goertz.deBewertungen:
4.605 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.004 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bearbeitungsgebühr werden nicht erstattet.
Dies sollte meiner Meinung nach deutlicher gekennzeichnet sein.
Bestelle daher zukünftig lieber direkt beim Hersteller.
Der Rest war in Ordnung.
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DA
D.M. A.
Gehrden
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Größen und Schnitt fallen offensichtlich sehr unterschiedlich aus. Versandkosten müssen jetzt immer bezahlt werden, auch wenn Rücksendung erforderlich ist.
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BT
Bärbel T.
Dorsten
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung war super schnell, die Schuhe sind auch toll. Mich hat nur geärgert das ich nicht die Möglichkeit hatte auf Rechnung zu kaufen!
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BW
Birgit W.
Bochum
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Schuhe waren leider zu eng habe sie zurückgeben.
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06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität
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05.03.2024
Verifizierte Bewertung
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01.03.2024
Verifizierte Bewertung
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01.03.2024
Verifizierte Bewertung
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04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, schwache Rückabwicklung!
Görtz hat eigentlich sehr schnell reagiert und prompt geliefert - dafür 5 Sterne.
Mir ist auch bewusst, dass eine Bearbeitungsgebühr von 2,50€ pro Bestellung erhoben wird. Allerdings wurden mir bei der Rückbuchung durch Görtz Retail kommentarlos deutlich weniger Geld überwiesen. Das ist bis heute nicht geklärt und wirft ein schlechtes Licht auf einen Anbieter, der für mich hinsichtlich seiner Produkte nach wie vor für Qualität steht.
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KK
Kathrin K.
Dresden
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lagerbestand nicht korrekt
Ich hatte ein Paar Schuhe in 2 unterschiedlichen Größen bestellt und bezahlt. Einen Tag später wurde 1 Paar storniert; gerade dieses war in meiner regulären Größe. Schade, denn ich hätte doch gerne den Vergleich beim Anprobieren gehabt, so wie im Laden auch. Allerdings wurde Dank Paypal-Zahlung der Kaufpreis automatisch zurück gebucht, was ich sehr angenehm fand, da für mich keine weiteren Schritte nötig waren.
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MH
Manuela H.
Hemmingen
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde fehlgeleitet,da mein Adresse falsch angegeben wurde von Goertz. Ich habe dann eine Mail geschickt und darauf hingewiesen.Dann habe ich den Artikel ein zweites Mal bestellt und er wurde mir mit der richtigen Adresse zugeschickt.Jetzt muss ich allerdings dafür 3€bezahlen bei Klarna,was ärgerlich war.Es war ja nicht mein eigener Fehler.M.Heske
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12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde mein Rabattcode nicht berücksichtigt und auf meine Mail wird auch nicht reagiert
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04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es war nicht ersichtlich dass die Ware aus Spanien kam. Das hätte ich nicht gewollt
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01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung noch nicht erhalten
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02.02.2024
Verifizierte Bewertung
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
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HE
Helga E.
Bad Oldesloe
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die online Bestellung klappte nur mit Hindernissen. Es kamen immer Fehlermeldungen . Ups, da …. bitte versuchen sie es noch mal. Habe ich mit dem Erfolg, dass die Schuhe 3 x bestellt waren. Eine telefonische Kontaktmöglichkeit war nicht angezeigt. Ich habe durch Email auf den Fehler hingewiesen. Eine Bestellung konnte so noch storniert werden. Mir wurde per Email mitgeteilt, dass es leider nicht möglich wäre, den 2. Auftrag zu stornieren, da es sich um die Lieferung eines Partnerunternehmen handelt. Ich sollte bitte die Annahme eines Paketes verweigern. Habe ich gemacht ! Die gelieferten Sandalen sind super. Nun warte ich noch aufsie Gutschrift für die nicht angenommene Lieferung.
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CJ
Cris J.
Frankfurt am Main
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Weniger zufrieden …
Leider waren meine Bestellungen weniger zufriedenstellend. Anstatt echte Superga sneaker mit dem echten (blauen) Superga Logo erhielt ich 2 Mal eine unecht wirkende, grobe Version Dir ich zurückschicken musste. Ich habe früher (80er/90er Jahre) Superga gekauft. Damals war die Qualität besser. Bemängeln würde ich außerdem dass es zu viele Schuhmarken gibt die keine halben Größe anbieten. Ich - viele andere Frauen - haben aber halbe Größen (in meinem Fall 38 1/2, und da passen meistens weder Größe 38 noch Größe 39 so richtig.
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05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Versand dauert zu lange. Ich habe Ware am 17. Juli bestellt und bis heute (Samstag 5. August) noch nicht erhalten. Nicht einmal eine Zwischenmeldung, wann die Ware geliefert wird.
Ferner habe ich eine Lieferadresse angeben und es wurde mir bisher immer die Ware nach Hause geschickt. Von da ist es für mich umständlich, das Paket von der Poststelle abzuholen, wegen den Öffnungszeiten.
Ansonsten bin ich aber mit der Ware an sich zufrieden....wenn sie denn ankommt. :)
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Antwort von goertz.de
07.08.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht in den Händen halten. Unser Kundenservice ist bereits über das Thema informiert und versucht es schnellstmöglich zu klären. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gebühren für Retoure
Wusste nicht, dass jetzt auch noch eine Servicegebühr von 2,95 € erhoben wird für eine Retoure, die von Klarna dann eingefordert wird. Da übersteigen doch die Kosten für die Verwaltung die zu zahlende Summe. Um solche Retouren zu vermeiden, sollte das Produkt vielleicht hinsichtlich Größe besser beschrieben werden. Die Schuhe, die ich zuerst in meiner Größe 40 bestellt hatte, fielen extrem groß aus. Andere Warenhäuser weisen ja auch auf besondere Passformen hin
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Antwort von goertz.de
28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team