goertz.deBewertungen:
4.527 Bewertungen in den letzten 12 Monaten26.924 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ihnen 2mal eine Mail geschrieben bezüglich einer Rücksendung. Auf dieser Mail wurde in keinster Weise reagiert, geschweige denn geantwortet. Das ist in meinen Augen eine Katastrophe. Jetzt muss ich einen Artikel über viel Geld behalten, der mir überhaupt nicht gefällt.
Das ist überhaupt kein Kundenservice und ich bin ziemlich enttäuscht.
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Auf meine privaten Emails bekomme ich keine Rückmeldung, aber über dieses Portal werde ich von Görtz angeschrieben und mir wird gesagt wie leid ihnen die schlechte Erfahrung tut. Was soll sas? Mir wurde bisher nur meine halbe Retoure gutgeschrieben, bleibe ich jetzt auf den Kosten sitzen? Ich erwarte eine Prüfung und Gutschrift.
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es lag kein RetourenLabel bei. Auf keine meiner eMails hierzu habe ich jemals eine Rückmeldung erhalten. Das RetourenPortal hilft nicht weiter. Die Homepage wirbt mit kostenlosen Retouren, wenn ich jedoch fristgerecht retournieren möchte, muss ich die Kosten dafür scheinbar selber tragen.
Ich werde hier nichts mehr kaufen!
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04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ihnen am 26 März eine Beschwerde eingereicht, auf diese Sie ausschließlich nur mit einer Eingangsbestätigung reagiert haben.
Das sind 10 Tage vergangen, ohne dass Sie sich gemeldet haben.
Ich verlasse mich hoffnungsvoll auf Ihre Professionalität und verbleibe mit freundlichen Grüßen
Lena Bode
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Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schalten sie mal ihre blöden automatischen Ansagen ab. Persönlich geht bei Problemen gar nichts bei Görtz. Auch am Telefon 30Min. gewartet und nichts!!!
Ich soll bei Klarna was bezahlen, was Görtz mir gar nicht geschickt hat.
Traurig, traurig. Ich bestelle mit Sicherheit NICHTS mehr !!!!!
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CR
claudia r.
berlin
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde storniert ohne Angabe von Gründen. Ich habe versucht telefonisch jemanden zu erreichen und war zwei stunden in der Warteschleife ohne Erfolg. Eine e-mail von mir wurde auch nicht beantwortet. Ich glaube nicht,dass ich nochmal was bestellen werde. Schade.
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Meine Rücksendung wurde auch nach über zwei Wochen nicht bearbeitet! Auf meine schriftliche E-Mail erhielt ich auch nach mehreren Tagen keine Rückmeldung. Und nun warte ich bereits 25 Minuten in Ihrer Hotline. Das ist leider kein Service. Schade!
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Geld geklaut, keine Antwort auf E-Mail
Seit über einem Monat kriege ich keine Antwort auf meine E-Mail. Ich habe die bestellten Schuhe zurückgesendet und bis heute kein Geld zurückbekommen. Auch eine Antwort auf schon 3 meiner E-Mails kommt nicht. Sowas nenne ich Betrug.
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Betr. Lieferung:
Hotline leider nie erreichbar nach mehreren versuchen und zusammen über 7 Std. Warteschleife.
Görtz Servise leider nach 14-Tagen noch keine Rückantwort auf meine Mail.
Kann nur jedem abraten hier zu bestellen!
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
vor 1 Tag
Verifizierte Bewertung
Möchte gerne meine Stiefeletten zurücksenden. KLAPPT NICHT!
Telefonisch nicht erreichbar, Keine Email Beantwortung auf meine Fragen.
Stiefletten sind zu eng. Ich möchte ein kostenloses Rücksende Formular der Zuliefer- Firma.
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
My orders never arrived
My articles never arrive. This is the second time I shop with you and both times the articles have been returned to the sender by DHL before arriving to my place. I have been asking for a reason but no one answered.
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Antwort von goertz.de
vor 4 Tagen
Dear customer, thank you very much for your feedback, which we take very seriously. We are very sorry that you have had this negative experience. Due to staff shortages, there are currently delays in responding to your request. This is not in line with our usual service philosophy. We only deliver within Germany and Austria. Best regards, Your GÖRTZ Team
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine email geschickt, da ich ein Tippfehler in der Adresse hatte, ging die Ware zurück. Auf die bitte der Rücksendung zu mir, habe ich keine Antwort bekommen. Der Kaufbetrag wurde auch noch nicht erstattet.
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19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich brauche ein Rücksendeetikett für Partnerartikel von Görtz . Kann leider seit Wochen Görtz nicht erreichen. Nicht per E-Mail als auch per Telefon. Und die Telefonnummer von Görtz bei Klarna existiert auch nicht
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice, keine Kontaktaufnahme möglich, Telefonnummer nicht vorhanden, auf Emails wird nicht geantwortet, Retourenanmeldung auf der Internetseite funktioniert nicht, also rundum indiskutabel
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mehr Sorgfalt beim Versand wäre schön...
Leider kam das runtergesetzte Winterstiefelpaar nicht nur in zwei verschiedenen Größen bei mir an, es waren auch noch 2 rechte Schuhe. Sehr ärgerlich. Der Lieferkarton war auch ziemlich demoliert...
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Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Probleme bei Bestellung und Lieferung
Schon die Bestellung war sehr schwierig,weil Hase20 nicht angenommen wurde. Das Paket ist seit 10 Tagen angekündigt, kommt aber nicht. Das war leider mein letzter online Kauf bei Görtz
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
FK
Frank K.
Fuldatal
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Schuhgröße zugesandt. Zwei mal hintereinander
Zwei mal Schuhe Größe 43 bestellt. Jedes Mal kam 42, obwohl ich das beim ersten Mal notiert hatte.
Zumindest Rücksendung und Erstattung ging zügig.
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophaler Kundenservice und teurer geworden.
Null Erreichbarkeit auf emails wird nicht geantwortet und das seit Wochen sogar seit Monaten schon
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Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
DK
Dieter K.
Ahrensburg
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Relativ lange Lieferzeit und am 11.4. retourniert und bis HEUTE keine Empfangsbestätigung. Klarna muss ja auch noch informiert werden !! :-(((
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16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Geld abgebucht, aber Ware nie geschickt
Bestellung ist zwei Wochen her. Geld ist abgebucht. Doch Ware ist immer noch nicht versandt. Auf Mails reagiert niemand. Sind das Betrüger?
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Antwort von goertz.de
vor 4 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team