Energieholz VestBewertungen:
416 Bewertungen in den letzten 12 Monaten416 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Positiv:
Die Lieferung kam früher als erwartet (bei Flex Lieferung bis zu 4 Wochen, das Holz war in weniger als einer Woche da)
Das Holz hat eine super Qualität, brennt sehr gut und duftet richtig schön nach Hartholz.
Sehr freundlicher Lieferfahrer.
Negativ:
Leider wurde der mitbestellte Hauklotz nicht geliefert, das wurde auch auf dem Lieferschein vermerkt und bisher konnte ich noch keine Reklamation hierzu abstimmen. Ich hoffe dass ich die Tage jemanden erreiche um das weitere vorgehen zu besprechen.
Kurzum: Guter Shop, einfache bestellung, vernünftige Preise jedoch besteht im Kundenservice noch etwas Ausbaupotential. Aber ich werde hier vermutlich wieder Kaminholz bestellen weil jeder mal Fehler macht.
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Relevanteste negative Bewertung
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ewig lang keine Erreicht um eine Liefertermin zu bekommen. Nach 5 Wochen und viele Anrufe, habe ich Endlich eine Liefertermin bekommen. Und das erst nach ich gedroht hat meine Geld von Paypal zurück zu holen. Die Pellets sind jetzt zwar da, aber der Prozess war lang und schwierig. Genau wie es NICHT sein soll. Nie wieder.
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Bewertungen für Energieholz Vest
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Noch keine Information zur Lieferung erhalten.
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Antwort von Energieholz Vest
18.04.2024
Guten Tag Frau Lennert, danke für Ihr Feedback. Sie haben vor einer Woche Holz bei uns bestellt und unsere flexible Lieferung innerhalb von maximal 4 Wochen gewählt. Wir liefern auch hier fast immer innerhalb von 2 Wochen. Die Terminabsprache erfolgt aber aus logistischen Gründen nicht direkt nach der Bestellung. Sie erhalten gleich einen Terminvorschlag für Anfang der kommenden Woche. Gerne können wir uns auch telefonisch abstimmen. Viele Grüße aus Datteln
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch nichts von der Lieferung gehört. Die Bestellung ist bereits eine Woche her. Keine Meldung seitdem.
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11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe ewig lang keine Erreicht um eine Liefertermin zu bekommen. Nach 5 Wochen und viele Anrufe, habe ich Endlich eine Liefertermin bekommen. Und das erst nach ich gedroht hat meine Geld von Paypal zurück zu holen. Die Pellets sind jetzt zwar da, aber der Prozess war lang und schwierig. Genau wie es NICHT sein soll. Nie wieder.
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Antwort von Energieholz Vest
13.09.2023
Hallo, Ihre Verärgerung können wir absolut nachvollziehen und bitten nochmals um Entschuldigung für die lange Lieferzeit. Zu über 99% beliefern wir unsere Kunden zuverlässig innerhalb von maximal 2 Wochen . In Ihrem Fall hatte sich früher kein passendes Lieferfenster bzw. Tour in Ihre von unserem Standort in Datteln vergleichsweise weit entfernten Stadt ergeben. Wir beliefern alle Kunden mit eigenen LKWs und greifen nicht auf Speditionen oder Lieferdienste zurück.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Das ist nicht meine erste Bestellung aber offensichtlich sitzt dort eine Person die da fehlt am Platz ist. Diese Art einen Termin zu vereinbaren ist unhöflich und unfreundlich.
Vielen Dank
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11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Merkwürdig
Sie könnten vlt. mit den Kunden etwas schneller kommunizieren und Lieferungen ankündigen. Sie wollen eine Bewertung bevor das Kaufobjekt überhaupt beim Kunden angekommen ist. Merkwürdig.
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25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Geplante Lieferung kam nicht obwohl ein Zeitfenster angegeben war . Fahrer war vor dem Termin da und daher keine Lieferung wie der geplante Termin
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Antwort von Energieholz Vest
13.09.2023
Hallo, Ihre Verärgerung können wir nachvollziehen. Der Fahrer hatte Sie ohne vorherige Absprache am geplanten Liefertag zeitlich früher angefahren. Das darf natürlich nicht passieren. Die Bestellung hatten Sie ja dann storniert.
17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor über einer Woche Holz bestellt und Klarna hat immer noch keine Lieferbestätigung erhalten.
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Antwort von Energieholz Vest
26.09.2023
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback....auf die Meldungen durch den Zahlungsdienstleister Klarna haben wir leider kaum Einfluss...wir haben Sie ja inzwischen deutlich innerhalb der angegebenen Lieferzeit mit Kaminholz beliefert und hoffen, dass zumindest hier alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist? Vielleicht haben wir ja eine Chance auf eine angepasste Bewertung, welche auch unseren Service und die Holzqualität berücksichtigt? :-)
UK
Ulrich k.
Plettenberg
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung für 6 Uhr angekündigt,
um 942 Uhr abgesagt,
neuer Termin???
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Antwort von Energieholz Vest
13.09.2023
Hallo, Ihre Verärgerung können wir natürlich nachvollziehen und bitten nochmals um Entschuldigung Der Fahrer musste die Liefer-Tour abbrechen. Sie haben die Holzbriketts ja dann zu einem neuen Termin erhalten und wir hoffen Sie waren dann mit der Abwicklung und den Briketts vollumfänglich zufrieden.
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
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