Meine Bestellung stand sehr lange auf "Versand online angekündigt". Anscheinend bin ich in die Inventur gerutscht und hätte eine Anzeige bekommen sollen, dass der Versand erst später erfolgt. Das hat entweder nicht geklappt oder ich habe es übersehen.
Der Service war aber gut zu erreichen, sehr freundlich und konnte es auch sofort klären. Daher alles top:)
Das Paket ist laut DHL nie übergeben worden und verharrt in der Stellung "Paket angekündigt"
Der "Kundenservice" von Sodastream antwortet lapidar mit einfachen Textbausteinen und beharrt darauf, dass das Paket unterwegs sei.
Auch nach mehrmaligem Versuch der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, bleibt es bei nicht hilfreichen Antworten mit Textbausteinen.
Ich "soll mal bei DHL nachhören" - das ist sowohl frech als auch falsch, da bei gewerblichen Händlern der Absender verantwortlich ist!!
Die Ware habe ich nie erhalten!
Ich kann nur dringend davon abraten hier einen Kauf zu tätigen.
Eine Woche nach Bestellung kein Versand der Ware. Lediglich Bestellbestätigung und bei telefonischer Nachfrage auf 6 Business Days warten verwiesen worden. Wir sind im Jahr 2023 nicht 1923.
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18.12.2023
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Mir hat man zugesichert das ich den Artikel innerhalb von 2-3 Tagen geliefert bekomme jetzt sind es fünf Tage her und noch nichts da so kann man Geld auch bekommen und nichts liefern
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08.09.2023
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Von der Bestellung bis zum Versand dauerte es 12 Tage. Mal sehen wann es endlich kommt. Bezahlung sofort per Paypal. Ist unzumutbar. Keine erneute Bestellung. Unglaublich
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05.12.2023
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Bis Heute (nach 7 Tagen) habe ich weder ein Paket, noch eine Versandbestätigung bekommen! Die Kreditkarte wurde jedoch schon direkt am Tag des Bestelleingangs belastet!
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05.09.2023
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7 Werktage ohne Aktion
7 Werktage nach Online-Bestellung passiert nichts. Nachfrage beim TEL-Support ohne Ergebnis. Und wir reden von 3 Flaschen Getränkesirup, nicht von einer Schrankwand.
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10.12.2023
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Ich kann noch keine Bewertung abgeben, da mein Paket immer noch nicht da ist.
Die Lieferung schon seit Tagen angekündigt isr, aber nichts passiert
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04.09.2023
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Habe meine Bestellung nach 8 Tagen noch nicht erhalten
Am 9.10. bestellt und seitdem in Bearbeitung, Paketnummer ist vorhanden aber es kommt nicht. Auf 2 E Mails wird nicht geantwortet und am Servicetelefon wird man vertröstet es wird in den nächsten Wochen schon kommen, 6 Werktage ist normal. Das ganze zu überhöhten Preisen. Was für ein Saustall ist das bitte. Hier ist ein Stern noch zu viel.‼️
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13.06.2023
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Bestellte Ware nicht vollständig erhalten, Anliegen wurde an Fachabteilung weiter geleitet, bisher keinerlei Rückmeldung erhalten, Ware aber voll bezahlt
Zudem neue Geschmacksrichtungen / Sorten getestet und sehr enttäuscht von der dünnen Konsistenz, das ist kein Sirup mehr, Ginger ist mega scharf und einfach zu teuer .....
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10.11.2023
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Defekte Lieferung
Der Einbau des CO2 Zylinder war nicht möglich, da die Halterung für den Zylinder beim hochziehen des Zylinderhebels, nicht nach unten fuhr um den Zylinder einzuhängen. Gerät zurück gesendet. Eine Funktionsprüfung vor dem versenden, würde viel unnötige Arbeit und Wartezeit ersparen.
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11.10.2023
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Lieferung unvollständig. Die Reklamation zieht sich über 3 Wochen hin. Es wird immer alles falsch verstanden und ich habe Arbeit mit eidesstattlichen Erklärungen und geschwärzten Ausweiskopien. Ich rate von Bestellungen ab, noch nie einen solchen Aufwand für einen Fehler des Verkäufers gehabt.
Meine Lieferung kam nach 4 Tagen und ich musste feststellen, dass die Patronen ,ein Teil meiner Bestellung, nicht mitgeliefert wurden.
Ich habe beim Kundenservice das Fehlen der Patronen reklamiert und hoffe, dass ich diese in dieser Woche nachgeliefert bekomme.
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17.11.2023
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Wenn man eine zweite Reklamation hat bekommt man nach acht Wochen ein Gerät zugeschickt das defekt war und es ist immer Wasser rausgekommen sodass meine Küchenplatte defekt ist weil ich das zuspät bemerkt habe. Musste mir ein neues Gerät kaufen
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06.06.2023
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Leider kam die bestellte Ware nur nach mehrmaligem Nachfragen an. Am 25.5. bestellt und keine Ware erhalten.
Nach mehrmaligem Nachfragen beim Kundenservice kam am 6.6. die Ware, allerdings nicht vollständig.
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29.09.2023
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Tauschzylinder zu unrecht abgerechnet
Mir wurden 4 Tauschzylinder in Rechnung gestellt, obwohl diese bereits Retoure geschickt und auch nachweislich zugestellt wurden.
Jetzt warte ich auf eine Antwort und die Rückerstattung der 80€.
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20.05.2023
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Bestellt bezahlt und nichts erhalten
Sirup bestellt zum Glück mit PayPal bezahlt. Da ist nie erhalten habe.
Natürlich ich denn support angeschrieben, von denen als Antwort erhalten, Ich werde es auch nie erhalten.
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18.09.2023
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Der Service von Sodastream ist echt schlecht, nichtmal wenn eine falsche bzw alte Adresse in der Bestellung angegeben ist kann der Service das ändern.
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