Nachfrage, warum ich darüber nicht informiert wurde (schließlich hatte ich mich auf die Lieferung verlassen und die alten Betten bereits entsorgt), erhielt ich die Aussage, sie könne auch nichts dafür, dass der Hersteller nicht geliefert hat. Patzig und selbstverständlich. Eine Mail, in der man rechtzeitig erfährt, dass der Liefertermin nicht gehalten werden kann, wäre das Mindeste. Eine kundenfreundliche Mitarbeiterinnen, die wenigstens Nettigkeit heuchelt, wäre ebenfalls gut. Denn dasselbe Bett hätte ich auch über Amazon zum halben Preis haben können. Von Segmüller versprach ich mir einen verlässlichen Service mit Qualitätsmöbeln.