segmueller.de

Bewertungen:

Lange Lieferzeit

Die bestellte Ware ist für das Geld wirklich super. Aber der Kundenservice ist unterirdisch. Die Spedition hat das Sofa im EG abgestellt, weil sie sie nicht die Treppe nach oben bekommen hat. Der Versuch hat keine 2 Minuten gedauert. Ich habe sie mit meinem 87j Opa aber problemlos rauf bekommen. Einmal drehen hat gereicht und schon passte sie um die Ecke. Auf meine Mail bekam ich nur ein lapidares "die Spedition hat Fotos geschickt und es hat nicht gepasst." Große Möbelstücke würde ich in Zukunft nur noch im Möbelhaus vor Ort (nicht Segmüller) kaufen. Die kommen mit eigenem LKW und eigenen Mitarbeitern und probieren solange bis es geht. Und beauftragen nicht DHL, die wiederum eine Spedition beauftragen, die wiederum es super eilig haben und nach einem Versuch keine Lust mehr haben und abhauen.

Ich habe 8 verschiedene Artikel einer Porzellanserie als Hochzeitsgeschenk bestellt, leider wurde mir ein falscher Artikel geliefert. Kundenservice kontaktiert, Foto vom falschen Artikel geschickt, Artikel wieder verpackt und am gleichen Tag zum Paketdienst getragen. Man versprach mir den richtigen Artikel sofort loszusenden. Nach einer Woche habe ich dann das1.Mal nachgefragt, der Artikel sei unterwegs wurde mir gesagt. Knapp eine Woche später dann die Nachricht, der Artikel ist nicht verfügbar, ein Auslaufmodell - man entschuldigt sich, ich erhalte das Geld zurück. Aber auf der Internetseite ist der Artikel bestellst - mit einer Lieferzeit 2 Wochen. Da hat schlicht der Bestand nicht gestimmt. Anstatt einen weiteren Fehler zuzugeben und eine kundenorientierte Lösung anzubieten wird der Kunde belogen und mit den Unannehmlichkeiten allein gelassen. Nun musste ich neu bestellen und hatte nochbeinmal Versandkosten zu tragen. Service sieht in meinen Augen anders aus.

Wenige Tage nach Bestellung kam wohl schon die Bestellbestätigung mit Lieferanfrage per Mail. Diese Mail habe ich wegen vermeintlicher Gefahr nicht geöffnet, da da der Absender auf service@... lautete. Nach dem ich dann mehrere Wochen von S. nichts hörte, habe ich dort angerufen. Ich wurde dann auf die von mir bisher nicht geöffnete Mail hingewiesen. Die Lieferung wurde in diesem Gespräch auch wieder mindestens. 2 Wochen später von der Fa. Segmüller auf den 07.11.23 festelegt. Als Lieferzeit wurde Online 1-2 Wochen offeriert. Sicherlich ist der ganze Vorgang auch von meiner Seite sehr unglücklich gelaufen. Von der Fa. Segmüller als Kfm. muss ich allerdings erwarten können, dass sie mit mir dem Käufer per Tel. bzw. Brief Kontakt aufnimmt. Und nicht erst, nachdem ich die Fa. S. kontaktierte. Es gilt doch noch immer: nur ein zufriedener Kunde ist ein guter Kunde. Mt freundl. Gruß F. B.

Ich habe einen Gasgrill bestellt. Die Lieferung dauerte etwa 2,5 Wochen statt der versprochenen 2-4 Tage. Keine Informationen über Verzögerungen, ich habe dreimal den Kundendienst angerufen (30-45 Minuten Wartezeit!), nur um zu erfahren, dass der Grill überraschenderweise von einem Lager in ein anderes verschoben wurde und dass sie keine Ahnung haben, wann er ausgeliefert wird. Schließlich ergriff eine Dame vom Kundendienst die Aktion, indem sie eine E-Mail an den Lagerraum schickte und eine dringende Lieferung forderte. Sie versprach sogar, das im Auge zu behalten, bis es in den LKW verladen wird. Sie hat das wirklich getan, mich sogar zurückgerufen und endlich kam der Grill. Allerdings gibt es keine offizielle Entschuldigung von Segmüller, nicht zu sagen, dass es keine Entschädigung für das vermasselte Wochenende ohne versprochenen Grill gibt.

Segmüller hat oft einen guten Preis, weswegen ich dort prinzipiell gerne einkaufe und die Filialen mit den vielen ausgestellten Möbeln sind auf jeden Fall eine gute Sache, da aufgebaute Möbel in echt einfach anders wirken als Bilder im Internet. Allerdings braucht Segmüller im Vergleich zu anderen Online-Shops echt ewig, um bestellte Ware zu verschicken. Außerdem konnte Segmüller bei einigen meiner vor Ort bestellten Möbel (zum Teil wiederholt) die versprochenen Liefertermine nicht einhalten, was sehr frustrierend ist, wenn man auf die Möbel angewiesen ist. Daher kann ich an dieser Stelle einfach nicht mehr als 3 Sterne - "Befriedigend" für Segmüller vergeben.

Ich hab eine Bestellung aufgegeben und musste Vorkasse leisten, das ist auch okay. Nach einigen Tagen bekam ich eine Mail, das angeblich noch keine Zahlung eingegangen wäre. Nach Rücksprache mit meine Bank, wäre die Zahlung schon länger raus. Somit hab ich mich an Seegmüller gewandt und erklärt das die Zahlung schon länger von meinem Konto abgebucht wurde. Dann kam die Aussage das sie es prüfen müssen. Irgendwann kam dann eine Mail das meine Zahlung jetzt eingetroffen wäre. Bis ich meine Bestellung letztendlich hatte, vergingen mehr als zwei Wochen. Das schaffen andere Dienstleister schneller!!!!

Die Lieferzeit wurde mit „sofort lieferbar“ abgegeben. Bei der Bestellung waren es dann schon 1-2 Wochen. Tatsächlich habe ich erst nach knapp zwei Wochen den Liefertermin mitgeteilt bekommen, auf den ich wiederum knapp zwei Wochen warten sollte. Nachdem ich das bemängelte, wurde meine Lieferung dazwischen geschoben, so dass ich tatsächlich noch im Sommer etwas von den Sommermöbeln habe. Leider wurde aber nur geliefert und nicht auch aufgebaut. Die fehlende Montage war mir bei der Bestellung nicht klar. Ich dachte, die Möbel seien bereits montiert. Die Ware selbst ist aber toll. Daher 3 von 5 Sternen.

Zwei Sonnenschirme vor Ort abgeholt alles gut zu Hause ausgepackt einer defekt einer Farbflecken telefonisch kein Weiterkommen nur via Email. Versand wäre kostenlos aber nur 5 € für den mit Flecken der andere erneuert. Hin und her hätte auf drängen dann doch zwei neue bekommen, dann wieder nach Köln Puhlheim zwei neue bekommen sehr anstrengend alles. Im großen und ganzen OK aber nochmals was abholen nee Leiber nicht dann wo anders wo Lieferung keine 19,…€ kostet für zwei kleine Schirme Zuviel Versandskosten.

Die Lieferung erfolgte im angegebenen Zeitraum. Leider war eine Türe nach der Anlieferung „mitgenommen“ sodass ein schönes öffnen und schließen nicht möglich war. Die Softclosefunktion lässt teilweise auch zu wünschen übrig. Leider versieht sich das Holz in manchen Bereichen nach nur kurzer Zeit sehr (siehe Bild). An der Rückwand (Rinde) sind leider Lücken wo man nur Kleberrückstände erkennt (siehe Bild). Für den Preis der Ware hätte ich mir das alles schon ein wenig hochwertiger vorgestellt.

Die Bestellung war relativ zeitig da. Leider konnten wir die von DHL gelieferte Ware aufgrund erheblicher Beschädigungen an der Verpackung nicht annehmen ohne Gefahr zu laufen, dass Teile fehlen oder Beschädigungen an der Ware sind. DHL ist zu überfüllt. Ein Transport über ein Möbelspediteur wäre wohl besser und sein Geld wert gewesen. Wie die Qualität der Ware ist, kann ich also nicht beurteilen. Der Kundenservice war top. Sehr freundlich & wir haben das Geld zeitnah erstattet bekommen.

Der Rechnungs-Betrag wurde sofort via PayPal abgebucht, obwohl die voraussichtliche Lieferung erst für 4 Wochen später bestätigt wurde. Meine Nachfragen und der Hinweis, dass andere Unternehmen erst bei Versand abrechnen, wurden ohne jeglichen Bezug auf meine Nachfrage, mit Textbausteinen diverser Absender beantwortet. Ein vom Unternehmen ausgelobter persönlicher Kundenservice sieht anders aus! LT wie angekündigt. Original Markenware wurde geliefert.