Falsche Ware geliefert und nach 10 Tagen noch immer keine Antwort auf die email. per Telefon nicht erreichbar. Ich bitte um Rückerstattung des Geldes, falsche Ware im Wert von 200€. Würde mich freuen wenn dort noch Menschen arbeiten!
Lieferung und/oder Kommunikation wäre schön. Ich habe am 3.4. unter der Voraussetzung ein Lebensmittel bestellt, dass es innerhalb von 2-3 Tagen bei mir ankommt. Am 4.4. habe ich die Info von DHL erhalten, dass es elektronisch angekündigt sei. Gestern habe ich per E-Mail nachgefragt, ob versäumt wurde, das Paket wegzuschicken und eine automatische Nachricht erhalten, dass es auf dem Weg sei. Der Status bei DHL ist unverändert auf „angekündigt“. Ich bin mit dem einen Stern aktuell
noch großzügig.
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Antwort von vitafy.de
16.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung der Lieferung und unsere mangelnde Kommunikation entstanden sind. Es ist bedauerlich, dass trotz Ihrer Bestellung am 3.4. und unserer Zusage einer Lieferzeit von 2-3 Tagen Ihr Paket noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere da Sie am 4.4. die Mitteilung von DHL erhalten haben, dass das Paket elektronisch angekündigt wurde, aber bisher keine weiteren Fortschritte erkennbar sind.
Wir bedauern zutiefst, dass unsere automatische Antwort auf Ihre E-Mail keine ausreichende Hilfe bot und nicht die Klarheit vermittelte, die Sie benötigten. Wir werden sicherstellen, dass solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Situation ernst nehmen und alle erforderlichen Schritte unternehmen werden, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen und sicherzustellen, dass unsere Kommunikation klar und zeitnah ist. Wir bitten um Ihr Verständnis und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um weitere Fragen zu klären oder Ihnen zu helfen.
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Habe nur wegen der Lieferzeit von 2-3 Tagen bestellt. Nach 2 Tagen kam nichts.
Sehr enttäuscht.
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Antwort von vitafy.de
16.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Verzögerung Ihrer Bestellung entschuldigen. Wir verstehen, dass das Warten auf Ihre Bestellung frustrierend sein kann, und wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Die Verzögerung wurde durch eine unerwartet hohe Nachfrage nach unseren Produkten sowie Probleme mit unseren Transportdienstleistern verursacht. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu bewältigen, haben wir leider nicht die gewohnte Effizienz bei der Bearbeitung und Auslieferung Ihrer Bestellung erreicht.
Bitte seien Sie versichert, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Wir haben zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um Engpässe zu minimieren und sicherzustellen, dass zukünftige Bestellungen rechtzeitig bearbeitet werden.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir hart daran arbeiten, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Inakzeptable Lieferzeit für Onlineshop
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Antwort von vitafy.de
23.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Laut der Sendungsverfolgung wurde Ihr Paket bereits am 10.04.2024 zugestellt. Sollte es noch weiter Fragen geben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Vielen Dank!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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