goertz.deBewertungen:
4.804 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.363 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Goertz schafft es nicht - Schlamperladen - kümmern sich nicht - und wenn ja, dann äußerst spät!
Goertz schafft es nicht, zwischen Kundengutschrift und Kundenbelastung zu unterscheiden. Anders kann ich mir für eine bereits Mitte September 2023 (!!!) zurückgesandte Ware nicht erklären, warum ich mit Datum vom 06.10. (!!!) zwar eine Gutschriftsbestätigung erhalte, abedr dann weiteren 5 Tagen feststellen muss, dass Goertz offensichtlich mehrfach versucht hat, von meinem Kreditkartenkonto eine Belastung (über die Höhe der Gutschrift!!!) durchzuführen!
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LM
Lisa M.
Krefeld
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Gutscheins Code nicht mehr verbendbar
Leider konnte ich bei meine erste Zahlungsart den Einkauf nicht abschließen.
Ich hatte dabei ein Gutscheins Code verbendet und würde akzeptiert.
Der Kaufvorgang würde unterbrochen.
Als ich den Einkauf neue gestartet habe, würde mein Gutscheins Code nicht mehr akzeptiert. Bemerkung: "Bereits abgelöst" was falsch ist.
In meine Kunden Bereich ist diese Gutschein immer noch da.
Was soll ich sagen! Eine funktionierende Kauf über die web läuft anders!
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Antwort von goertz.de
10.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
UR
Uwe R.
Weinstadt
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhe bestellt und per Kreditkarte bezahlt, Versand wurde bestätigt und elektronisch angekündigt, doch plötzlich wurde das Geld zurück erstattet und die Retoure bestätigt? Obwohl die Ware ja nie ankam!
Auf Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass die Logistik wohl Probleme hatte.
Aktuell steht im Kundenkonto immer noch der Status „im Versand“
Da muss was gehörig schief laufen, bin ich so nicht gewohnt.
Hoffe das ist einmalig.
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Antwort von goertz.de
08.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Produkte sind sehr gut, der Service leider weniger. Nachdem mir ein falsches Produkt, trotz richtiger Bestellung, zugesandt wurde, musste ich erneut Versandkosten + Preis bezahlen um das Richtige zu erhalten. Die Erstattung erhielt ich natürlich erst nach der Retoursendung.
Nachdem ich meine Enttäuschung dem Kundendienst mitteilte, kam keine Antwort mehr.
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Antwort von goertz.de
23.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird sich zeitnah bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Versand zu langsam und Verpackung so schlecht, dass es bei mir bis dato noch nicht angekommen ist, sondern zum neuverpacken zurück geschickt wurdet
Versand zu langsam.
Seit über einer Woche würde es DHL "nur" angekündigt, aber nicht versandt.
Ferner wurde ein weiteres Paket anscheinend schlecht verpackt. Kam bis jetzt nicht an, weil es wegen Neuverpackung zurück geschickt wurde. Ich hoffe, es wird demnächst zugestellt, da ich die Schuhe für einen Termin angedacht habe
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Antwort von goertz.de
26.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht in den Händen halten. Unser Kundenservice ist kümmert sich bereits darum. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine „Service“-Gebühr zu zahlen, ist aus der Zeit gefallen!
Eine „Service“-Gebühr zu zahlen, wenn man Schuhe kauft und sofort mit CC bezahlt, ist doch aus der Zeit gefallen, ein Eigenanteil bei Rücksendung hätte ich ggf verstanden aber so werde ich beim nächsten Kauf mich auf andere Anbieter konzentrieren, die solche „Services“ nicht haben 👍
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Antwort von goertz.de
28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bereits 2x per E-Mail benannt, dass ich die 20% auf meinen Kauf nicht geltend machen konnte. Darauf bekomme ich keine Antwort, stattdessen immer wieder Aufforderungen für neue Bewertungen. Das finde ich schade und bin enttäuscht. MfG Sibylle Harff
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure nur noch online möglich und nur mit Drucker.
Das hält mich davon ab noch einmal zu bestellen, obwohl ich gerne Schuhe bei Görtz bestellt habe.
Ist mir zu umständlich, da ich beim Retournieren dann auf Hilfe angewiesen bin.
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16.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
unlösbare Aufkleber mitten auf dem Schuh. Lösemittel geht nicht, da sich das Obermaterial verfärbt. Also mit viel Geduld abpulen und mit Klebstoffresten vorne oben auf dem Schuh leben. Wie blöd ist das denn?
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29.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe 2 paar Schuhe bestellt am 01.10.2023 das 2 paar bis heute nicht erhalten 19.10.2023 kann die Bestellung nicht stornieren weil "im Versand" steht! Bekomme nicht mal eine Antwort! Bin voll enttäuscht 😞
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27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte auf eine Antwort des Service. Nachdem ich zwei Paar Schuhe im gleichen Paket zurückgesandt habe, wurde nur für eines eine Rückerstattung gegeben. Eine Rückmeldung bei Nachfrage steht aus.
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EW
Elke W.
Camburg
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei von drei bestellten Paar Schuhen sind im Nirgendwo verschollen - Status: die Sendung wurde elektronisch angekündigt seit 06.10.23. Ein Paar zurück geschickt, da leider zu weit/groß.
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08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider zurück
Ja, schade, dass die Stiefel nicht so ausgefallen sind, wie auf dem Fotos. Keine schöne Form und stellenweise „gläntze“ das dunkle Leder. Sah irgendwie abgekratzt aus. Daher zurück!
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11.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
14.11.2023
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Schnellere Lieferung, besserer Lieferdienst, zB DHL, bessere Nachverfolgung, aber vor allem, bei Partnerverträgen, Beachtung der Qualitätsversprechen: hier billigste Verarbeitung
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15.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
13.12.2023
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Die Hälfte meiner Bestellung wurde von Görtz storniert, auf ein paar Stiefel warte ich immer noch . Wenn man am black week teilnimmt, dann entsprechend vorbereitend sein?
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15.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
25.07.2023
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Ich habe Marco Polo Schuhe bestellt.
Ich hatte mich Aufrufe Schuhe gefreut
Die Schuhe hatten Gebrauchsspuren und waren ohne Schutz einfach lieblos im Karton.
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25.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
04.08.2023
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Wahnsinn, zwei falsche Schuhe 😳
Wahnsinn, da liefert Görtz mir Flipflops in Größe 43 (rechter Schuh) und 45 (linker Schuh). Zumindest die Rückgabe lief kulant.
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07.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kann ich nicht beurteilen, da die Stiefel immer noch nicht zugestellt wurden, obwohl sie seit über einer Woche im Versand sind
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Antwort von goertz.de
24.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht in den Händen halten. Unser Kundenservice hakt nach. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
15.09.2023
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3 x Schuhe bestellt, 3 x mit Oberflächen Beschädigungen im Leder. Diese Schuhe würde ich im Restposten Verkauf erwarten.
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15.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das 2.Packet wurde 2 x angekündigt, und nicht zugestellt. Für heute soll die Zustellung erfolgen. Ich bin mal gespannt.
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