goertz.deBewertungen:
4.574 Bewertungen in den letzten 12 Monaten26.972 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Onlineshop, den ich je gesehen habe. Service leitet Beschwerde an Geschäftsführung nicht weiter. Man wird einfach dazu verdonnert neu zu bestellen. Hat man einen Wertgutschein, ist man auf ewig gefangen. Hintergrund:
- Erste Bestellung wurde einfach von Görtz storniert
- Zweite Bestellung falsche Größe geliefert
- Dritte Bestellung falsche Größe geliefert
- Vierte Bestellung falsche Größe geliefert
Ob das nun mit Görtz oder mit Heyconnect zu tun hat, kann und will ich nicht beurteilen. Ich bin der Endkunde und will einfach nur mein Produkt. Wie beschrieben: Beschwerden über die Service-E-Mail laufen ins Leere. NIE WIEDER!
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Bewertungen für goertz.de
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
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IS
Irmtraut S.
Fröndenberg
11.04.2024
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10.04.2024
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
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HB
H. B.
Korb
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
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09.04.2024
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09.04.2024
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das erste mal schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht
Guten Tag,
bisher hatte ich immer gute Erfahrung mit Görtz gemacht. Diesmal musste ich beide Paar Schuhe zurückschicken, ein Paar an Görtz direkt, ein Paar an Sioux. Görtz hat die Rücksendung sofort erstattet, von Sioux kam keine Reaktion. Möglicherweise ist die Rücksendung nicht angekommen. 2x habe ich über das Kontaktformular dies Görtz gemeldet, aber keine Antwort bekommen. Leider abe ich auch nirgends eine Telefonnummer gefunden, über die man sich direkt an den Kundenservece wenden kann.
Unter gutem Kundenservice verstehe ich etwas anderes.
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JR
Jörg R.
Bargteheide
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Erreichbarkeit des Kundenservice hat noch Luft nach oben
Die Kauftransaktion an sich war fast perfekt!
Doch die telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice ist wirklich schlecht. Ich hatte eine Rückfrage zu meiner Bestellung, weil die Schuhgrösse meiner Bestellung von der E-Mail Bestätigung abwich. Ich habe mehrfach eine lange Zeit in der Warteschleife verbracht und nie jemand erreicht. Auf meine E-Mail-Kontaktaufnahme bekam ich keine Antwort.
Der gelieferte Schuh hatte die richtige Grösse. Es muss sich demnach um einen Fehler bei der Datenübergabe gehandelt haben.
Wäre es zu einer tatsächlichen Reklamation gekommen hätte ich nur einen oder zwei Sterne gegeben.
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sneaker
Der Versand war schnell leider der Service schlecht. Wollte einen Artikel zurück senden denn sie schreiben ja 30 Tage Rückgabe. Leider habe ich von ihnen keine Antwort bekommen habe 3 Emails geschickt, weil ich den rücksendeschein nicht ausdrucken konnte. telefonisch sind sie auch nicht zu erreichen habe es an drei tagen versucht das längste in der Warteschleife waren 1 Stunde 16 min. Schlecht sowas da besteht aufjedenfall besserungsbedarf. Daher bin ich sehr enttäuscht und werde nichts mehr bei ihne bestellen.
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15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zwei linke Schuhe
Mir wurden zwei linke Schuhe geliefert. Ich bin von Görtz anderes gewohnt. Gerade als Frankfurter vermisse ich die große Filiale in der Biebergasse sehr. Insbesondere die Beratung und den Service. Aber zurück zu meiner Bestellung: Lieferung war sehr flott, auch ordentlich verpackt, leider wie bereits oben erwähnt: Ein Paar bestand aus zwei linken Schuhen. Fairerweise: Die Schuhe waren Partnerartikel. Insgesamt aber einfach schade!
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WD
Waltraud D.
Weisenheim am Berg
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Bestellbestätigung zum Einkauf vom 26.02. erhalten. Kundenservice 2
Sehr geehrte Damen und Herren, zu meiner Bestellung vom 26.02. habe ich keine Bestellbestätigung erhalten. Am 29.02. und am 08.03. habe ich ihren Kundenservice per Mail kontaktiert und bis heute keine Antwort erhalten. Ausserdem fehlt mir vom Taschenkaufhaus das Rücksendeetikett zum Zurückschicken eines Artikels. Auch dies habe ich in meinen Mails an ihren Kundenservice geschrieben.
MfG
Waltraud Dietrich
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05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service
Leider habe ich den Artikel falsch bestellt und habe unmittelbar nach der Bestellung schriftlich den Service kontaktiert und um Stornierung gebeten. Leider gab es keinerlei Rückmeldung vom Service. Der Artikel wurde dann automatisch 2 Tage später versandt und musste unnötigerweise zurückgeschickt werden.
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung storniert keine Rückmeldung…
Ich hatte eine Bestellung getätigt, doch den Tag danach wurde das Geld wieder zurück überwiesen, weil die Bestellung wohl nicht durchgegangen ist??? Im Status stand Storniert, auf meine Mail hat nie jemand geantwortet. Hatte dann das für mich wichtigste paar Schuhe noch mal geordert und das ging…
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Schuhe, schnell, Rücksendung jedoch nicht ganz unkompliziert. Schade.
Tolle Schuhe, schnelle Zusendung. Arbeiten jedoch mit Subunternehmen zusammen. Deshalb drei Pakete für eine Bestellung. Bei einem fehlte das Rücksendeetikett. Warte seit 4 Tagen auf eine Antwort. Abbuchung zudem in einer Summe. Rückerstattung gesplittet. Etwas undurchsichtig.
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02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Servicegebühr!? Wirklich? Habe nur bestellt weil ich einen 5€ Bonus hatte. Kaum ein Online Händler verlangt das ab einem bestimmten Betrag. Da viele Filialen zu sind ist ein Besuch nicht machbar.
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27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe 2 Paar Schuhe bestellt, das eine wurde geliefert, beim 2. hieß es mit einem Mal: wir haben Ihre Stornierung erhalten. Ich habe sofort geschrieben, aber keine Antwort erhalten! Sehr schade!!!
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel von Goertz super, von Partnershop leider gar nicht
Die bestellten Schuhe entsprachen komplett der Beschreibung. Der Rest leider gar nicht. Andere Farbe, Größe falsch, Stoffart auch nicht wie in der Beschreibung. Ging ungeöffnet zurück.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo, wäre nicht schlecht, wenn ihr den Preisschildchen von den Schuhen entfernen , bevor ihr sie abschickt. Preisunterschied war diesmal 10€. Sonst gute Schuhe, schnell geliefert.
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