Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
Warum auch immer wurde meine Bestellung zum zweiten Mal doppelt bei Ihnen im System hinterlegt und ich habe die Schuhe doppelt erhalten. Sehr ärgerlich, da ich somit eine Retoure tätigen musste.
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Antwort von goertz.de
08.08.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sendung wurde pünktlich verschickt, aber...
Sendung wurde pünktlich verschickt, allerdings mit durch die Firma geänderter und falscher Postleitzahl.
Zustellung um drei Tage verzögert und nur mit Hilfe der Detektivarbeit von DHL möglich
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19.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe einen falschen Schuh bestellt und per Mail direkt eine Minute danach den Service mit der Bitte um Stornierung. Der Schuh wurde einen Tag später versandt. Schade für die Umwelt.
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12.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Meine Bestellung kam auf 2 Lieferungen. Die erste gleich am 2. Werktag... Die Restsendung hat leider ne ganze Woche gedauert. Das bin ich von Goertz nicht gewohnt.
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15.08.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Abstimmungsprobleme
Rücksendungen werden im Benutzer Konto nicht richtig dargestellt. Obwohl Klarna retouren anzeigt. Generell wird nicht angezeigt , dass Retoure angenommen wurde.
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24.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bezahlung mit Klarna war sehr schlecht. Auf Nachfrage bei Klarna habe ich mit einer sehr unfreundlichen Frau gesprochen, die mir auch nicht helfen konnte.
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
die lieferungen waren schnell aber bei den rücksendungen ist noch sehr viel platz nach oben. die abwicklungen sind nicht so koordiniert wie sie sein sollten.
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28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Können Sie uns noch mehr Auskunft geben, was wir besser machen können? Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es heißt, die Rücksendung sei kostenlos und dann muss man doch 2,95 € Servicegebühr pro Päckchen bezahlen. Das finde ich irreführend.
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04.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Auswahl, mit Schwächen im Versandhandel
Gute Auswahl, aber die Abwicklung besonders das Thema Retoure ist nicht gut umgesetzt, die Abwicklung ist undurchsichtig und langsam.
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02.08.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Es war alles mit der Lieferung okay, schnell und wie beschrieben, aber ich warte immer noch auf die Rückzahlung einer Retoure.
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30.10.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut uns sehr Leid, dass Sie Ihre Retoure noch nicht ankam. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Retoure ist bei nicht nachvollziehbar und es kann nicht eingesehen werden, was gutgeschrieben wurde und was noch nicht.
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26.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wenn Sie konkrete Fragen zu Ihrer Retoure haben, wenden Sie sich bitte an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Der bestellte Artikel lag mehrere Tage im Zustellzentrum, und es gab auch keine Info mehr über den Tag der Zustellung.
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07.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Lieferung erfolgte schnell, Rückerstattung am 11.12.23 angekündigt bis 19.12.23 immer noch keine Gutschrift erhalten.
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20.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Die Gutschrift wurde für Sie erstellt. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Zwar schnelle Lieferung, aber wenn ⅔ dieser dann falsch bzw. von schlechter Qualität ist, bringt das dann auch nix.
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17.07.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die neu bestellten Pantoletten in der Größe 39 entsprechen in der Passform der Größe 38, die zurückgeschickt habe.
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05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Auswahl sehr begrenzt immer das gleiche nicht die Bestseller ( On Schuhe) nur noch eine Größe zu bestellen
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Antwort von goertz.de
16.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
06.12.2023
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Fehlende Größenbewertung
Leider gab es keine Größenbewertung und ich musste zweimal bestellen und die Servicegebühr doppelt zahlen…
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07.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
1.Gutscheine können online nicht ein gelöst werden
2. Emails - Fragen - werden nicht beantwortet
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17.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider zwei mal Artikel eingestellt der nicht lieferbar war , beide Bestellungen wurden storniert
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Antwort von goertz.de
18.09.2023
Liebe Kundin, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
Boots wurden ohne dazugehörenden Schnallen geliefert bei Vesand hätte man es merken müssen
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Antwort von goertz.de
04.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
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