Smyths Toys Deutschland

Bewertungen:

Die Bestellung war einfach zu tätigen, jedoch, anders als beim kundenfreundlichsten Unternehmen der Welt (Amazon), werden Zahlungen sofort fällig und nicht etwa erst bei Versendung. Abhängig vom Zeitpunkt der Bestellung, können daher, bis zur finalen Auslieferung, schon einmal Wochen bis Monate ins Land gehen. In der Zwischenzeit gewährt man dem dem Unternehmen einen kostenlosen Kredit - Überspitzt: Sollte Insolvenz angemeldet werden, darf man bei diesen Beträgen wohl auf sein Geld wohl verzichten. In Kombination bietet Smyths Toys (ähnlich wie MediaMarkt/Saturn) leider eine absolut angestaubte/rückständige (oder gewollte?) Stornierungsmöglichkeit, via Formular, welche natürlich erst dann greift, wenn der Artikel bereits "leider" gerade versendet worden ist. Aber "keine Sorge", der tatsächlich sehr nette Kundensupport bietet an, die Annahme der Sendung "einfach" zu verweigern - Würde es sich bei dem genutzten Versandunternehmen um DHL handeln, wäre es tatsächlich einfach (DHL-App öffnen und auf Annahmeverweigerung klicken!), aber nein, es handelt sich leider um DPD, welche in deren App natürlich keine Vorab-Annahmeverweigerung anbieten. Stattdessen werden die der deutschen Sprache seltenst mächtigen Subunternehmer auf die "letzte Meile" geschickt, die die Pakete entweder einfach in den Flur werfen, (unerlaubterweise) beim Nachbarn abgeben oder am Folgetag, obwohl man tags zuvor dann doch bereits persönlich die Annahme verweigert hat, erneut versucht zuzustellen! Im gesamten Prozess gibt es also bereits viele Stellschräubchen, an denen Smyths Toys drehen darf, wenn nicht sogar dringend sollte! Hier würde ich wohl nur noch einmal (vor-)bestellen, wenn der Preis unschlagbar günstig wäre und ich wüsste, dass es nicht kundenfreundlichere Unternehmen mit vergleichbaren oder eben noch besseren Preisen gäbe. Die zwei Sterne gibt es unter dem Strich daher nur, weil die kurzfristige Vorbestellung (, trotz ebenfalls kurzfristiger Stornierung, zu) schnell versendet wurde und der Kundendienst freundlich reagierte.

Bin mit der Lieferung von GSL überhaupt nicht zufrieden da sie ständig ( jetzt schon zum 2 mal ) behaupten das keiner Anwesen war ob wohl ich den ganzen tag zu hause war und drauf gewartet habe, und das packte nach barbing gebracht wurde. Und das habe ich auch schon von einer Bekannten gehört das ständig das packt nicht da hingeliefert wird wo es eigentlich hin kommen sollte.

Is leider defekt gewesen die ware

Zahlungabwicklung

Ich habe die per PayPal bereits bezahlte Ware schon vor über einer Woche zurückgegeben und bis heute keine Verrechnung des Kaufpreises oder Ersatz Lieferung erhalten. Ich wurde auch nicht über den Stand der Bearbeitung unterrichtet.

Habe mehrere Artikel bestellt, die zusammen geliefert wurden. Alle Verpackungen waren beschädigt. Nicht durch den Transport, sondern sie wurden so gepackt. Da kommt man sich vor, wie ein Kunde 2. Klasse.

Das Set wurde schon von ST eingedrückt geliefert. Original Lego Karton war eingedrückt.

Die Abholung gestaltete sich schwierig, da man erst bei der Warenabholung anrufen musste. Ohne mein Handy wäre die Warenabholung nicht möglich gewesen.

Unvollständige und zum Teil geöffnete Ware

Lieferung kam in einem total zerrissenen Karton über GLS an. Der Karton war viel zu groß gewählt. Ich habe einen Squishmallow bestellt, in den Karton hätten drei gepasst. Der Rest war nicht ausgefüllt, dadurch ist der Karton unterwegs zerstört worden.

Reklamationsabwicklung hat nur über Mail geklappt.

Es hat mit dem Verkäufer alles reibungslos funktioniert. Aber der Versand mit GLS war eine reine Katastrophe.

Keine Rückmeldung auf Anfrage.

Kundendienst sollte besser auf Probleme eingehen

Das zweite Mal bestellt, das zweite Mal kam das Paket beschädigt an.

Unkoordiniertes und teils unfreundliches Personal. Spielzeug sieht, wie überall ein bisschen billig aus

Falsche spielzuge bekommen

Paket und Produkte sind beschädigt angekommen. Mitarbeiter soll drauf achten das die Produkten unbeschädigt in der Paket eingepackt werden damit der Käufer glücklich ist.

Support nicht in der Lage, Anfragen über sinnlose Textbausteine hinaus zu beantworten. Exklusive, nur bei Smythtoys erhältliche Artikel werden zu überzogenen Preisen verkauft.