Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Es sind schon vier Wochen vergangen und ich habe das Entgelt für zurückgeschickte Schuhe bislang noch nicht zurück bekommen....
Bewertung melden
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Auslieferung der Bestellung ist seit einer Woche nicht erfolgt. Zwei Rückfragen bei Görtz blieben unbeantwortet.
Bewertung melden
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Defekte Ware
Es sind kaputte Schuhe bei mir angekommen und trotz 2 E-Mails habe ich keine Rückmeldung oder ein Ersatz erhalten
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Me he quedado sin el pedido por una mala logística y encima no me contestan a mis e-mails.No volvere a comprar.
Bewertung melden
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe nur die halbe Retoure erstattet bekommen. Auf meine Frage warum habe ich noch keine Antwort bekommen.
Bewertung melden
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurden zwei meiner Schuhe kurz nach Kauf storniert ohne Grund. Auf meine E-Mails wurde nicht geantwortet.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Melden sich seit Wochen nicht auf mehrere Mails an Görtz Card...
Ist mir vorher noch nie passiert.
Bewertung melden
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Achtung, auf Reklamationen wird nicht mehr reagiert. Görtz scheint finanzielle Probleme zu haben.
Bewertung melden
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
habe 3mal nach einem retourenschein angefragt und wurde ignoriert. Es lag keinbreourenschein dabei
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht komplett
Retoure noch nicht bearbeitet
Auf E-Mail keine Antwort erhalten
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mieser Support. Retourenanmeldung auf der Seite nicht möglich. Keine Reaktion vom Kundenservice.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Kundendienst ist für eine Retoure seit einer Woche weder per Mail noch telefonisch zu erreichen
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung vom 22.03.24 habe ich zwar bereits gezahlt, jedoch bis heute 02.04.24 noch nicht erhalten !…
Meine Bestellung vom 22.03.24 habe ich bereits bezahlt, jedoch bis heute nicht erhalten !!!
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
10.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht in den Händen halten. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kann keine richtige Bewertung abgeben, weil ich den Artikel noch nicht erhalten habe
Der Kundenservice antwortet mir seit 4 Wochen nicht um ein Problem zu klären.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Es wurde an unseren Kundendienst weitergeleitet. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.