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goertz.de
Bewertungen:

4.631 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.030 Bewertungen insgesamt  

4,46
Gut
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Relevanteste positive Bewertung

05.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde. Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen. Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können. Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist. Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung. Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir. Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt. Viele Grüße

Relevanteste negative Bewertung

10.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund: - Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert - Zweite Bestellung falsche Größe geliefert - Dritte Bestellung falsche Größe geliefert - Vierte Bestellung falsche Größe geliefert Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de

 Sortierung  
Relevanz
vor 6 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Bestellung ist nicht angekommen. Kundenservice reagiert nicht auf meine Mail und es gibt keine Telefonnummer!!!
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vor 9 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Mangelhaft, keine Lieferung nach über 1 Woche. Keine Nachricht vom Service trotz Anfrage beim Service Center!
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KD
Klaus D.
Duisburg
vor 2 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Trotz Fehlieferung (falsche Grösse in Karton) Portokosten in Rechnung gestellt. Toller Schachzug☹
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SG
S. G.
Kaufbeuren
17.04.2024
 Verifizierte Bewertung
4 Emails und keine Antwort Es war kein Rücksendelabel dabei. Kein telefonische Erreichbarkeit
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
25.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Zweimal habe ich den Artikel bestellt und zweimal wurde er ohne Angabe eines Grundes storniert.
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
SS
Sandra S.
Mechernich
13.04.2024
 Verifizierte Bewertung

Miserabler Kundendienst

Kundendienst ist für eine Retoure seit einer Woche weder per Mail noch telefonisch zu erreichen
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
19.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe insgesamt 4 Emails an den Kundenservice geschrieben und keinerlei Antwort erhalten.
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
JB
Jürgen B.
Hannover
vor 7 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Ware seit 8 Tagen nicht erhalten und die Ware ist noch nicht einmal als versendet markiert.
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vor 10 Tagen
 Verifizierte Bewertung
KEIN Retouren Service. Keine Kontaktmöglichkeit, Mails werden nicht beantwortet. Masche?...
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Antwort von goertz.de
vor 10 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
NM
N. M.
Wustermark
25.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute keine Bestellbestätigung und damit auch gar keine Ware erhalten.
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Antwort von goertz.de
vor 6 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
15.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Bestellung am 05.04.2024 und bis jetzt (15.04.2024) noch keine Ware erhalten
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vor 10 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Abwicklung der Retoure und Antwortzeitverhalten auf Emails.
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Antwort von goertz.de
vor 10 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
18.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Warte seit drei Wochen auf Antwort auf meine Frage
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
SG
S. G.
Kaufbeuren
26.04.2024
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Ich warte seit 3 Wochen auf mein Rücksendelabel.
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Antwort von goertz.de
vor 6 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
19.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute keine Antwort auf meine Email
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Antwort von goertz.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
vor 3 Tagen
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vor 6 Tagen
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SG
S. G.
Kaufbeuren
28.04.2024
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28.04.2024
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20.04.2024
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