Meine Bestellung stand sehr lange auf "Versand online angekündigt". Anscheinend bin ich in die Inventur gerutscht und hätte eine Anzeige bekommen sollen, dass der Versand erst später erfolgt. Das hat entweder nicht geklappt oder ich habe es übersehen.
Der Service war aber gut zu erreichen, sehr freundlich und konnte es auch sofort klären. Daher alles top:)
Das Paket ist laut DHL nie übergeben worden und verharrt in der Stellung "Paket angekündigt"
Der "Kundenservice" von Sodastream antwortet lapidar mit einfachen Textbausteinen und beharrt darauf, dass das Paket unterwegs sei.
Auch nach mehrmaligem Versuch der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, bleibt es bei nicht hilfreichen Antworten mit Textbausteinen.
Ich "soll mal bei DHL nachhören" - das ist sowohl frech als auch falsch, da bei gewerblichen Händlern der Absender verantwortlich ist!!
Die Ware habe ich nie erhalten!
Ich kann nur dringend davon abraten hier einen Kauf zu tätigen.
Um nicht ständig bestellen zu müssen und etwas nachhaltiger zu sein, habe ich mir zu meinen 2 vorhandenen Zylindern noch 2 weitere bestellt. Bei dem Tausch von 2x2 Zylindern kamen diese in einem völlig überdimensionierten Paket an. Wenn man es gewohnt war, einen passenden Karton zu bekommen, die beiden vollen Zylinder rauszunehmen und die beiden leeren in den Karton zu legen und den Karton mit integrierten Selbstklebestreifen zuzukleben und wieder abzuschicken, war das schon enttäuschend. Die beiden Kartons mit den 4 leeren Zylindern mussten in den völlig zu großen Karton gepackt und mit Paketband zugeklebt werden. Dieser riesige Karton passte nichtmal in die Packstation.
Bei der nächsten Bestellung wollte ich dann wieder weniger nachhaltig sein und die Tauschzylinder im praktischen 2er-Pack bestellen. Siehe da, der Versand ist plötzlich nicht mehr kostenlos und es werden 4,99 EUR berechnet. Kostenlos soll es erst ab 40 EUR gehen. Habe dann wieder 2x2 Zylinder bestellt, Kosten 35,96 Euronen und der Versand ist kostenlos, obwohl die 40 EUR gar nicht erreicht waren. Wieder kamen die Zylinder in einem völlig überdimensioniertem Karton.
Schade, für mich hat sich SodaStream erledigt.
Die fünf Fehlern sind:
1. Ersatzteile für die "SODA TREND" Machinen nicht vorhanden.
2. Lieferung außerhalb Deutschlands nicht möglich.
3. Grosse Preisunterschied zwischen die EU-Ländern (wie AT, DE, ES, FR und BE).
4. Erste Lieferung storniert (wegen unvollständige Versand-Adresse).
5. Zweite Lieferung zurückgeschickt (auch wegen unvollständige Versand-Adresse).
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26.07.2023
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Bei Nichtlieferung wurden Tauschzylinder in Rechnung gestellt
Eine Rücksendung von Tauschzylinder wurde nicht gebucht
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