Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Nervig, beschädigter Schuh geliefert und ich soll dafür eine Servicegebühr bezahlen!
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
04.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Aufgrund eines Systemfehlers
Nur weil aufgrund eines Systemfehlers die Bestellung nicht ausgeführt werden konnte.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
22.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Bis heute keine Mitteilung erhalten, dass die Ware in die Filiale geliefert wurde.
Bewertung melden
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure wird nicht bearbeitet, keine Gutschrift, keine Antworten auf Nachfragen.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
23.10.2023
Update:
Die Retoure wurde von unserem Partner veranlasst. Sie sollten bald eine Information diesbezüglich bekommen. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht in den Händen halten. Unser Kundenservice hakt nach. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Stiefel geliefert.
Ich hatte Stiefel in Größe 42 bestellt und habe Stiefel in Größe 39,5 bekommen.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
30.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware erhalten ,auch keine Meldung ,dass der Artikel nicht lieferbar ist
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
14.11.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Laut DHL ist Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen und wird voraussichtlich bis Mittwoch zugestellt . Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware nicht angekommen keine Benachrichtigung darüber oder ähnliches.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
23.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht in den Händen halten. Unser Kundenservice hakt nach. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Die Bestellung wurde - nicht von mir! - storniert ohne weitere Informationen.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
25.07.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.08.2023
Verifizierte Bewertung
Getragene Schuhe verkauft😡😡😡😡Unverschämtheit......Nie wieder in diesem Laden
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
31.08.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit genaueren Infos an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
meine Mail wurde nicht beantwortet, konnte einen Bonus online nicht einlösen
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
26.07.2023
Liebe Kundin, es tut uns sehr Leid, dass Sie keine Antwort erhalten haben. Unter der angegebenen Mail-Adresse haben wir leider keine Mail empfangen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist noch immer nicht angekommen und so habe ich alles storniert
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
10.10.2023
Liebe Kundin, es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Lieferung nicht zeitnah erhalten haben. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Getragene Stiefel bekommen. Die waren dreckig und hatten einen Kratzer.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
17.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware geliefert und keine telefonische Kontaktmöglichkeit.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
19.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Telefonische erreichbar, wenn ein Problem aufgetreten ist.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
22.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Sie können sich jederzeit mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de wenden. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht geliefert und auf Bachfrage nicht geantwortet!
Bewertung melden
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Würde gerne besser bewerten, aber Schuhe noch nicht bekommen.
Die Ware ist noch nicht angekommen. Habe bereits informiert.
Bewertung melden
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure
Nie wieder! Aufpassen! Retoure wird nicht gut geschrieben!
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
30.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.