goertz.deBewertungen:
4.618 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.017 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
CR
claudia r.
berlin
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde storniert ohne Angabe von Gründen. Ich habe versucht telefonisch jemanden zu erreichen und war zwei stunden in der Warteschleife ohne Erfolg. Eine e-mail von mir wurde auch nicht beantwortet. Ich glaube nicht,dass ich nochmal was bestellen werde. Schade.
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Retourenetikett fehlt
Mehrfach habe ich versucht sie telefonisch zu erreichen-leider vergeblich!
Auch auf meine Mails erhalte ich keine Rückmeldung....
Ich moechte doch nur eine Retourenetikett haben fuer ein
PAAR Schuhe, welches ich zurückgeben möchte.
Keiner reagiert!
Ein sehr schlechter Service
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Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
COX Mario Stiefel
Bestellter und auch per Sofortüberweisung bereits bezahlter Artikel wurde ohne Kommentar wieder storniert. E-Mails dazu gab es keine (auch im Spam nicht). Auf meine div.. E-Mail Nachfragen bei Goertz wurden alle nicht beantwortet. Das Geld wurde bisher auch nicht erstattet.
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JH
johanna h.
sulzberg
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hatte einen Schuh von paul green bestellt. Der Betrag wurde am selben Tag abgebucht. Tage später wurde eine Stornierung durchgeführt mit der Begründung nicht mehr lieferbar!
Nach wie vor ist dieser Schuh im Internet von Görtz.
Ich bin sehr enttäuscht!
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Antwort von goertz.de
15.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Betr. Lieferung:
Hotline leider nie erreichbar nach mehreren versuchen und zusammen über 7 Std. Warteschleife.
Görtz Servise leider nach 14-Tagen noch keine Rückantwort auf meine Mail.
Kann nur jedem abraten hier zu bestellen!
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine email geschickt, da ich ein Tippfehler in der Adresse hatte, ging die Ware zurück. Auf die bitte der Rücksendung zu mir, habe ich keine Antwort bekommen. Der Kaufbetrag wurde auch noch nicht erstattet.
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice, keine Kontaktaufnahme möglich, Telefonnummer nicht vorhanden, auf Emails wird nicht geantwortet, Retourenanmeldung auf der Internetseite funktioniert nicht, also rundum indiskutabel
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksendelabel fehlte
E-Mails dazu wurden nicht bzw nur automatisch beantwortet
Kundentel Nr aus dem Internet stimmte nicht … damit war Service nicht erreichbar
Insgesamt schlechter Kundenservice
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Retoure/ Emails
Ich warte immer noch auf die Beantwortung meiner Emails und die richtige Bearbeitung meiner Retoure. Zwei Paar Schuhe zurückgeschickt und nur ein Paar als Retoure gemeldet. Das ist nicht mal ein ☆ wert.
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Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mehr Sorgfalt beim Versand wäre schön...
Leider kam das runtergesetzte Winterstiefelpaar nicht nur in zwei verschiedenen Größen bei mir an, es waren auch noch 2 rechte Schuhe. Sehr ärgerlich. Der Lieferkarton war auch ziemlich demoliert...
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Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Probleme bei Bestellung und Lieferung
Schon die Bestellung war sehr schwierig,weil Hase20 nicht angenommen wurde. Das Paket ist seit 10 Tagen angekündigt, kommt aber nicht. Das war leider mein letzter online Kauf bei Görtz
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keinerlei Antwort und Reaktion auf meine E-Mails bezüglich eines fehlenden Rücksendescheins. Keine Erreichbarkeit bei der Hotline. Der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe
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Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
VD
Vincenza D.
Wuppertal
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte immer noch auf die Rückerstattung einer Retoure vom 02.03.2023. Nicht einmal die Bestätigung der Retoure habe ich bekommen. Das ist kein Kundenservice. Nie wieder Görtz.
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02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider konnte ich bei der Bestellung einen Gutscheincode nicht eingeben, erhalte keine Antwort auf Email vom 29.2. und kann Görtz telefonisch nicht erreichen seit Tagen.
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Antwort von goertz.de
15.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Für Kunden nicht erreichbar
Kein Kontakt zu Servicemitarbeitern möglich. Per email bekommt man keine Antwort, telefonisch geht niemand ran, auch nicht nach langer Wartezeit.
Wirklich sehr schade.
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Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Kundenservice und teurer geworden.
Null Erreichbarkeit auf emails wird nicht geantwortet und das seit Wochen sogar seit Monaten schon
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Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
RK
R K.
Schwäbisch Gmünd
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Schuhe kamen nicht an. Der Kundenservice von Görtz hat trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme über e-Mail nicht reagiert. Nie wieder Görtz!
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Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist bisher nicht angekommen.
Auf eine E-Mail hat Goertz bisher nicht reagiert und telefonisch ist die Firma nicht erreichbar.
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CP
Christine P.
Lengede
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mehrfach falsche Größe geliefert!
Ich hatte schon zweimal den Loyd Stiefel in "Größe 35,5" in Auftrag gegeben.
Leider wurde er jedes Mal in "Größe 5" ausgeliefert.
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CP
Christine P.
Lengede
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mehrfach falsche Größe geliefert!
Ich hatte schon zweimal den Loyd Stiefel in "Größe 35,5" in Auftrag gegeben.
Leider wurde er jedes Mal in "Größe 5" ausgeliefert.
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