goertz.deBewertungen:
4.456 Bewertungen in den letzten 12 Monaten26.851 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
JR
Jörg R.
Bargteheide
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Erreichbarkeit des Kundenservice hat noch Luft nach oben
Die Kauftransaktion an sich war fast perfekt!
Doch die telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice ist wirklich schlecht. Ich hatte eine Rückfrage zu meiner Bestellung, weil die Schuhgrösse meiner Bestellung von der E-Mail Bestätigung abwich. Ich habe mehrfach eine lange Zeit in der Warteschleife verbracht und nie jemand erreicht. Auf meine E-Mail-Kontaktaufnahme bekam ich keine Antwort.
Der gelieferte Schuh hatte die richtige Grösse. Es muss sich demnach um einen Fehler bei der Datenübergabe gehandelt haben.
Wäre es zu einer tatsächlichen Reklamation gekommen hätte ich nur einen oder zwei Sterne gegeben.
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vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Rücksendung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Ihnen vier Mails geschrieben und einen Retourenschein für ENRICO 20, blau-kombi.
Da ich aber von Ihnen keinen Retourenschein bekommen habe, habe ich den Schuh
mit einer Kopie der Rechnung, zurück gesendet.
Leider ist das Paket heute wieder bei uns zugestellt worden.
Was bitte schön soll Das????
Ich möchte Sie bitten sich morgen bei mir zu melden.
Und senden Sie mir bitte nicht wieder so eine automatische Antwort.
Anke Günster
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kauf von Görtz storniert
Ich habe Schuhe gekauft und bezahlt. Tage später hat Görtz die Bestellung storniert. Meine Nachfrage nach dem Grund wurde mit einer automatischen Standardmail beantwortet. Bis heute weiß ich nicht, warum ich die Schuhe nicht geliefert bekomme, zumal man sie weiterhin in den Warenkorb legen kann. Oder war es nur, um mich zur Entschädigung mit einem 10 Prozent -Gutschein zu locken?
Ich bin ziemlich enttäuscht. Positiv ist lediglich, dassdie Zahlung umgehend rückabgewickelt wurde.
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05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Leider habe ich den Artikel falsch bestellt und habe unmittelbar nach der Bestellung schriftlich den Service kontaktiert und um Stornierung gebeten. Leider gab es keinerlei Rückmeldung vom Service. Der Artikel wurde dann automatisch 2 Tage später versandt und musste unnötigerweise zurückgeschickt werden.
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DE
Dag E.
Frankfurt
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung hat sehr lange gedauert und war dann auch noch zwei geteilt. D.h. zwei Pakete an verschiedenen Tagen. Auch der Eingang der Retoure, scheint recht lange zu dauern und wurde auch noch nicht bestätigt.
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Servicegebühr!? Wirklich? Habe nur bestellt weil ich einen 5€ Bonus hatte. Kaum ein Online Händler verlangt das ab einem bestimmten Betrag. Da viele Filialen zu sind ist ein Besuch nicht machbar.
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Lieferung war schnell und Qualität der Schuhe gut. Leider dauert die Retourenabwicklung zu lange. Die Rückware ist längst eingetroffen. Auf meinen Görtz Konto ist aber immernoch nichts zu sehen.
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Unproblematisch, aber…
Es lief alles unproblematisch. Warum mir ein paar Schuhe zugeschickt wurden, bei dem einer der Schuhe total verblasst war, finde ich schlecht. So etwas sollte vorab kontrolliert werden
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CK
Christine K.
Stuttgart
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Kundenservice mangelhaft
Ich hatte am 2.4.24 eine Frage an Ihren Kundenservice gestellt und bis heute keine Antwort erhalten! Schlechter Service- da frag ich mich, warum Sie diesen Service überhaupt anbieten.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung unserer Bestellung.
4 Artikel bestellt welche leider aus 4 Verschiedenen Häusern extra verschickt wurden. 1 Artikel kam aus Ungarn 😔. Ökologischer Fußabdruck naja
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31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung und Ware Top. Aber in der Bestellbestätigung war die falsche Größe angegeben. Auf Rückfrage kam keine Antwort, aber die Bestellung kam richtig an.
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauert mit 9 Tagen recht lange. Weil die Schuhe zu klein waren gingen diese zurück. Leider muss man dann trotzdem eine Gebühr bezahlen.
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11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es gab keine Kommunikation, obwohl ich sie per Email angeschrieben habe. Mein Paket wurde aufgrund eines Fehlers von DHL zurück geschickt.
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SH
Sylvia H.
Darmstadt
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich werde Online nichts mehr bestellen, da ich mit der zusätzlichen Gebühr von 2,50€ bei so teuren Schuhen nicht einverstanden bin.
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BZ
Beate Z.
Haar
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
war kein Thema mit der Bestellung und Klarna passt gut, müsste vielleicht öfters erinnern an Zahltag, sonst alles perfekt
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Keine automatischen Mails versenden!!!
Retouren nicht wieder an den Kunden zurück senden!!!
Warum auch immer???
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31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel direkt v. Goertz super, v. Partnershops weniger
Schuhe von Goertz super, Artikel vom Partnershop leider gar nicht. Falsche Farbe und Größe, Material schlecht
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Ware entspricht vom Material nicht meinen Erwartungen.
Schnelle Lieferung und gute Retoure Abwicklung.
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UB
uwe b.
wiefelstede
vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Etwas verzögerte Ausslieferung.Andere Anbieter liefern schneller und Portofrei.Ansonsten allen in Ordnung.
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vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Fünf Sterne kann ich nicht geben, ein Paar Schuhe waren in einer sehr abgenutzten Schachtel und Papier.
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